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El CEO de Expedia Group, Peter Kern, dice que la estrategia de la compañía para agregar miembros de lealtad e impulsar el uso de la aplicación está "mostrando una mejora acelerada" y es la base del crecimiento de la compañía.

En una llamada con analistas financieros para discutir los resultados de la compañía para el cuarto trimestre y el año completo de 2022, Kern no compartió el número de miembros de lealtad y usuarios de aplicaciones, pero dice: "Entro en el 23 con un número récord de miembros de lealtad activos... y los usuarios activos trimestrales de la aplicación aumentaron aproximadamente un 46 %" en el cuarto trimestre.

También reiteró un punto que ha hecho en el pasado: que durante un período de 18 meses, los miembros de lealtad generan dos veces las ganancias brutas y los usuarios de negocios y aplicaciones repiten 2,5 veces las ganancias brutas y repiten negocios.

"Cuando combinas estos dos y tienes un miembro de lealtad que también usa la aplicación, esto impulsa la producción más alta de todas, y ese grupo representó la cohorte de clientes de más rápido crecimiento para nosotros en 2022", dice Kern.

El beneficio más notable de los esfuerzos de la compañía para invertir en consumidores de alto valor de por vida es la marca Expedia en los Estados Unidos, la primera de sus marcas en "desplegar nuevas capacidades y estrategias de marketing" y que Kern dice que generó casi un 20 % de crecimiento de los ingresos en 2022 en comparación con 2019.

"Con la prueba ahora muy clara de que nuestra estrategia está funcionando, comenzaremos a implementarla de manera más agresiva a nuestras otras marcas y a nuestros mercados no estadounidenses", dice Kern.

Fundamental para ese crecimiento, dice, son los esfuerzos de la compañía para mover todas sus marcas a la misma pila de tecnología front-end, un proceso que dice que alcanzará un hito en "los próximos meses" a medida que Vrbo se convierta en la marca final para migrar al nuevo sistema.

"Este último paso nos permitirá lanzar nuestro nuevo programa de fidelización OneKey, que abarcará todas nuestras principales marcas. Será el programa de lealtad más amplio y flexible del mundo y, por primera vez, dará a los inquilinos de casas de vacaciones los beneficios de un programa de lealtad. Y lo que es más importante, también complementará los programas de lealtad de nuestros muchos socios", dice Kern.

"Ningún jugador de viajes en el mundo ha hecho más en los últimos años para innovar en torno a la experiencia de compras y servicios, para mejorar el viaje del consumidor".

Resultados financieros

Expedia Group está reportando un récord de reservas de alojamiento y ingresos de alojamiento durante todo el año y el cuarto trimestre.

Las reservas brutas se valoraron en 20.500 millones de dólares en el cuarto trimestre, un aumento del 17 % año tras año, y 95 000 millones de dólares para todo el año, un 31 % más en comparación con 2021.

Los ingresos en el trimestre aumentaron un 15 % en comparación con el cuarto trimestre de 2021 a 2.600 millones de dólares. Durante todo el año, los ingresos se alcanzaron en 11.700 millones de dólares, frente a los 8,6 mil millones de dólares en 2021 y se acercan a los ingresos de año completo previos a la pandemia de 2019 de 12,1 mil millones de dólares.

El EBITDA ajustado en el cuarto trimestre se redujo un 6 % interanual a 449 millones de dólares, pero aumentó un 59 % para la medida interanual, a 2.300 millones de dólares.

Como porcentaje de los ingresos totales en el cuarto trimestre, el alojamiento representó el 77 %, el aire representó el 4 %, la publicidad y los medios de comunicación representaron el 7 % y todos los demás ingresos representaron el 12 % restante.

Los gastos de venta y marketing para todo el año fueron de 6.100 millones de dólares, a la par con el gasto de todo el año 2019 y en comparación con los 4.200 millones de dólares en 2021. Los gastos de venta y marketing en 2022 fueron poco más del 52 % de los ingresos.

Para el trimestre, los gastos de venta y marketing aumentaron de 1.000 millones de dólares en el cuarto trimestre de 2021 a 1.400 millones de dólares en el mismo trimestre de 2022.