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• Las tecnologías emergentes han revolucionado sin duda muchas industrias, sin embargo, la industria de los viajes no ha dado rienda suelta a todo su potencial.

El último informe de investigación de viajes de Phocuswright, analiza esta coyuntura crítica en los viajes, discutiendo por qué algunas tecnologías que han recibido mucha publicidad, específicamente la realidad virtual y aumentada (VR/AR), la Web3 y el Internet de las cosas (IoT), siguen siendo infravaloradas en la industria.

Su objetivo es revelar cómo se pueden aprovechar mejor estas tecnologías para los viajes basándose en casos de uso específicos y ejemplos de fuera de la industria.

Si bien el sector de los viajes ha invertido significativamente en nuevas empresas, más recientemente centrándose en empresas de hostelería y viajes de negocios, la escala y la diversidad de la inversión parecen ser menos extensas en comparación con otras industrias.

En los últimos 15 años, la industria de los viajes y el turismo recibió alrededor del 1% de la financiación para nuevas empresas de todas las industrias, según un análisis de McKinsey de los datos de Phocuswright y Pitchbook.

Además, los actores de los viajes están avanzando con razón con innovaciones tecnológicas clave, especialmente en la aviación y la hostelería. Sin embargo, se retrasan en las pruebas y la adopción de nuevas tecnologías, principalmente debido a lo siguiente:

• En primer lugar, la inversión de capital de la implementación y el mantenimiento de tecnologías externas avanzadas conduce a tasas de adopción interna más lentas, especialmente en comparación con otros sectores donde la tecnología es una parte central de la estrategia de crecimiento.
• En segundo lugar, la complejidad de la integración de las tecnologías emergentes de una manera que mejore en lugar de complicar la experiencia de viaje también puede obstaculizar la implementación generalizada.

Además, el sector ha sido tradicionalmente cauteloso al adoptar las nuevas tecnologías debido a las preocupaciones por interrumpir el contacto humano establecido, un elemento central de la hospitalidad y los viajes.

El último punto es significativo, a menudo derivado de la forma en que estos desarrollos se promocionan inicialmente. Por ejemplo, el metaverso se anuncia como que ofrece a los consumidores la capacidad de vivir una segunda vida virtual, y la inteligencia artificial se presenta como capaz de reemplazar gran parte del trabajo y la experiencia humanos.

¿Por qué hay que ponerse al día con los viajes? Las tecnologías emergentes son cruciales para que la industria de los viajes se adapte y aborde las cambiantes demandas de los consumidores de los viajes globales. La importancia de la inversión en tecnología se vincula directamente con las siguientes tendencias que están dando forma al futuro de los viajes:

• La sostenibilidad ambiental, social y cultural sigue siendo una piedra angular de los viajes contemporáneos, lo que obliga a los proveedores de viajes a reducir sus huellas de carbono.
• El deseo de viajes sin fisuras se está volviendo tan importante como el destino en sí, lo que requiere que los proveedores de viajes mejoren sus sistemas de relación con los clientes.
• La demanda de viajes hiperpersonalizados sigue creciendo, y los viajeros buscan itinerarios y actividades que reflejen sus preferencias y estilos de vida individuales.

Universalmente, los viajeros se están volviendo cada vez más conocedores de lo digital. Con los consumidores de la generación Z y la generación alfa creciendo en un mundo donde la personalización, la comodidad y la sostenibilidad habilitadas por la tecnología son la norma, las expectativas de proporcionar experiencias de viaje extraordinarias están aumentando rápidamente. En este entorno, es vital que las empresas de viajes aprovechen las nuevas tecnologías y señalen oportunidades de crecimiento.

Si bien las tecnologías emergentes como VR/AR, Web3 e IoT tienen un potencial transformador para la industria de los viajes, su subutilización se deriva de una combinación de altas barreras de entrada, complejidad y preocupaciones sobre la erradicación del elemento humano que es fundamental para la experiencia de viaje.

Sin embargo, estos desarrollos ofrecen oportunidades sin precedentes para la personalización, la eficiencia, la sostenibilidad y la mejora del viaje del viajero.

A medida que la industria se encuentra en otra encrucijada, es imperativo que las empresas vayan más allá de la fanfarria e integren cuidadosamente las tecnologías modernas de manera que complementen el toque humano, en lugar de reemplazarlo.

Adoptar estas innovaciones cuidadosamente no solo puede abordar las demandas cambiantes de los consumidores, sino que también puede facilitar un futuro en el que los viajes sean más inmersivos, receptivos y conscientes de su impacto en el mundo. El camino a seguir requiere un equilibrio estratégico de integración tecnológica y preservación de las experiencias naturales que definen los viajes, asegurando que la industria siga siendo relevante y resiliente en un futuro cada vez más digital.

Fuente: PhocusWire