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HotelDO inició este lunes (12) su primera convención regional en Brasil, reuniendo a cerca de 250 participantes - entre agentes de viajes (170), socios y colaboradores - para celebrar los 25 años de la empresa y proyectar los próximos pasos en el turismo B2B. El evento, celebrado en Maceió (AL), se extiende hasta el día 16 y marca una fase estratégica de la empresa, que apuesta por la innovación tecnológica, el fortalecimiento de las relaciones y la valorización de la fuerza de ventas.

“Estamos presentes en 19 países y nunca habíamos hecho algo así aquí. La idea es que esta convención sirva de modelo para otros mercados”, afirma Marcio Nogueira, director comercial de HotelDO. “La elección de Alagoas fue acertada. Es un destino soleado, turístico, con una energía increíble, y el apoyo de la Oficina de Turismo del estado y de Luck Receptivo fue esencial".

Con el tema "25 años de logros y futuro prometedor", la convención simboliza la consolidación de HotelDO como plataforma completa en el sector B2B - operador, consolidador y corredor en un modelo de negocio unificado. A lo largo de la semana, los participantes tendrán acceso a contenido técnico, experiencias inmersivas en el destino y lanzamientos de soluciones.

“Suelo bromear que, cuando llegamos, todo esto era malestar. Hoy en día, tenemos una plataforma robusta que facilita la vida del agente de viajes", dice Nogueira. “Celebrar este legado con quienes nos ayudaron a construir todo esto es de un enorme simbolismo. Traer gente de todo Brasil requiere una logística compleja, pero logramos reunir a nuestros 25 mejores vendedores y muchos socios estratégicos".

Según él, los agentes están aprovechando la programación para capacitarse y experimentar el destino, lo que se refleja directamente en el desempeño comercial. "No basta con ver fotos, hay que sentir el lugar. Muchos aquí nunca habían venido a Alagoas, y ahora podrán vender con más propiedad".

Innovación como camino en HotelDo

Además de celebrar los 25 años de trayectoria, HotelDO presenta durante el evento más de 10 novedades para el comercio, con enfoque en flexibilidad, movilidad y autonomía para el agente de viajes.

Entre los lanzamientos, se encuentran:
• Paquetes Neto, que permiten utilizar la comisión como entrada o reducción en el valor final;
• Retención de comisiones en cancelaciones, dando autonomía al agente para decidir sobre reembolsos;
• Integración con Nubank, trayendo una nueva opción de pago digital.

Otro punto a destacar es la aplicación HotelDO, la única de su tipo entre los operadores brasileños, que ya se ha demostrado ser un diferencial competitivo. “Los agentes están contentos, pero siguen atendiendo a los clientes aquí mismo, con el móvil en la mano. La tecnología lo permite: agilidad y movilidad. No tenemos ninguna duda de que estamos en el camino correcto”, dice Nogueira.

El director destaca que, a pesar de los desafíos del escenario económico mundial, el primer trimestre de 2025 trajo un crecimiento de dos dígitos y permitió importantes avances estratégicos. “Fue un período más de planificación que de ejecución. Estamos proyectando el turismo de 2028. La empresa tiene una visión a largo plazo”.

En el evento, HotelDO también reveló que en 2024 obtuvo un crecimiento del 28% en B2B, consolidando su posición como socio de referencia para el agente de viajes. Durante la convención, una célula de posventa especializada está a disposición de los invitados para apoyar las reservas activas y las preguntas operativas.

“La verdad es que ya hemos pasado por tres adquisiciones y, incluso en momentos difíciles, seguimos evolucionando. Creamos todo esto desde cero y ahora tenemos una estructura sólida, con herramientas que aumentan la competitividad del agente", señala Nogueira.

Las expectativas para el resto del año son altas, especialmente con la finalización de una nueva adquisición prevista entre mayo y junio. “Es un momento nuevo, con diferentes modelos y culturas. El equipo está emocionado. Creo que 2025 será un año diferente”.

Al reflexionar sobre los aprendizajes de estas dos décadas y media, Marcio es directo: "Solo soy un pasajero en esta historia - llevo aquí 20 años - pero lo importante es el legado. Nuestro papel es hacer que una empresa sea cada vez mejor para el agente de viajes".

La convención en Alagoas es más que una celebración: es un hito de transición a una nueva fase, guiada por la digitalización, la autonomía comercial y la construcción colaborativa con los agentes de viajes. "Son - y siempre serán - el corazón del turismo", concluye.