Como sobreviven los proveedores de viajes a la escasez de personal

Los proveedores de viajes se vieron muy afectados justo cuando la demanda de ocio comenzó a dispararse. El resultado: algunos hoteles no pudieron reabrir, y los que lo hicieron, lo hicieron con las tripulaciones de esqueletos.

Según el último informe de investigación de viajes de Phocuswright, se busca ayuda: cómo los viajes sobreviven a la escasez de personas, las aerolíneas tuvieron que cortar rutas y cancelar vuelos en el último minuto porque no había suficientes pilotos o asistentes de vuelo. Otras empresas de viajes han tenido que reorganizar las tareas en torno al personal existente mientras aceleran sus esfuerzos de contratación.

El aumento de la demanda normalmente no debería ser un problema. Pero una encuesta de octubre de 2021 de la Asociación Americana de Hoteles y Alojamientos (AHLA) encontró que el 94 % de los hoteles tenían poco personal y el 47 % tenían "gravemente poco personal" debido a la crisis persistente.

Marriott, por ejemplo, tenía 10.000 vacantes que cubrir en septiembre de 2021 en sus 600 hoteles gestionados en los EE. UU., según el Financial Times.

Incluso con una mejora gradual, los dolores laborales continúan: un análisis para AHLA realizado por Oxford Economics encontró que se prevé que los hoteles disminuyan en 166.000 trabajadores a finales de año, una disminución del 7 % con respecto a 2019.

No hay solución rápida

Hay innumerables soluciones para ayudar a las aerolíneas, hoteles y otras empresas de viajes a reconstruir el personal, pero todas son caras. El mejor enfoque para atraer a nuevos talentos es el dinero, por supuesto: pagar salarios más altos, ya sea a un trabajador por hora o a un nuevo gerente. (Los ingresos medios por hora para el sector del ocio y la hostelería son de aproximadamente 19,75 $).

Con el desempleo cerca de un mínimo histórico, los trabajadores se sienten empoderados para pedir más dinero en efectivo y beneficios, y lo están recibiendo. Esto crea nuevos problemas y puede desalentar al personal existente (leal), por lo que también debe ser compensado.

Los aumentos, promociones, beneficios (por ejemplo, igualar 401K, bienestar) y bonos (incluidos los bonos de referencia) van muy lejos. Pero todavía no resuelven el problema cuando compiten con tantas otras industrias que históricamente pagan más.

Los viajes, el turismo y la hostelería solían ser una de las industrias más atractivas para la creación de carreras, pero eso fue antes de la pandemia. La industria sigue siendo un gran lugar para trabajar, pero tiene un problema de relaciones públicas.

La AHLA lanzó recientemente una campaña publicitaria promocionando esas ventajas, como viajar a lugares interesantes u obtener descuentos en viajes. Uno de sus lemas, "Haz del destino de viaje de todos tu lugar de trabajo", destaca el encanto de los viajes en sí.

Al igual que con otras industrias, las empresas de viajes también están promoviendo la oportunidad de trabajar desde cualquier lugar, excepto para los empleados que no tratan directamente (cara a cara) con los clientes, o que operan un avión, tren o tour.

Después de la pandemia, la mayoría de los trabajadores se acostumbraron y siguen prefiriendo trabajar de forma remota, aunque solo sea unos días a la semana. Muchas empresas de viajes pueden ofrecer eso, y muchos posibles empleados lo exigen.

Pero para las empresas que necesitan personas sobre el terreno, es más difícil que nunca atraer a prospectos talentosos que tengan más oportunidades que nunca de trabajar de forma remota en otras industrias, a menudo por más compensación.

Fuente: PhocusWire

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