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La compañía de viajes más grande del mundo, Booking Holdings , está utilizando las ansiedades de las personas sobre sus viajes como una lente a través de la cual prioriza los productos y servicios que está refinando e introduciendo, como la búsqueda de vuelos y seguros u otras garantías pagas para cubrir cuando las cosas van mal.

La compañía quiere que la reserva de todos los componentes de un viaje sea tan sencilla y sin estrés como lo ha hecho Uber al reservar un viaje compartido, dijo Glenn Fogel, presidente y director ejecutivo, el martes en el Skift Global Forum en Nueva York.

“Cuando estoy en una ciudad desconocida, quiero recibir una notificación de la aplicación de Booking.com que me informe sobre un museo u otra experiencia cercana que pueda presionar un botón para reservar allí mismo”, dijo Fogel, en una conversación con El editor ejecutivo de Skift, Dennis Schaal.

Booking.com construyó su negocio principalmente a partir de la venta de hoteles, por lo que su producto de búsqueda de vuelos aún es un trabajo en progreso. Fogel bromeó diciendo que después de la experiencia típica de compra de vuelos en cualquier lugar en línea, los viajeros quieren ir a un bar antes de investigar más para su viaje.

“La primera ansiedad es, '¿Estoy eligiendo el lugar correcto para ir?'”, dijo Fogel, refiriéndose a las opciones de alojamiento.

Booking Holdings está desarrollando más "fintech" o productos de tecnología financiera. Estas son ventas adicionales que brindan cobertura adicional en caso de sorpresas.

Otra área de desarrollo para el grupo son las casas de vacaciones y alquileres a corto plazo. Si bien Booking.com fue uno de los primeros en incluir el producto en la lista, Airbnb lo llevó a alturas mucho mayores. Fogel dijo que "alrededor de un tercio" del negocio de Booking.com son alojamientos alternativos, pero quiere que la compañía tenga una mayor amplitud y profundidad de cobertura.

Airbnb no ha gastado tanto en marketing como Booking Holdings. ¿Está roto el juego tradicional de marketing en línea? Fogel respondió a este punto citando estadísticas que mostraban que en los últimos dos años, su empresa había generado ganancias mucho más altas que su rival de viajes en línea.

"Si eso está roto, todos deberíamos estar tan rotos", bromeó Fogel.

Fuente: Skift