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Alberto Gutierrez pascual, fundador de Civitatis analizó en la Feria Internacional de Turismo de Buenos Aires el crecimiento de la compañía en América Latina, el desarrollo del negocio B2B, el impacto de la inteligencia artificial y las oportunidades que ofrece el mercado argentino. 

En el marco de la Feria Internacional de Turismo de Buenos Aires (FIT 2026), Reportrip conversó con Alberto Gutiérrez Pascual, fundador de Civitatis, sobre la evolución de la compañía en América Latina y sus perspectivas para una región que se consolida como uno de los principales motores de crecimiento del negocio.

Con presencia en los principales mercados latinoamericanos y una estrategia que combina tecnología, experiencias seleccionadas y atención personalizada, la compañía continúa ampliando su alcance tanto en el canal B2C como en el segmento de agencias de viajes.

Durante la entrevista, Gutiérrez Pascual también se refirió al papel de la inteligencia artificial, el crecimiento de las reservas de experiencias dentro de Argentina y los desafíos de seguir desarrollando el negocio en un contexto internacional marcado por la incertidumbre.

“El potencial de crecimiento en América Latina es infinito”

Reportrip: América Latina está adquiriendo un peso cada vez más importante para Civitatis. ¿A qué atribuís este crecimiento de la región?

Alberto Gutiérrez Pascual: Siempre hemos tenido clientes de América Latina. Desde el primer día teníamos argentinos, brasileños y viajeros de otros países de la región que reservaban tours en español, aunque inicialmente no poníamos un foco específico en ese mercado.

Llevamos años invirtiendo en marketing y contando con equipos en distintos países para impulsar el crecimiento. Nuestro producto encaja muy bien con el público latinoamericano, al igual que sucede en España, por el idioma y porque ofrecemos experiencias seleccionadas y de calidad.

Reportrip: ¿Todavía hay margen para seguir creciendo en América Latina?

Alberto Gutiérrez Pascual: No hay límite. El potencial es enorme.

El año pasado viajaron a España 820.000 argentinos y el 22% reservó con Civitatis. Es un dato que demuestra claramente el margen que tenemos.

Argentina fue nuestro segundo mercado el año pasado y este año ocupa el tercer lugar, detrás de México. Pero, considerando la cantidad de países y destinos que hay en América Latina, creo que las posibilidades de crecimiento son infinitas.

Además, cada vez se le da más importancia a las experiencias durante los viajes.

Reportrip: ¿Cómo está actualmente el ranking de mercados de América Latina para Civitatis?

Alberto Gutiérrez Pascual: Brasil, México y Argentina, en ese orden.

Argentina: crece la reserva de experiencias dentro del país

Reportrip: En su momento impulsaron una iniciativa para que los argentinos también reservaran tours y excursiones dentro de su propio país. ¿Cómo está evolucionando esa estrategia?

Alberto Gutiérrez Pascual: Si miramos el mercado argentino, el primer cliente es el brasileño y el segundo es el argentino. Poco a poco está aumentando la cantidad de argentinos que reservan experiencias dentro de su propio país.

Es algo que me sorprende gratamente, porque pensaba que podía ser complicado. Cuando uno recorre Argentina, encuentra descuentos por pagar en efectivo, financiación en cuotas y distintas promociones bancarias.

Son herramientas que espero que algún día podamos incorporar, pero que hoy forman parte de la competencia local. Entiendo que, conociendo el mercado, muchas personas recurran directamente a esas alternativas.

Por eso me sorprende positivamente que haya tantos argentinos que reserven online con nosotros, valorando la calidad de las experiencias que ofrecemos.

Inteligencia artificial: más tecnología, sin perder el factor humano

Reportrip: Hace dos o tres años conversamos sobre la inteligencia artificial y su impacto en el negocio. En aquel momento destacabas que el factor humano seguiría siendo fundamental. ¿Cómo evolucionó esa visión? ¿En qué están utilizando hoy la IA?

