Reportrip - Información turística líder en Latam

Hablamos con Alberto Gutierrez Pascual – CEO y Fundador de Civitatis para que nos cuento acerca de su vertiginoso crecimiento y su desembarco en varios mercados de Latinoamérica, y eso nos dijo:

¿Cómo se gestó la idea Civitatis, y como fue el origen?

La idea de Civitatis está estrechamente ligada a mi pasión por viajar. Para poder costear mis viajes cuando tenía veintipocos años, me lancé a escribir guías de viaje sobre los destinos que iba visitando y a publicarlas de forma gratuita en Internet, obteniendo beneficio a través de enlaces de afiliación o publicidad. Todo cambió cuando un proveedor de visitas guiadas en Praga me contactó para anunciarse en mi guía, disfrutapraga.com. Di la vuelta a su propuesta, y le planteé algo mejor que un banner publicitario: ofrecer sus visitas guiadas en mi página web. Tras repetir la operación en otras guías (paris.es, disfrutavenecia.com…), vi que era necesario crear una página web únicamente para ofrecer estas actividades: Civitatis. Ya contamos con más de 77.500 en nuestro portfolio, repartidas en más de 150 países por todo el mundo.

¿En qué países tiene operación Civitatis con oficinas propias?

A fecha de hoy, además de nuestras oficinas en Madrid, también tenemos una en Lima, Perú. No obstante, tenemos equipo localizado en otros países, y sin ir más lejos recientemente hemos incorporado a Civitatis Country Manager en países como México o Colombia.

¿Cómo es su presencia en Latinoamérica y que expectativas de expansión tienen en la región?

Desde hace varios años, América Latina se ha consolidado como uno de nuestros principales focos, tanto en términos de clientes como de producto. México, Argentina, Brasil o Colombia son los países latinoamericanos donde tenemos mayor interés, aunque no son los únicos. Nuestros resultados en este continente ya son muy buenos, pero queremos ir más allá y convertirnos en un referente para todos los latinoamericanos que viajen. Para ello, estamos llevando a cabo estrategias específicas para estos países, y apoyándonos en pilares importantes con experiencia en el sector turístico de América Latina. Esperamos grandes cosas de estos países en 2023 y los años venideros.

¿Cuanto del negocio de Civitatis es B2B (mayoristas), cuanto B2B2C (agencias / afiliados) y cuanto B2C (cliente final)?

Actualmente, quedaría dividido en un 10 % mayoristas, 25 % agencias y afiliados y 65 % B2C. Estamos muy contentos con estas cifras, ¡y más aún con su potencial de desarrollo! Observando el crecimiento de estos últimos años, nos ha quedado muy claro el enorme recorrido que hay en la venta de nuestras actividades entre mayoristas y agencias de viajes.

¿Qué importancia le dan a las ferias internacionales en general y de latinoamérica en particular? (FIT, Tianguis, Anato, etc)

Para nosotros son algo fundamental, invirtiendo un gran esfuerzo (y mucha ilusión) para encontrarnos con colaboradores y establecer un primer contacto con potenciales agencias de viajes o mayoristas que quieren vender Civitatis. Allí podemos explicar nuestro producto, cómo trabajamos y todas las ventajas que ofrece nuestra plataforma. Que son muchas.

En los últimos tiempos, hemos participado con stand en todas: FIT, Tianguis, ANATO... De hecho, en el caso de la Vitrina Turística de ANATO, es la tercera edición a la que asistimos. En general, estamos muy satisfechos con la afluencia de visitas y reuniones que tenemos durante las mismas y, por supuesto, con los acuerdos a los que hemos llegado gracias a ellas.

¿Cómo es su relación con las OTA’s? ¿Ofrecen integración XML a las mismas?

Sí, tenemos una API para conectar con colaboradores estratégicos y completar su oferta. Como tenemos un catálogo seleccionado y de calidad en español, tenemos muchas peticiones de integraciones XML, pero en esa parte también somos selectivos y elegimos con qué otras OTAs y empresas del sector turístico queremos colaborar.

¿Ofrece, Civitatis, la posibilidad de pagar en multimoneda?

Actualmente ofrecemos la posibilidad de pagar en euros, soles peruanos, dólares americanos, pesos colombianos, libras, pesos argentinos, reales brasileños y pesos chilenos. Además, existe la posibilidad de pagar a plazos en algunos casos. Estamos muy pendientes en facilitar la vida al cliente a todos los niveles, y eso incluye también el proceso de pago. Constantemente buscamos evolucionar.

¿Cómo fue la evolución de la facturación de Civitatis 2019 vs. 2022? ¿Y qué expectativas tienen para 2023?

En 2022 llenamos el viaje de más de 6.500.000 personas, prácticamente el doble que en 2019. Y este año esperamos seguir con esa tendencia creciente, llegando a cifras de 9.000.000 de clientes. De momento, visto lo visto en estas primeras semanas del año, vamos por muy buen camino, incluso mejor de lo esperado. ¡Y eso que yo siempre peco de optimista! 

¿Qué tipo de soporte ofrece Civitatis en todos sus canales? (Call center, Whatsapp, etc)

Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible 24 horas los siete días de la semana. Tenemos una estrategia de atención 360º, estando presentes en diferentes canales. Los más conversacionales son Telegram, WhatsApp, el chat de la web, Facebook Messenger o Twitter. Los más tradicionales, el formulario web, el correo electrónico o el teléfono.

Queremos ofrecer siempre el mejor servicio y que el cliente tenga la total certeza de que está siempre acompañado y asistido por Civitatis. Estamos a su lado en todo momento para que la experiencia sea un 10.

¿ Podría definirnos 3 diferenciadores de Civitatis vs empresas de mismas características?

• Somos selectivos y exigentes: tenemos un producto único y muy cuidado. Para ello, hacemos un análisis en profundidad de la actividad y el proveedor. Así nos aseguramos de que el cliente obtiene únicamente lo mejor, sin tener que dar mil vueltas y decidir en un mar de dudas. Esto me lleva al siguiente punto.
• Somos simples y directos: queremos facilitarle la vida a todo el mundo. Por eso elegimos un único producto después de valorar todas las opciones posibles, de manera que el cliente tiene la seguridad de estar eligiendo la mejor opción. Digamos que Civitatis actúa como filtro de calidad. Es nuestro compromiso: ofrecer lo mejor de lo mejor. Y esa búsqueda me lleva al último punto (aunque podría decirte muchos más).
• Buscamos la excelencia: porque de nada sirve tener un catálogo enorme como el nuestro si no te preocupas por hacer las cosas mejor que el resto. Somos los números 1 en el mundo. Y ser número 1 no es sólo ofrecer más, sino ofrecer lo mejor. Esa excelencia en todo lo que hacemos es uno de los principales valores de Civitatis. Por eso tratamos de mejorar constantemente nuestra web y los procesos internos, para que el cliente obtenga siempre un servicio excelente.