América Latina
México
Argentina
Colombia
Decolar avanza hacia el “viaje agéntico”: la IA ya busca, reserva y paga
Decolar dio un nuevo paso en la transformación de la comercialización turística: concretó en Brasil su primera venta realizada prácticamente de punta a punta por un agente de inteligencia artificial.
La operación fue realizada a través de SOFIA, el agente de IA generativa de la compañía. Un usuario solicitó recomendaciones de alojamiento y la herramienta se encargó de investigar las alternativas, presentar las opciones, concretar la reserva y generar el código QR correspondiente. El cliente confirmó el pago mediante Pix, sin salir de la conversación ni ingresar al checkout tradicional.
El caso marca una evolución respecto del uso convencional de la inteligencia artificial en turismo. La IA deja de ser únicamente una herramienta de recomendación para convertirse en un actor capaz de ejecutar la compra.
SOFIA ya tiene una presencia significativa dentro de Decolar: mantiene cerca de 2 millones de conversaciones mensuales y participa en viajes asociados al 6,7% de la facturación B2C de la compañía.
Ahora, el objetivo es llevar esa capacidad mucho más lejos. Decolar busca que sus agentes puedan resolver búsquedas complejas, comparar alternativas y completar transacciones, reduciendo la fricción para el viajero.
Por ejemplo, un usuario podría solicitar vuelos a Europa por hasta R$ 4.000 dentro de un determinado período y dejar que el agente encuentre la combinación más conveniente de fechas y tarifas, en lugar de realizar manualmente decenas de búsquedas.
De buscador a vendedor
El cambio forma parte de una tendencia que comienza a ganar terreno en el comercio electrónico: el comercio agéntico.
En este nuevo escenario, el consumidor ya no necesariamente navega por una web, compara productos y completa personalmente el proceso de compra. Un agente de IA puede interpretar su necesidad, buscar opciones, comparar condiciones y ejecutar la transacción en su nombre.
Para la industria turística, el impacto potencial es especialmente relevante. Un viaje combina múltiples decisiones —transporte, alojamiento, alquiler de autos, actividades, experiencias y seguros— que pueden ser coordinadas por un mismo agente.
Decolar también está preparando su infraestructura para que agentes externos puedan acceder a su inventario, incluyendo plataformas como ChatGPT.
Esto abre una nueva batalla por la visibilidad digital. La compañía entiende que aparecer en las respuestas de un agente de IA será diferente de posicionarse tradicionalmente en Google.
El nuevo desafío para las empresas turísticas será, entonces, no solo ser encontradas por personas, sino también ser consideradas relevantes por agentes de inteligencia artificial.
Brasil, laboratorio del comercio agéntico
Brasil aparece como uno de los mercados con mejores condiciones para el desarrollo de este modelo, especialmente por la masificación de Pix.
La primera transacción agéntica del país había sido realizada en marzo por Banco do Brasil y Visa, en un entorno controlado. Visa y Mastercard también avanzan con infraestructuras destinadas a permitir que agentes de IA puedan efectuar pagos autorizados por los consumidores.
Las proyecciones muestran el potencial del fenómeno. Morgan Stanley estima que las compras guiadas por agentes de IA podrían representar entre US$190.000 millones y US$385.000 millones del comercio minorista online estadounidense para 2030.
McKinsey, por su parte, calcula que los agentes podrían llegar a intermediar entre US$3 billones y US$5 billones del consumo mundial hacia el final de la década.
La apuesta de Decolar
La estrategia de Decolar no se limita a la inteligencia artificial. Brasil representa cerca del 40% del negocio del grupo Despegar y se convirtió en una pieza central del crecimiento impulsado por Prosus, que adquirió la compañía en 2025.
La operación brasileña está liderada desde hace aproximadamente tres meses por Rafaela Rezende, exejecutiva de VTEX, quien ahora integra el comité ejecutivo del grupo y cuenta con mayor autonomía para desarrollar equipos, asociaciones y estrategias específicas para el mercado local.
La compañía busca, además, ampliar el negocio más allá de los pasajes aéreos, potenciando hoteles, paquetes, alquiler de autos, cruceros, parques y experiencias.
Una de las vías es la alianza con iFood, que permite transformar determinadas compras realizadas en la plataforma de delivery en cashback para utilizar en viajes y experiencias de Decolar. Según la compañía, los clientes provenientes de esta asociación ya representan el 25% del crecimiento de su base de nuevos consumidores.
El objetivo final es ambicioso: que la operación brasileña contribuya a triplicar el tamaño del grupo hacia 2030.
La primera venta agéntica puede parecer todavía una prueba inicial, pero marca algo más profundo para la industria: el próximo gran cambio del turismo digital podría no ser una nueva web o una nueva app, sino quién —persona o agente de IA— toma la decisión de compra.
