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Pasó solo cinco días después de que OpenAI lanzara la herramienta de procesamiento de lenguaje natural antes de que el CEO Sam Altman recurriera a Twitter para anunciar que había superado el millón de usuarios. Según un análisis, en dos meses ChatGPT tenía hasta 100 millones de usuarios activos para convertirse en la aplicación de más rápido crecimiento de la historia.

Y eso fue antes de que pareciera que todas las empresas de viajes intervinieron, ansiosas por emplear inteligencia artificial para construir aplicaciones conversacionales, asistentes virtuales y sistemas automatizados de atención al cliente.

En marzo, Expedia Group y Kayak se convirtieron en las primeras empresas de viajes en crear complementos para integrarse con ChatGPT para que sus usuarios pudieran obtener información sobre vuelos y lugares para alojarse a partir de sus datos y hacer clic para reservar un viaje. Menos de dos semanas después, Expedia agregó una herramienta de planificación de viajes que utiliza ChatGPT para ayudar a los usuarios a inspirarse y crear itinerarios para los viajes que pueden reservar en la aplicación móvil de Expedia.

Si eso parece rápido, espera a saber lo que hizo MyRealTrip en solo dos días (sigue leyendo).

Para obtener una mejor idea de cómo las empresas de viajes están capitalizando la tecnología, PhocusWire fue a la fuente: ChatGPT, que ofreció esto:

"Las empresas de viajes están utilizando ChatGPT, un modelo de idioma grande, para mejorar su negocio de varias maneras:

"Reserva y reservas: Algunas empresas de viajes están utilizando ChatGPT para gestionar las solicitudes de reserva y reserva de los clientes. Los clientes pueden simplemente chatear con el chatbot para hacer una reserva, preguntar sobre la disponibilidad o modificar su reserva.

"Servicio al cliente: Muchas compañías de viajes están utilizando ChatGPT para proporcionar servicio de atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los clientes pueden hacer preguntas sobre su itinerario, solicitar recomendaciones de viaje o informar de problemas con su viaje.

"Recomendaciones personalizadas: ChatGPT puede analizar el historial de viajes y las preferencias de un cliente para proporcionar recomendaciones de viajes personalizadas. Esto puede incluir sugerir destinos para visitar, recomendar restaurantes o actividades para probar o sugerir alojamiento.

"Información de viaje: las empresas de viajes pueden usar ChatGPT para proporcionar a los clientes información de viaje, como los requisitos de visado, los pronósticos meteorológicos o las opciones de transporte local.

"Marketing: Algunas empresas de viajes están utilizando ChatGPT para mejorar sus esfuerzos de marketing. Por ejemplo, el chatbot puede interactuar con los clientes en las plataformas de redes sociales, sugerir paquetes de viaje o promociones personalizados y proporcionar información sobre los próximos eventos o festivales".

Por muy útil que fuera, incluso ChatGPT necesitaba ayuda para encontrar detalles sobre una muestra más amplia de empresas de viajes, tanto grandes como pequeñas, que están utilizando su tecnología. Para eso, PhocusWire usó escritores vivos y que respiraban, lo que significa que cualquier error de omisión o de otro tipo es, más que probable, un error humano.

Alojamientos asequibles en Balaton

La startup, que conecta a los viajeros con alojamientos y aventuras en la región del lago Balaton de Hungría, dijo que es la primera plataforma de viajes en línea que integra un chatbot basado en la IA ChatGPT en el país. El servicio es compatible con los usuarios en más de 100 idiomas, lo que simplifica las búsquedas de alojamiento, programas y servicios. "Anna" actualmente ayuda a los visitantes del sitio de dos maneras: una para los viajeros que buscan alojamiento y la otra para los propietarios registrados que necesitan ayuda con la administración de la propiedad.

Duve

En marzo, Duve, con sede en Israel, anunció que estaba utilizando ChatGPT-4 para mejorar las comunicaciones entre hoteles e huéspedes. La herramienta "DuveAI" está diseñada para combinar las habilidades de comunicación de OpenAI con los perfiles de los huéspedes de Duve para ayudar a los hoteleros a priorizar las tareas, responder a las preguntas de los huéspedes y resumir los mensajes que provienen de los huéspedes. "Con DuveAI, podemos ir más allá de los métodos tradicionales de comunicación con los huéspedes y comprender realmente las necesidades y preferencias de cada huésped", dijo el cofundador y CEO de Duve, David Mezuman. "DuveAI es el futuro de la experiencia de los huéspedes, y estamos emocionados de estar a la vanguardia de esta revolución".

