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Mientras que algunos argumentan que los mejores días de los viajes en línea quedaron atrás , el CEO de Expedia Group, Peter Kern, dijo que hay muchas oportunidades y espacio para el crecimiento de todo el sector

Kern respondió a una pregunta en Skift Global Forum 2022 en Manhattan el miércoles del fundador y director ejecutivo de Skift, Rafat Ali, sobre si el crecimiento exponencial de los viajes en línea ha terminado.

Kern dijo que si bien la adopción en línea está bastante madura en América del Norte y Occidente, hay muchos otros lugares en el mundo donde el sector puede aprovechar la transición de las reservas fuera de línea a las reservas en línea.

La posibilidad de ganar “dinero fácil”, reconoció Kern, se ha reducido, pero a medida que mejoren los productos y servicios en línea, habrá un cambio generacional hacia las reservas en línea. Dijo que queda mucho espacio para la innovación.

Kern señaló que las principales agencias de viajes en línea todavía solo controlan alrededor del 20 por ciento de un mercado de viajes "multimillonario". “Todas esas son oportunidades” para construir asociaciones con los miles de agentes de viajes fuera de línea, dijo.

“Creo que hay mucho crecimiento para todos nosotros”, dijo Kern.

Ali le preguntó a Kern si las fusiones y adquisiciones serán parte del libro de jugadas. Expedia Group vendió su negocio de viajes corporativos, Egencia , a American Express Global Business Travel en 2021.

Kern dijo que las adquisiciones no son una prioridad "principal y principal" para Expedia Group ahora, pero una vez que la compañía complete la reestructuración en la que ha estado trabajando durante los últimos dos años, estará en condiciones de hacer tratos si hay algo. interesante de adquirir.

Además de lanzar un nuevo programa de fidelización para todo el Grupo Expedia, muy probablemente el próximo año, la empresa está poniendo mucho énfasis en seguir desarrollando su brazo de empresa a empresa para proporcionar suministro y tecnología a socios comerciales, incluidos bancos, programas de fidelización e incluso personas influyentes AARP y Hopper se encuentran entre los socios de Expedia.

Expedia Group está creando "microservicios" que los socios pueden usar, incluida la tecnología de detección de fraude, capacidades de servicio y tecnología de aprendizaje automático, dijo Kern.

La iniciativa de negocio a negocio de la compañía es un "negocio muy grande para nosotros", dijo Kern, y agregó que era un "negocio de rendimiento de casi $ 20 mil millones" para Expedia Group antes de la pandemia de 2019.

Tiene "muchas piezas", dijo Kern, y Expedia Group actualmente está transformando lo que inicialmente se pensó como tecnología empresarial en productos y servicios que son adecuados para empresarios más pequeños.