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A pesar de la incertidumbre global en curso, Booking Holdings volvió a reportar resultados positivos, superando sus propias expectativas para el segundo trimestre de 2025.

"Nos complace informar de un sólido segundo trimestre con un crecimiento nocturno del 8 % y un aumento de dos dígitos en las reservas e ingresos brutos, lo que refleja una ejecución disciplinada contra nuestras iniciativas estratégicas", dijo el CEO de Booking Holdings, Glenn Fogel, en el comunicado de ganancias de la compañía.

Las noches de habitación aumentaron a 309 millones de noches reservadas, un 8 % más en comparación con el segundo trimestre de 2024.

En una llamada de ganancias con analistas el martes por la noche, Ewout Steenbergen, director financiero, atribuyó el aumento a un rendimiento más fuerte de lo previsto en Europa, Asia y Estados Unidos. El aumento fue aproximadamente dos puntos porcentuales más alto que la orientación de Booking Holdings.

"Observamos un impacto en nuestro resto de la región del mundo en junio de los eventos en Oriente Medio, que estimamos que impactó en el crecimiento global en aproximadamente un 1% en junio y un tercio de un punto porcentual en general en el segundo trimestre", dijo.

"Europa estaba arriba en dígitos simples, Asia estaba en dígitos dobles, el resto del mundo estaba en dígitos individuales y en dígitos individuales".

Estados Unidos sigue siendo la región de crecimiento más lento de Booking Holdings, pero el crecimiento fue ligeramente mayor en el segundo trimestre que en el primer trimestre de 2025.

"En los EE. UU., observamos ADR más bajos, así como una duración más corta de la estancia y la ventana de reserva", dijo Steenbergen. "Esto puede sugerir que los consumidores estadounidenses están siendo más cuidadosos con el gasto en el entorno económico actual".

Booking Holdings, que es madre de Priceline, Booking.com, Kayak, Agoda y OpenTable, entre otros, también vio tendencias consistentes en los corredores de viaje.

Los viajes entrantes a los Estados Unidos disminuyeron año tras año en el segundo trimestre, afectados principalmente por viajeros en Canadá y también, menos significativamente, por viajeros en Europa. La compañía también experimentó un fuerte crecimiento en los corredores de Canadá a México y de Europa a Asia.

Las reservas brutas ascendieron a 46.700 millones de dólares, un 13 % más que en el mismo período del año pasado. Los ingresos fueron de 6.800 millones de dólares, un 16 % más interanual (o el 12 % en moneda constante) y el EBITDA ajustado fue de 2.400 millones de dólares, un 28 % más interanual.

Los gastos de marketing, dijo Steenbergen, aumentaron un 10% año tras año.

"El gasto de marketing como porcentaje de las reservas de crecimiento fue una fuente de apalancamiento en comparación con el segundo trimestre de 2024 impulsado por menores gastos de marketing de marca, así como por una mayor combinación directa, parcialmente compensada por un mayor gasto en canales de redes sociales y atractivos retornos de la inversión incrementales", dijo.

Incluso en medio de la "incertidumbre" en curso, Steenbergen dijo que la compañía está aumentando su orientación para el resto de 2025.

"Volviendo al año completo 2025, mientras reconocemos que todavía hay una elevada incertidumbre en el entorno macroeconómico y geopolítico, nos complace ver que las tendencias de la demanda mundial de viajes continúan siendo estables hasta ahora en el tercer trimestre, dadas estas tendencias y con una mejor visibilidad para el tercer trimestre, que históricamente ha sido nuestro mayor trimestre de ingresos y ganancias, estamos aumentando nuestros rangos de orientación anual completo en el punto medio, asumiendo que las tasas de efectos recientes para el resto del año", dijo.

El ascenso del viaje conectado

Booking Holdings también se aferra a su visión de viaje conectada, y está viendo resultados, particularmente con la implementación de la inteligencia artificial (IA) en todo su negocio.

