Reportrip - Información turística líder en Latam

Hablamos con Martín Tempone, Regional General Manager para Latinoamérica en dcs plus, empresa global especializada en soluciones de tecnología avanzada para la industria de viajes y turismo quien nos compartió su visión sobre la actualidad de la compañía y cómo esta innovadora tecnología está transformando el sector.

¿Cómo definirías a tu empresa?

dcs plus es única en la industria del turismo dado que contamos con un ecosistema completo de cinco soluciones independientes que ayudan a las agencias de viajes a transformar por completo su negocio, volviéndolo más eficiente, rentable y escalable.

Nuestras soluciones trabajan en toda la cadena de distribución de viajes, desde la gestión completa de las operaciones intermedias (usando TINA), la creación y gestión de inventario propio (usando AIDA) hasta la agregación y distribución de contenido de viajes (usando IRIX) y el desarrollo de un sitio web B2C completamente funcional (utilizando TRIP) o gestionando clientes corporativos a través de OBT (NOVA).

En dcs plus no vendemos un producto sino que brindamos consultoría y ofrecemos soluciones que entregan valor.

¿Cuál es tu actual responsabilidad? 

Como gerente general regional para Latinoamérica, mi prioridad es asegurar que cada vez más agencias de viajes, grandes y medianas, puedan acceder a la tecnología adecuada para potenciar su negocio.

¿En dónde operan a nivel global?

Estamos presentes en más de 70 mercados, abarcando regiones tan dispersas como Japón, Dubai o México. Nuestro alcance global y el aprendizaje de diferentes mercados nos permitió desarrollar nuestras soluciones para cubrir diferentes modelos de negocio.

A modo de ejemplo, nuestro producto estrella, TINA, la solución ERP, está implementada en más de 40 mercados, fácilmente personalizable para adaptarse a las regulaciones fiscales e impositivas específicas de cada mercado y cubrir diferentes procesos para las empresas de viajes. Creo que la experiencia global de más de 20 años se refleja en nuestros productos y en cómo abordamos la implementación de nuestras soluciones.

¿A qué tipo de agencias de viajes se enfocan?

Trabajamos principalmente con agencias de viajes con una larga trayectoria, ya que nuestras soluciones están diseñadas para acompañar el crecimiento y las necesidades de negocios más maduros. Habitualmente, estas agencias ya cuentan con tecnología, pero buscan mejorar procesos y aprovechar nuevas oportunidades.

Muchas agencias de viajes se enfrentan a un desafío común: su tecnología no logra acompañar el crecimiento de su negocio pero en dcs plus esto no es un problema ya que nuestra prioridad número 1 son justamente nuestros clientes. Por ello invertimos constantemente en nuestras soluciones, ofreciendo tecnología que se actualiza continuamente para que las agencias de viajes puedan mantenerse siempre un paso adelante.

Mencionaste que invierten constantemente en su tecnología, que planes tienen para este año?

Como compañía de productos, entendemos la importancia de estar a la vanguardia. El desarrollo continuo de nuestro portafolio de productos es esencial para el negocio de nuestros socios. Estamos impulsados por un enfoque centrado en el producto, pues el producto está en nuestro ADN. Contamos con más de dos décadas de experiencia construyendo software y plataformas de viajes para un público global.

Lo más destacado para este año es el lanzamiento de varios productos nuevos y revolucionarios, como herramientas de optimización de precios y procesamiento de datos impulsado por inteligencia artificial. Además, estamos trabajando en nuevas actualizaciones de versiones importantes para nuestros productos estrella, TINA 4 y NOVA 3.

Reconociendo el potencial transformador de la IA en la tecnología de viajes, estamos asignando recursos dedicados a la investigación y el desarrollo en este campo para el ecosistema de dcs plus, e implementando programas para nuestros clientes.

Nuestra visión es mantenernos a la vanguardia, anticipando las necesidades de la industria. Con nuestras soluciones innovadoras, brindamos a nuestros socios las herramientas que necesitan para prosperar en un mercado cada vez más competitivo y en constante evolución.

Ademas de agencias de viajes, dan servicio a otras categorías de la cadena comercial como DMC’s, Mayoristas, etc?

Si. Dado que tenemos un ecosistema completo, ayudamos a consolidadores, tour operadores, DMC´s, TMCs, empresas de eventos y congresos y OTA´s

¿Crees que las agencias de viajes están preparadas para la transformación digital?

La gran mayoría aún no lo está. Hoy en día, el desafío no es si tienen o no tecnología, sino si cuentan con la adecuada para automatizar procesos y distribuir contenido de manera eficiente. Muchas agencias siguen operando con modelos del pasado, cuando el foco ha cambiado por completo: el negocio hoy es por volumen total y no por rentabilidad en cada reserva, pero al mismo tiempo tienen que ser lo suficientemente flexibles para continuar ofreciendo opciones adaptadas a cada necesidad.

¿Cuál crees que es el mayor dolor que enfrentan hoy las agencias de viajes?

Históricamente, las agencias adquirieron primero un back-office y luego una solución de ventas. Sin embargo, aún hay demasiados procesos manuales. En un negocio que apunta a altos volúmenes, las agencias deben automatizar tareas repetitivas para ser verdaderamente eficientes y dejar de pensar en procesos manuales.

¿Qué tipo de presencia tienen en Latinoamérica?

Somos muy cuidadosos al elegir a nuestros clientes, buscando relaciones a largo plazo donde podamos entregar valor y crecer juntos de manera sostenible. Actualmente estamos presentes en mercados clave como México, Brasil, Ecuador, Guatemala y más.

¿Qué expectativas de crecimiento tienen en Latinoamérica?

Tenemos muy buenas expectativas dado que Latinoamérica es un mercado sumamente interesante, con grandes agencias de viajes que aún trabajan como pequeños negocios. Habitualmente, las innovaciones tecnológicas llegan primero a Europa y luego a la región, como ocurrió recientemente con el NDC. dcs plus fue pionera en la integración NDC en 2015, pero aún en el 2024 algunas agencias de Latam desconocen sus beneficios. Por eso, nuestras expectativas son altas, ya que nuestro target de agencias medianas y grandes busca una empresa confiable y con tecnología avanzada que lleve su negocio al siguiente nivel.

Ya entendieron que el camino es con la tecnología y la adoptaron, ahora estan buscando la tecnologia adecuada.

¿Algún país de Latinoamérica con mayor potencial para sus servicios?

Nuestro negocio no se basa en market shares, sino en trabajar puntualmente con las principales agencias de viajes de cada país. Nos enfocamos en aquellas que tienen una larga trayectoria, conocen y utilizan las diferentes tecnologías disponibles, están afrontando desafíos y tienen una estrategia a largo plazo. Estas son las que realmente encuentran valor en nuestras soluciones, a diferencia de quienes aún no han atravesado esa experiencia.

Por todo ello, consideramos que Mexico tiene mayor potencial para nuestras soluciones, aunque dependerá del negocio que cada agencia de viajes tiene en cada mercado.