Alberto Gutiérrez Pascual: Inicialmente, la inteligencia artificial provocó una caída del tráfico orgánico que llegaba desde Google y otros buscadores.

Por suerte, nosotros estábamos muy bien posicionados en los buscadores tradicionales y también conseguimos posicionarnos en las plataformas de inteligencia artificial. Cuando alguien pregunta qué hacer en París, por ejemplo, es probable que le recomienden una experiencia de Civitatis. En ese sentido, estamos contentos.

A nivel interno, estamos utilizando la IA como una especie de superpoder para cada empleado.

No hemos reducido la plantilla por la inteligencia artificial. Lo que hicimos fue aumentar la cantidad de agentes que trabajan para cada persona.

Si tenemos 400 empleados, contamos con unos 4.000 agentes de IA que ayudan a que cada uno sea más efectivo. Ese es el estado actual de nuestra evolución.

El canal B2B y las oportunidades en Argentina

Reportrip: Se escucha que prácticamente el 100% de las agencias de viajes de Argentina ya utiliza Civitatis. ¿Es correcto?

Alberto Gutiérrez Pascual: Lo que es correcto es que están registradas con nosotros. Eso no significa que todas hayan comprado: seguramente hay muchas que todavía no realizaron ninguna reserva y otras que nos compran poco.

Precisamente, ahí también tenemos un enorme margen de crecimiento.

Es increíble pensar que en Argentina llevamos solamente cuatro años con operación propia y un equipo local.

Reportrip: ¿Cómo está siendo 2026 para Civitatis, a falta de un trimestre para cerrar el año?

Alberto Gutiérrez Pascual: En Argentina estamos funcionando bastante bien, al igual que en Latinoamérica.

México, en el canal B2B, está creciendo un 50%, mientras que Argentina registra un crecimiento del 35%.

Estamos contentos y cada día más. En abril y mayo estábamos un poco planos, pero ahora estamos viendo una evolución positiva.

El servicio a las agencias, una prioridad estratégica

Reportrip:  ¿Qué importancia le dan al servicio a los agentes de viajes dentro de la estrategia de Civitatis?

Alberto Gutiérrez Pascual: Es fundamental. No todo pasa por el marketing, sino también por el servicio.

Para las agencias hemos ido incorporando distintas mejoras. Hoy contamos con un teléfono exclusivo, un canal de atención más rápido y un equipo propio dedicado al segmento.

Si sucede algo, por ejemplo, si un proveedor cancela una actividad, intentamos resolverlo antes de que llegue a la agencia. Buscamos otra experiencia y tratamos de ofrecer una alternativa para que el cliente pueda continuar con su viaje.

Es un trabajo que está funcionando muy bien.

Reportrip: Para cerrar, ¿cuál es el principal desafío de Civitatis en América Latina?

Alberto Gutiérrez Pascual: Seguir creciendo. Tenemos mucho margen en todos los mercados y cada vez más personas valoran las experiencias durante sus viajes.

América Latina es una región estratégica para nosotros y todavía hay muchísimo por desarrollar.

La clave es continuar invirtiendo, ofrecer un buen producto y mantener la calidad del servicio tanto para el viajero como para las agencias de viajes.

Civitatis y América Latina: un mercado con oportunidades

La entrevista con Alberto Gutiérrez Pascual refleja la importancia que América Latina está adquiriendo dentro de la estrategia de Civitatis. Con México y Argentina como mercados relevantes para el canal B2B, la compañía busca profundizar su crecimiento a través de la tecnología, la ampliación de su oferta de experiencias y el fortalecimiento de la relación con las agencias.

En un escenario donde la inteligencia artificial transforma la distribución turística, el fundador de Civitatis destaca que la tecnología puede potenciar el trabajo de los equipos, pero que la atención personalizada y la calidad del servicio continúan siendo elementos centrales de su propuesta de valor.