Expedia

Usando la herramienta lanzada en la aplicación Expedia iOS, los usuarios pueden seleccionar "Explorar ideas de viaje con ChatGPT" para tener una conversación abierta y obtener recomendaciones para un itinerario de viaje, incluidos hoteles, alquileres, vuelos, experiencias y transporte terrestre. Los resultados se obtienen de los datos de viaje de Expedia Group. Las sugerencias se guardan automáticamente en la "tableta de viaje" de la aplicación, donde se pueden seleccionar para ver precios, reseñas, fotos y para completar la reserva.

iPlan.AI, Roam Around, Vacay

Inspirar o reducir las opciones para un viaje es gratis y rápido con estas aplicaciones de planificación de viajes que utilizan herramientas como ChatGPT para crear itinerarios en cuestión de segundos. Roam Around utiliza ChatGPT de una manera sencilla, preguntando solo dónde planeas visitar y cuánto tiempo tienes antes de presentar un itinerario fácil de seguir que cubre lugares para ver y comer. Vacay utiliza un chatbot para proporcionar itinerarios más detallados que escupen a través de la pantalla como una impresora digital. Los usuarios pueden obtener recomendaciones de hoteles, restaurantes y actividades que se ajusten al presupuesto de viaje que establezcan. Para la aversión del texto, iPlan.AI produce itinerarios llenos de fotos y enlaces prácticos a mapas, al menos para las ciudades más grandes que desee visitar. Todavía no se incluyen muchas ubicaciones más pequeñas.

urraca

Este sistema de contenido y distribución para proveedores de tours y actividades lanzó una herramienta creada con la API de ChatGPT en febrero. La herramienta fue diseñada para ayudar a los proveedores de tours y actividades a crear contenido de marketing optimizado para búsquedas en línea, incluyendo palabras clave y traducciones. " Tomé una descripción terrible de la gira de alguien que probablemente no era un hablante de inglés y lo hice realmente bueno" usando la herramienta, dijo el fundador y CEO de Magpie, Christian Watts. "Cubrió todos los puntos correctos e hizo que se leyera muy bien y con muy buena gramática".

MyRealTrip

La compañía surcoreana construyó una plataforma interactiva para que los usuarios conversaran con una IA impulsada por ChatGPT para planificar itinerarios y recibir recomendaciones para tours y actividades. El equipo de MyRealTrip lo construyó en dos días. Como Jonathan Chung, director de experiencia de la compañía, le dijo a WebinTravel el mes pasado, los miembros del equipo se dieron dos días para ver qué se les podía ocurre. "Dijimos que nos divirtiera. Todos tenemos trabajo, pero esto es genial, deberíamos hacerlo. ... Lo que sea que se nos oleven al final del segundo día, publiquemos y veamos cómo va eso".

MyTrip.AI

Si bien muchas de las aplicaciones de la nueva tecnología se centran en los viajeros, MyTrip.AI promete "superpoder" de marketing, ventas, contenido del sitio web y servicio al cliente con su versión de ChatGPT. Un asistente de escritura está diseñado para ayudar a crear mejores comunicaciones con los clientes y contenido de viajes. También hay un asistente de correo electrónico y una herramienta de marketing que MyTrip.AI dijo que puede aprender "la voz y el tono de su empresa".

Navan

Anteriormente TripActions, Navan anunció en febrero que había integrado la IA generativa en su infraestructura y conjunto de características de productos. A través de Ava, la asistente virtual de Navan, los gerentes de viajes corporativos pueden personalizar las recomendaciones; los administradores pueden pedir al técnico que realice consultas de datos; y los viajeros pueden obtener recomendaciones para restaurantes cerca de su hotel o direcciones al aeropuerto. "La integración de esta tecnología eleva el listón de las expectativas de productos y servicios", dijo el cofundador y CTO de Navan, Ilan Twig.

Trip.com

En febrero, Trip.com, con sede en China, lanzó un nuevo chatbot dentro de su aplicación que se basó en una API de OpenAI. La herramienta "TripGen" permite a los usuarios hacer preguntas para obtener asesoramiento sobre vuelos, hoteles y tours. El lanzamiento fue compatible con el inglés, el japonés, el coreano y el chino tradicional, con planes de añadir más idiomas. El enfoque conversacional debería facilitar a los usuarios la navegación hacia itinerarios más personalizados, dijo Amy Wei, directora sénior de productos de Trip.com Group. "La planificación siempre lleva mucho tiempo y es estresante", dijo. "Hay tanta información disponible para los usuarios, y a menudo es abrumadora".

Grupo Wingie Enuygun

El mercado de viajes en línea para vuelos, billetes de autobús, reservas de hoteles y alquiler de coches en los mercados de Oriente Medio y el Norte de África dijo que diseñó un asistente de viajes llamado "ENBot" utilizando ChatGPT-4. ENGBot ayuda a los usuarios a encontrar billetes de avión en cuestión de segundos. Si bien actualmente solo está disponible en Turquía en el sitio Enuygun, la compañía espera lanzar ENGBot pronto en su plataforma global, Wingie.

Fuente: Phocuswire