"Llegamos a un hito con transacciones de viajes conectados, donde los clientes eligen reservar más de un viaje vertical con nosotros, lo que representa una baja proporción de dos dígitos del total de transacciones de Booking.com y un aumento de más del 30% año tras año", dijo Fogel en un comunicado de ganancias.

Dijo que los resultados de los viajes conectados fueron impulsados por un crecimiento saludable en otras verticales, incluidos los boletos de avión, que aumentaron un 44 %.

"Seguimos progresando hacia nuestra visión a largo plazo", dijo Fogel, en la llamada con analistas, y agregó que el viaje conectado agrega más valor para los viajeros y socios.

"Para decirlo sin rodeos, vemos una mayor lealtad en nuestros clientes que han comprado un viaje conectado", dijo Fogel.

"Siempre sabemos que el viaje conectado necesita una tecnología excepcional en su núcleo. La IA, en general, y ahora particularmente la IA, nos está acercando a esta visión. Estamos invirtiendo activamente en capacidades avanzadas de IA, acelerando nuestra capacidad de satisfacer las necesidades cambiantes de los viajeros y socios", dijo Fogel.

Fogel describió los desarrollos de IA de Booking a lo largo del trimestre, incluidas las actualizaciones del asistente de IA de Priceline, Penny, para ampliar las capacidades de voz y permitir un aumento en el compromiso y una mejor conversión. Kayak también continuó trabajando en Kayak.AI, el laboratorio de pruebas de IA de la compañía, para mejorar las capacidades de personalización y conversación.

Fogel también dijo que Booking está trabajando para colaborar con empresas líderes en el espacio de la IA, incluyendo OpenAI, Microsoft y Amazon, específicamente mientras trabajan en desarrollos de agentes.

"Todas estas iniciativas y otras contribuyen de manera interactiva, sinérgica, lo que nos permite ofrecer una mejor experiencia de planificación y reserva para nuestros viajeros y llevar una demanda incremental a nuestros socios", dijo.

La transformación de Booking Holdings sigue en curso

Steenbergen dio una actualización sobre el "programa de transformación" de la compañía, que se anunció el año pasado.

Dijo que la compañía había logrado alrededor de 45 millones de dólares en ahorros trimestrales del "programa de transformación" en ventas y otros gastos.

"Esperamos que las acciones que hemos tomado hasta ahora permitan aproximadamente 350 millones de dólares en ahorros anuales en la tasa de ejecución, que se prevé que se realicen alrededor de 150 millones de dólares este año en consonancia con nuestras expectativas anteriores", dijo.

Durante el segundo trimestre, Booking Holdings incurrió en 38 millones de dólares en costos de transformación que se excluyeron casi por completo de sus resultados ajustados, dijo.

"Seguimos estimando que los costos agregados de transformación serán de alrededor de $400 a 450 millones de dólares, lo que es similar a una vez el ahorro de la tasa de ejecución que anticipamos de la ejecución del programa", dijo Steenbergen.

La actualización se llegó después de que los empleados reunieran a LinkedIn la semana pasada para comentar sobre posibles despidos. En una declaración a PhocusWire, Booking.com dijo que está trabajando en su estructura organizativa.

"Como parte de un programa de transformación más amplio destinado a crear mayores oportunidades de innovación, mejorar la eficiencia y fortalecer nuestra posición financiera a largo plazo, Booking.com está revisando actualmente su estructura organizativa", dijo Booking.com.

"Si bien todavía estamos pasando por consultas en varios países y aún no se pueden compartir los resultados finales, este es un paso proactivo para asegurarse de que Booking.com siga siendo ágil en una industria muy competitiva y siga impulsando la innovación centrada en el cliente a un ritmo".

La reconsideración organizativa se produce después de que Booking Holdings dijera en diciembre que esperaba 450 millones de dólares en ahorros anuales como resultado de su esfuerzo de reestructuración anunciado en noviembre.