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El sector de los viajes ha seguido prosperando en 2024, con empresas que han experimentado un crecimiento saludable y sólidos márgenes de beneficio. Sin embargo, a medida que el sector evoluciona, se enfrenta a nuevos retos y oportunidades que darán forma a su futuro. El equipo de Skift Research ha publicado un informe exhaustivo con más de 350 diapositivas en las que se detalla el rendimiento del sector, las tendencias de los consumidores y los cambios empresariales que afectarán al panorama de los viajes en los próximos años.

Si bien el informe cubre una amplia gama de temas, he seleccionado tres gráficos destacados que muestran algunas de las tendencias y desarrollos más interesantes en el sector de viajes actual.

1. El auge de los viajes experienciales

Uno de los cambios más significativos que hemos observado es el creciente enfoque en las experiencias por sobre los bienes materiales. A medida que los consumidores priorizan cada vez más los encuentros únicos y memorables por sobre el consumo tradicional de viajes, la demanda de viajes experienciales se está disparando. Este cambio no es solo una tendencia pasajera, sino que está transformando el panorama turístico mundial. Según McKinsey, se proyecta que el mercado de viajes experienciales superará los 3 billones de dólares para 2025

El gráfico destaca la creciente proporción del gasto de los consumidores en experiencias como el entretenimiento, los viajes de aventura y las excursiones personalizadas. Si bien el gasto en bienes básicos sigue siendo esencial, la proporción que se destina a experiencias enriquecedoras sigue aumentando, lo que refleja un cambio fundamental en las preferencias de los viajeros. Las empresas de viajes deben adoptar este cambio ofreciendo experiencias más personalizadas y seleccionadas para captar esta creciente demanda.

2. El papel de las redes sociales se expande más allá de la inspiración para incluir la reserva directa en los viajes

Nuestro reciente informe Direct Bookings vs. OTAs: Analyzing the Shift in US Travel Booking Trends destaca un cambio notable hacia las reservas directas, especialmente durante y después de la pandemia de COVID-19. Nuestra encuesta US Travel Trends muestra que antes de la pandemia, las reservas a través de agencias de viajes en línea (OTA) y canales directos (sitios web o aplicaciones de proveedores) eran casi iguales. Sin embargo, después de la pandemia, los viajeros han mostrado una clara preferencia por las reservas directas. Alrededor del 51% de los encuestados informaron un aumento en las reservas directas, impulsado por factores como mejores precios, ofertas exclusivas, mayor control y un servicio al cliente más confiable.

Al mismo tiempo, las plataformas de redes sociales se están convirtiendo en una herramienta cada vez más influyente no solo para inspirarse, sino también para realizar reservas de viajes reales. Nuestros datos muestran que el 34 % de los viajeros se sienten muy cómodos reservando directamente a través de plataformas sociales como Instagram, Facebook y YouTube, especialmente los viajeros más jóvenes. La comodidad a la hora de reservar servicios de alto precio, como vuelos y hoteles, a través de plataformas de redes sociales está aumentando de forma constante, lo que refleja una creciente confianza en estos canales como opciones de reserva viables.

Esto genera una dinámica interesante: si bien muchos viajeros aún prefieren el control y los beneficios de reservar directamente con los proveedores, la comodidad y la experiencia fluida que ofrecen las redes sociales se están convirtiendo en una alternativa atractiva. Tanto para las OTA como para los proveedores, esto representa un desafío y una oportunidad. Al integrar botones de “Reservar ahora” o usar anuncios dirigidos en estas plataformas, tanto las OTA como los proveedores directos pueden aprovechar la creciente tendencia del comercio social, al mismo tiempo que continúan enfatizando las ventajas de precio, confianza y servicio al cliente que hacen atractivas las reservas directas.

3. Dinámica cambiante en los programas de fidelización de viajeros

La fidelidad en el sector de los viajes está cambiando, sobre todo entre los viajeros más jóvenes. Un estudio de McKinsey & Company muestra una marcada disminución de la probabilidad de que los clientes recomienden los programas de fidelidad de las aerolíneas, en contraste con la probabilidad relativamente estable de recomendar las propias aerolíneas. Esto sugiere que, si bien la calidad del servicio sigue siendo apreciada, los programas de fidelidad ya no tienen el mismo atractivo que antes.

  

El informe de Skift Research Exploring Gen Z and Millennial Travel Habits (Explorando los hábitos de viaje de la generación Z y los millennials) concluyó que solo el 9 % de los viajeros se une a programas de fidelización por lealtad a la marca, y la mayoría opta por viajes con descuento. Esto sugiere que la lealtad ya no se trata únicamente de lealtad a la marca.

Este cambio está creando nuevas oportunidades para que las empresas de viajes innoven. El gráfico sobre la fidelización de los viajeros destaca cómo las interacciones con marcas diversas y las ofertas personalizadas son cada vez más importantes para los viajeros de hoy. La flexibilidad y el valor en los programas de fidelización son ahora clave para retener a los clientes, y las marcas que se adapten cosecharán los frutos.

Estas son solo algunas de las tendencias que se analizan en el informe State of Travel 2024 de Skift. Descargue el informe State of Travel 2024 de forma gratuita hoy mismo.

Fuente: Skift