Reportrip - Información turística líder en Latam

• En la era digital de hoy en día, hay una gran cantidad de recursos influyentes que inspiran a los viajeros a buscar ciertos destinos. Desde contenido viral en las redes sociales y publicaciones de amigos y familiares hasta sitios de destino y blogs de viajes, donde la gente decide viajar puede estar a un clic de distancia. Dado que los viajeros están inundados con estas influencias y factores externos, ¿cómo decide la gente a dónde viajar?

Cómo los viajeros eligen a dónde ir

Al principio del camino a la compra, la mayoría de los viajeros están indecisos sobre a dónde viajar, según el estudio de Expedia Group y Luth Research, The Path to Purchase: Uncovering How Travelers Plan and Book. Antes de seleccionar a dónde ir en su viaje, más de la mitad (59 %) de los viajeros no tenían un destino específico en mente o no consideraban varios destinos, lo que demuestra que las personas están abiertas a la inspiración para el destino en las etapas iniciales del proceso de investigación de viajes.
Cuando se trata de elegir destinos de viaje para los viajes, los viajeros de México y el Reino Unido parecen estar más abiertos a la inspiración para destinos: más del 80 % y el 62 % de los viajeros, respectivamente, dijeron que estaban indecisos sobre a dónde ir. La investigación también mostró que el 63 % de los que reservan alquileres de vacaciones no tenían un destino específico en mente cuando decidieron hacer un viaje por primera vez.1 Esto destaca la oportunidad de que los destinos y los alquileres de vacaciones se conecten con los viajeros al principio de su viaje de compras.

¿Qué quieren los viajeros?

Cuando se trata de viajeros que consideran múltiples destinos, el 13 % dijo que consideraban tres destinos diferentes, en promedio. Y de aquellos que consideran múltiples destinos, cuando se les preguntó sobre las similitudes de la consideración del destino, los principales influencers fueron el clima o la estacionalidad (53%), el tipo de viaje como la playa, la actividad, la ciudad, el crucero (48%), los costos de viaje (47%), cómo llegar al destino (46 %) y el tiempo para llegar a un destino (45 %). Curiosamente, solo el 20 % de los viajeros dijeron que los destinos que estaban considerando estaban en regiones similares, lo que indica además que los viajeros están abiertos a la inspiración para destinos y pueden no estar vinculados a regiones o países específicos cuando comienzan a planificar su viaje.2   
La indecisión de los destinos entre la mayoría de los viajeros al comienzo del proceso de investigación de viajes ilustra las oportunidades para que los destinos y las marcas de viaje inspiren e influyan en los viajeros al principio de la ruta de reserva. Al elegir un destino de viaje, casi uno de cada cinco (19%) viajeros dice que la publicidad influyó en su decisión de reservar un viaje.3 Los destinos deben considerar soluciones que le permitan mostrar su ubicación, experiencias y otras ofertas especiales con hermosas imágenes y copia personalizada, que pueden ayudar a atraer a los viajeros a medida que deciden su próximo destino.
Si bien la indecisión de decisión puede ser alta, también lo es el deseo de viajar. Las búsquedas de viajes globales aumentaron un 25 % trimestre tras trimestre en el primer trimestre de 2024, según nuestros datos de información de viajeros.4 Esto significa que los destinos pueden conectarse con los viajeros de otras regiones que quieren llevar a su destino.

El papel de las redes sociales en el camino hacia la compra

Las redes sociales tienen una fuerte influencia a lo largo del viaje del cliente, y los viajeros las utilizan principalmente para inspirarse y recomendarlas. Cuando se trata de investigar y descubrir destinos, las redes sociales desempeñan un papel destacado. Entre los viajeros que utilizan las redes sociales, el 65 % las usa para encontrar inspiración para destinos. Los viajeros japoneses, en particular, recurren a las redes sociales como un recurso principal para descubrir destinos, y el 76 % lo usa para averiguar dónde hacer su próximo viaje.5  

De aquellos que usan las redes sociales durante la ruta de compra, el 40 % las usa para ver fotos, vídeos y contenido de viajes de amigos y familiares o personas influyentes y celebridades. Más de un tercio (35%) utiliza las redes sociales para recopilar comentarios de amigos o familiares sobre los destinos que están considerando.6 Esto muestra que los viajeros se sienten atraídos por el contenido original y los consejos de viaje de otros y pueden ser influenciados para viajar a destinos basados en el contenido de las redes sociales.

