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En el marco de la edición 50 del Tianguis Turístico de México, Civitatis ahonda sobre el impacto de la inteligencia artificial en la industria turística, evidenciando un cambio en la forma en la que los viajeros descubren y planifican sus experiencias.
Aunque la IA gana cada vez más protagonismo como herramienta de inspiración —permitiendo consultas cada vez más complejas y personalizadas—, su adopción aún es limitada: la mayoría de los viajeros no la utiliza como herramienta principal de planificación.

En este nuevo entorno, los viajeros están pasando de realizar búsquedas simples a formular preguntas complejas a la inteligencia artificial, como: “¿Qué destinos en Europa valen la pena en primavera con buen clima y menos turistas?” o “¿Qué hacer en Roma en dos días optimizando tiempos y evitando filas?”. Este cambio refleja una evolución en la forma de descubrir el viaje, donde la conversación sustituye a la búsqueda tradicional.

Aun así, los datos muestran una adopción cautelosa. El 60% de los viajeros no utiliza inteligencia artificial para planificar sus viajes, según una encuesta de la compañía a más de 7,000 usuarios.

Además, entre quienes ya la han utilizado, cerca del 50% reporta errores en la información, principalmente relacionados con datos desactualizados, recomendaciones poco precisas o incluso destinos inexistentes.

“El juego ha cambiado. Ya no se trata de quién aparece primero en los resultados de búsqueda, sino de en quién confía la inteligencia artificial. En Civitatis estamos apostando por datos estructurados, reseñas verificadas y una curación centrada en la intención del usuario. En la próxima era del turismo, la confianza será la principal ventaja competitiva”, afirma Andrés Spitzer, CEO de Civitatis.

Civitatis: ¿Es confiable la IA para viajar?
Como respuesta directa a esta necesidad de confiabilidad, Civitatis creó  la  campaña “Viajar es humano” hacia el periodo de Semana Santa. A través de la recreación de un destino inexistente, la Isla de San Elías, la marca buscó concienciar sobre los riesgos de confiar ciegamente en recomendaciones no verificadas que, en ocasiones, pueden llegar a sugerir lugares o actividades que no existen.

Con el objetivo de diseñar lo que la compañía denomina “Perfect Memories” y reforzar este compromiso con la autenticidad, el lanzamiento de su nueva App potencia el acceso a información en tiempo real y a millones de reseñas auténticas. Estos elementos han sido identificados por los propios usuarios como las funcionalidades más valoradas en una herramienta de viajes para garantizar la calidad de su experiencia.

¿IA o planificación propia? El veredicto de los usuarios
Los datos de Civitatis destacan una tendencia significativa que respalda la campaña creada: a pesar de tratarse de un perfil de viajero muy activo (con más de un 65 % de los encuestados superando los 46 años y una frecuencia de entre 2 y 5 viajes al año), el 60 % de los consultados asegura que aún no utiliza la Inteligencia Artificial para planificar sus viajes.

• Este dato pone de relieve que, incluso para los usuarios más experimentados, la IA todavía no ha logrado sustituir los métodos tradicionales de organización. Entre los motivos de esta resistencia destacan dos factores detectados por la plataforma:
• El valor de la planificación propia: muchos usuarios declaran disfrutar diseñando sus itinerarios de forma personal y directa.  Brecha de conocimiento: existe un sector que desconoce las aplicaciones de la IA para este fin o no se siente familiarizado con el uso de estas herramientas a nivel general.

En este sentido, Civitatis refuerza su apuesta por un modelo híbrido, apoyado en su ecosistema de más de 5 millones de reseñas verificadas y una puntuación media de 9.1, así como en el desarrollo de herramientas que combinan tecnología y curación humana. 
La inteligencia artificial se perfila como un pilar del turismo del futuro, transformando la forma en que los viajeros descubren y planifican sus experiencias; sin embargo, la confianza, la validación humana y la calidad de la información seguirán siendo determinantes en la decisión final.