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• Se está viendo la dirección futura de Tripadvisor bajo el nuevo CEO Matt Goldberg.
  

En una llamada con los analistas financieros para discutir los resultados financieros del cuarto trimestre y el año completo de 2022, Goldberg compartió lo que describe como una estrategia de tres partes "fundada en un compromiso más profundo de los viajeros posible gracias a mejores productos y una ejecución más fuerte".

Goldberg, que se unió a la compañía en julio, aludió a nuevas prioridades estratégicas en noviembre pasado en comentarios sobre las ganancias del tercer trimestre de la compañía y durante una entrevista en la Conferencia Phocuswright.

En la llamada del miércoles por la mañana para discutir los últimos resultados, Goldberg proporcionó detalles de la estrategia enmarcada en torno a tres áreas de enfoque, describiendo el concepto general como la creación de un "mercado de medios modernos para viajes".

• En primer lugar, dice, la compañía desarrollará "contenido diferenciado" para ayudar a los viajeros a tomar decisiones y planificar viajes, basado en las revisiones existentes, foros y "otras contribuciones de la comunidad" del sitio.

"Nos centraremos en nuevos formatos inmersivos con perspectivas frescas y auténticas, como itinerarios, guías y colecciones, que podemos crear y seleccionar con tecnología y datos a escala global", dice Goldberg.

"Entregaremos este contenido a través de herramientas esenciales de planificación de viajes que son más útiles para los viajeros que cualquier otra cosa que se ofrezca hoy. Esto incluye tanto la planificación previa al viaje, cuando los viajeros están construyendo el itinerario perfecto, como en el destino cuando los viajeros están tomando decisiones inmediatas sobre qué hacer a continuación".

Goldberg dice que el contenido se desarrollará con un enfoque móvil para impulsar un uso más repetido de la aplicación de Tripadvisor.

• En segundo lugar, la empresa trabajará para desarrollar un compromiso más profundo y una "relación más persistente" con los viajeros.

"Hoy en día, nuestro modelo está optimizado para atraer grandes volúmenes de tráfico que rebotan dentro y fuera de nuestra plataforma para verificar sus opciones de viaje como parte del proceso de planificación de viajes", dice. "Seguiremos afinando eso, pero también tenemos una oportunidad significativa de hacer un mejor trabajo al abordar las necesidades de la mayoría de nuestra audiencia".

Como parte de esto, Tripadvisor desarrollará formas de reconocer y recompensar a sus usuarios más leales.

Si bien la compañía "continuará experimentando" con su programa de membresía de pago de Tripadvisor Plus, Goldberg dice que "creemos que fortalecer la propuesta de valor de un programa de membresía gratuito es el lugar adecuado para comenzar".

• Y la tercera parte de la nueva estrategia se centrará en impulsar el valor de los socios de Tripadvisor.

"Este modelo de compromiso nos permitirá acelerar y diversificar la monetización de nuestra valiosa audiencia, ya sea a través de meta hotelera, soluciones de publicidad en medios o mercados emergentes en valiosas categorías de viajes, comenzando con experiencias", dice Goldberg.

Además, dice que la empresa tiene otras dos oportunidades de monetización. El primero es a través de la ampliación del inventario de experiencias reservables en el sitio y luego la extensión del "aprendizaje a otras categorías donde la coincidencia de la oferta y la demanda es valiosa tanto para los viajeros como para los socios".

Y la segunda oportunidad de monetización son los medios de comunicación, que Goldberg dice que son una "oportunidad de ampliar nuestra propuesta de valor con marcas tanto en categorías relacionadas con los viajes como no endémicas para involucrar a nuestra audiencia de una manera contextualmente relevante que sea aditiva a la experiencia del consumidor".

Al describir el plan como la "estrella del norte" de la compañía, dice Goldberg: "Sabemos que la entrega de este plan requiere una ejecución enfocada. El valor se entregará haciendo que suceda en la práctica. Y reconocemos que nuestra ejecución pasada no siempre ha cumplido con nuestras aspiraciones".

Para estimular una mejor ejecución, la empresa está cambiando su estructura de gestión.

"Hemos introducido un modelo operativo actualizado que equilibra la autonomía y el empoderamiento de la propiedad de pérdidas y ganancias con una fuerte alineación funcional y colaboración. Hemos añadido nuevas funciones de liderazgo críticas y hemos alineado a nuestros equipos en torno a productos, marketing, tecnología y datos, ventas y operaciones", dice.

"Esto rompe los silos, y ya estamos viendo una mejor eficiencia y productividad y una mayor capacidad en áreas como la ingeniería para reasignar recursos a nuestras principales prioridades estratégicas".

Tripadvisor ha anunciado en voz alta, y luego ha abandonado o despriorizado en silencio, varias iniciativas a lo largo de los años. Más recientemente, fue Tripadvisor Plus, el programa de membresía que lanzó en beta en diciembre de 2020 y se lanzó en los Estados Unidos en junio de 2021, promocionándolo como un "ganar-ganar-ganar" para Tripadvisor, hoteles asociados y viajeros. Tres meses después, Tripadvisor reestructuró el programa debido a preocupaciones por la paridad de tarifas, y desde entonces ha recibido poco más que un comentario pasajero sobre las llamadas de ganancias.

En diciembre de 2020, Tripadvisor lanzó Reco, un servicio para conectar a los consumidores con asesores de viajes por una tarifa. El servicio parece estar todavía disponible, aunque no ha sido mencionado por los ejecutivos en algún momento.

Y en septiembre de 2018, Tripadvisor lanzó un rediseño que fue promocionado como "la nueva Tripadvisor", construido como un feed social centrado en los viajes destinado a ofrecer a los usuarios una experiencia más personalizada. En los años transcurridos desde entonces, el sitio ha vuelto, en silencio, a su diseño más tradicional centrado en la búsqueda.