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Los pasajeros aéreos están adoptando la tecnología más en algunas etapas de su viaje que en otras, según un nuevo informe del proveedor de TI de transporte aéreo SITA.

El Passenger IT Insights 2022 de SITA revela que el 41 % de los encuestados utilizan quioscos y puertas electrónicas para el control de identidad y el 29 % recibe notificaciones móviles para la recogida de bolsas. El control de identidad y la recogida de bolsas se encuentran entre los mayores aumentos en la adopción de tecnología desde 2016, cuando no se utilizó tecnología, según el informe.

Los datos de SITA muestran que el 87 % de los encuestados tienen emociones positivas sobre el control de identidad, un 11 % más que en 2016. Del mismo modo, el 84 % se siente positivamente hacia la notificación de recogida de bolsas, un 9 % más que en 2016.

El CEO de SITA, David Lavorel, dice: "El viaje de pasajeros de extremo a extremo impulsado por la tecnología se está convirtiendo en una realidad, a medida que la comunidad del transporte aéreo continúa digitalizando sus procesos de viaje y sus operaciones de la industria, aceleradas por la pandemia".

"También estamos viendo que los pasajeros están adoptando cada vez más tecnologías móviles y sin contacto a lo largo del viaje, para que su viaje sea lo más cómodo y fluido posible".

Sin embargo, la encuesta de SITA revela que la verificación de COVID-19 es un punto difícil que ralentiza la automatización de extremo a extremo. Cuando se llevó a cabo el estudio en el primer trimestre de este año, el 60 % de los pasajeros seguían haciendo su propia investigación sobre los requisitos y el 51 % presentaba documentación manualmente.

El informe también revela un retraso en la adopción de la tecnología en las primeras etapas del viaje (reccionamiento, etiqueta de equipaje y entrega de equipaje) a favor del procesamiento manual.

Los encuestados planean volar más a partir de 2023 de lo que lo hacían antes de la pandemia, anticipando un promedio de 2,93 vuelos por pasajero al año para negocios y 3,90 para ocio. Los pasajeros citan los precios de los billetes, los riesgos para la salud y los riesgos geopolíticos como barreras para viajar.

Aproximadamente a la mitad de los encuestados les gustaría que los aeropuertos y las aerolíneas implementaran soluciones de TI para apoyar la sostenibilidad, como el seguimiento del rendimiento ambiental de los aeropuertos para reducir las emisiones y la optimización de la trayectoria de vuelo para reducir el consumo de combustible. Casi todos los pasajeros pagarían en promedio el 11 % del precio de su billete para compensar las emisiones de carbono de su vuelo.

El informe se basa en una encuesta en línea realizada en el primer trimestre de 2022 a 6448 encuestados de 27 países. Los encuestados habían viajado al menos una vez en los cinco meses anteriores.

SITA tiene oficinas corporativas en Bruselas, Ginebra y Ámsterdam y oficinas regionales en varios países.

Fuente: PhocusWire