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EL 69% de la Gen Z ya viaja con IA, para planeación y durante
La inteligencia artificial dejó de ser una herramienta experimental para convertirse en un nuevo compañero de viaje. Y si hay una generación que está acelerando ese cambio es la Generación Z.
Según el informe Travel Trends 2026 de Booking.com, el 69% de los viajeros de la Generación Z utiliza inteligencia artificial generativa para planificar sus viajes y durante el viaje, el porcentaje más alto entre todas las generaciones. En el extremo opuesto aparecen los Baby Boomers, con apenas un 11%. La diferencia es contundente: un viajero Gen Z tiene más de seis veces más probabilidades de recurrir a la IA que un Baby Boomer.
Pero lo interesante no es solamente el porcentaje. Es para qué utilizan la tecnología.
La IA comienza a ocupar espacios que tradicionalmente estaban repartidos entre Google, las agencias de viajes, las OTA, las redes sociales, blogs especializados y las recomendaciones de amigos. La Generación Z puede preguntarle a un asistente qué destino elegir, construir un itinerario, comparar hoteles y vuelos, encontrar restaurantes o actividades y modificar el viaje sobre la marcha.
La investigación de Skyscanner muestra, además, que el 41% de los viajeros Gen Z tiene previsto utilizar IA para investigar destinos y el 36% para comparar vuelos y hoteles. Incluso un 32% planea utilizarla para reservar alojamiento durante 2026.
Del buscador al asistente
El cambio puede parecer pequeño, pero en realidad modifica profundamente el proceso de compra.
Durante años, el viajero buscó información. Primero en agencias, después en buscadores y finalmente en redes sociales y plataformas de viajes.
Ahora empieza a pedirle a una máquina que tome esa información, la interprete y le entregue una respuesta personalizada.
La diferencia entre escribir “hoteles en Madrid” y preguntarle a una IA “¿qué hotel me recomendás en Madrid para tres noches, cerca de los lugares que quiero visitar y con un presupuesto determinado?” es enorme.
En el segundo caso, el usuario ya no está solamente buscando información: está delegando parte de la decisión.
La investigación académica publicada en 2026 sobre IA generativa y planificación de viajes confirma esta transformación. Una revisión sistemática de 39 estudios empíricos concluyó que herramientas como ChatGPT están modificando de manera significativa la forma en que los viajeros planifican sus experiencias.
¿Qué significa esto para la industria?
Para hoteles, aerolíneas, destinos, agencias y OTAs, la pregunta ya no debería ser solamente cómo aparecer en Google.
La pregunta empieza a ser: ¿cómo aparecer en la respuesta de la IA?
El desafío es particularmente relevante porque la IA puede convertirse en una nueva puerta de entrada al viaje. Un estudio de McKinsey señala que, aunque todavía menos de un tercio de los viajeros ha utilizado IA generativa para tareas vinculadas con viajes, el 84% de quienes lo hicieron afirma que la experiencia mejoró. Además, los usuarios que llegan a sitios de viajes desde una fuente de IA presentan una tasa de rebote 45% menor.
Esto abre una nueva batalla por la visibilidad.
Ya no alcanza necesariamente con tener un buen posicionamiento SEO, una campaña en redes sociales o una excelente página web. Las empresas deberán construir también contenido, datos y reputación capaces de ser interpretados y recomendados por los nuevos asistentes digitales.
La paradoja: IA sí, pero confianza también
El avance no significa que los viajeros estén dispuestos a aceptar cualquier recomendación generada por una máquina.
La confianza aparece como uno de los grandes desafíos de esta nueva etapa. Un informe citado por Skift señala que más de la mitad de los viajeros desconfía de las recomendaciones de viaje generadas por IA.
Y ahí aparece una oportunidad para la industria.
Cuanto más automática sea la tecnología, más importante puede resultar la calidad y confiabilidad de la información que la alimenta.
La Generación Z parece estar marcando el camino. Es una generación que no necesariamente percibe la IA como algo extraordinario: simplemente la incorpora a su manera habitual de buscar, comparar y decidir.
La opinión de Reportrip
El dato más interesante quizá no sea que los jóvenes usan más IA.
Es que están empezando a viajar de otra manera.
Para esta generación, la inteligencia artificial puede dejar de ser una herramienta de planificación para convertirse en una especie de copiloto digital durante todo el viaje: recomienda, compara, organiza, responde y eventualmente también compra.
Y eso obliga a la industria turística a repensar algo mucho más profundo que una estrategia tecnológica.
La próxima generación de viajeros no necesariamente va a buscar primero una marca, una agencia o un buscador. Puede empezar simplemente preguntándole a una IA qué hacer.
