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Como muchos aspectos de la industria, los cambios están en el horizonte para los viajes corporativos. En un panel en Phocuswright Europe 2025, los ejecutivos se sentaron para discutir cómo la tecnología, la sostenibilidad y la incertidumbre geopolítica, entre otros factores, afectarán al sector mundial de viajes corporativos, que se valoró en 1.400 millones de dólares el año pasado.

Según Jenny Sabineu, gerente senior de viajes (Europa, Oriente Medio y África y América Latina) y sostenibilidad en Salesforce, el modelo de trabajo híbrido de las empresas está "conduciendo viajes más selectivos".

Sabineu dijo que ahora está más "impulsado por el propósito", con los empleados siendo más selectivos sobre cuándo viajan y la duración.

Charlie Sultan, presidente de Concur Travel en SAP Concur, también comentó sobre los modelos remotos e híbridos, señalando que la gente todavía entiende la importancia de verse cara a cara.

"Hay muchos de nosotros aquí que queremos estar aquí en persona, que queremos poder vernos para hablar entre nosotros, y muchas de esas cosas simplemente no pueden suceder de forma tan natural a través de Zoom o Teams o cualquiera que sea la tecnología que la gente esté usando", dijo en la conferencia.

"Creo que la gente reconoce que puedes nutrir las relaciones existentes durante un cierto período de tiempo sin tener que ver a la gente cara a cara, pero si estás estableciendo nuevas relaciones, si ha pasado un tiempo desde que viste a la gente, los viajeros de negocios necesitan salir, y ellos quieren salir".

La conversación también cubrió el auge de la inteligencia artificial agente, que Jean-Christophe Taunay-Bucalo, presidente y director de operaciones de TravelPerk, dijo que es inminente para el front-end, con los viajeros escribiendo un aviso en lugar de aplicar filtros durante la búsqueda.

Según Taunay-Bucalo, habrá una fase de transición, con algunos viajeros que se aclimatarán rápidamente a un enfoque de IA y otros prefiriendo ceñirse a lo que saben. Pero las empresas también tendrán que considerar cómo la IA entrará en juego en el backend.

"Hay dos capas de IA, la de front-end, que va a suceder pase lo que pase, y luego, ¿cómo la usas en el backend para que todos los procesos sean más rápidos, mejores y más fluidos?"

Los panelistas también profundizaron en las expectativas de sostenibilidad, así como en el papel de la tecnología en la toma de decisiones de viaje efectivas

Fuente: Phocuswire