Al planificar un viaje, Instagram (65%), Facebook (48%), YouTube (40%), y TikTok (37%) son las plataformas de redes sociales más populares para los viajeros, lo que ilustra la gama de recursos sociales a los que se aprovecha.7    
Para conectarse con los viajeros que buscan inspiración en sus redes sociales, considere la posibilidad de combinar contenido social inspirador que promueva su destino, junto con ofertas o ofertas especiales para atraer aún más a los viajeros. Aprovechar el contenido generado por los usuarios en las campañas sociales también puede resonar con los viajeros que buscan información auténtica y consejos de otros viajeros. Además, las soluciones de redes sociales, como las promociones sociales personalizadas y los videos de marca compartida, pueden ayudar a llevar sus campañas de redes sociales al siguiente nivel y mejorar la narración social en todas las plataformas para garantizar que su destino se destaque.

Cómo los viajeros encuentran destinos y limitan sus opciones

Durante la fase de investigación, los viajeros utilizan una variedad de recursos para recopilar información y averiguar sus opciones, incluidas las agencias de viajes en línea (OTA). Tres cuartas partes de los viajeros utilizan motores de búsqueda, sitios web de metaviajes y redes sociales, seguidos de sitios de destino y OTA para la investigación de viajes. La mayoría de los viajeros también utilizan las OTA para la investigación, independientemente de dónde reserven, ya que el 80 % de los viajeros visitan una OTA antes de cualquier compra de viaje. Al mirar a aquellos que reservaron en un sitio web o aplicación de hotel, casi dos tercios (61%) visitaron una OTA durante su viaje. Del mismo modo, más de la mitad (52 %) de los clientes que reservaron en un sitio web aéreo y el 58 % de los clientes que reservaron en un sitio web de alquiler de coches visitaron una OTA.

Entre los que utilizan sitios de destino durante el camino a la compra, el 68 % de los viajeros los utilizan para la investigación, hasta el 80 % en Japón. Más del 40 % de los viajeros que utilizan sitios de destino dijeron que los sitios web fueron influyentes en su proceso de toma de decisiones, lo que significa que es imperativo que su sitio de destino esté actualizado, contenga imágenes convincentes, muestre lo que hace que su destino sea único e incluya otra información clave como servicios o actividades de destino para ayudar a los viajeros a limitar sus opciones.

La forma en que los viajeros tempranos planifican su viaje cambia, y nuestros conocimientos de los viajeros del segundo trimestre de 2024 muestran que la planificación a largo plazo está en aumento. Con la ventana de búsqueda de más de 180 días aumentando en un 20 % a nivel mundial y nacional, los destinos pueden dirigirse a los viajeros más temprano en su viaje de planificación de viaje.10 

Finalización de las opciones de destino

En la fase de planificación, los viajeros están considerando sus opciones de destino de vacaciones y, al igual que la fase de investigación, recurren a numerosos recursos diferentes. Las OTA son uno de los principales recursos en línea en la fase de planificación, seguido de sitios web de metaviajes, sitios web o aplicaciones de automóviles, hoteles y trenes, sitios web o aplicaciones de alquiler de vacaciones y redes sociales. Entre aquellos que utilizan los sitios de destino durante el camino de compra, el 27 % de los viajeros los utilizan para la planificación (32 % en los EE. UU. y Japón), lo que indica que los sitios de destino siguen siendo un recurso vital para los viajeros a medida que consideran sus opciones finales.

Fuente: Blog Expedia