Reportrip - Información turística líder en Latam

Hablamos con Jason Sui, vicepresidente senior y cofundador en PKFARE, el agregador de vuelos y hoteles Chino, que se considera el pionero y más grande del sector aéreo en Asia, para conocer su visión de la industria, y sus planes en America Latina. Entre otras cosas nos dijo:

¿Cómo definirías tu empresa?

PKFARE es un agregador de contenidos de viajes líder a nivel mundial dedicado a prestar servicios a empresas de viajes en todo el mundo. Actualmente, contamos con dos líneas de productos: Vuelo y Hotel. Obtenemos y agregamos contenidos globales de vuelos y hoteles de varios proveedores, incluidas aerolíneas, hoteles, agencias de boletos acreditadas por IATA, mayoristas, DMC (compañías de gestión de destinos), etc. Aprovechando la tecnología avanzada de aprendizaje automático y las sólidas capacidades de procesamiento de datos, estandarizamos e integramos estos diversos contenidos en nuestro motor de búsqueda y reservas. Esta solución todo en uno está dirigida a nuestros compradores, incluidas OTA (agencias de viajes en línea), TMC (empresas de gestión de viajes), operadores turísticos, etc., ayudándoles a ampliar su oferta de productos de viajes, mejorar la competitividad de precios y mejorar la calidad de su servicio al cliente con una mínima inversión comercial y técnica. Al mismo tiempo, ofrecemos canales de distribución global a proveedores de contenido de viajes como aerolíneas, hoteles, agencias de boletos acreditadas por IATA, mayoristas y DMC, permitiéndoles vender sus contenidos en todo el mundo a través de una combinación de canales estratégicos. Actualmente, cubrimos contenidos de más de 600 aerolíneas y más de 650,000 hoteles en todo el mundo.

¿Cuál es tu principal responsabilidad en este momento?

Nuestra principal responsabilidad es agregar una amplia gama de contenidos de vuelos y hoteles de diversas fuentes y brindar soluciones flexibles a los vendedores de viajes a nivel mundial. Durante los últimos diez años, hemos desarrollado un potente motor capaz de integrar rápidamente contenidos de múltiples fuentes y adaptarlos para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. Así, nuestros clientes podrán centrarse en aquello en lo que son buenos: localización, interacción con el cliente, optimización de la conversión y maximización de ingresos.

 DerbySoft compró recientemente PKFARE; ¿Qué tipo de sinergias cree que DerbySoft puede aportar a PKFARE?

DerbySoft es un proveedor de tecnología líder en el sector de distribución hotelera global, y atiende las necesidades de tecnología de distribución de la mayoría de las cadenas hoteleras internacionales en todo el mundo. La adquisición representa un paso estratégico en nuestro compromiso con la innovación y la creación de valor en la industria de la distribución de viajes. Las sinergias entre las dos empresas abarcan la innovación tecnológica en el empaquetado de productos de vuelos y hoteles, así como la presencia en el mercado global. Las capacidades tecnológicas de clase mundial de DerbySoft, su extensa red global y su profunda experiencia en distribución hotelera sin duda fortalecerán y complementarán las ofertas de productos y servicios de PKFARE. Esto significa que nuestros clientes podrán disfrutar de contenidos más ricos, mejores servicios y soluciones más inteligentes en un futuro próximo.

¿Dónde opera a nivel mundial y cuáles son sus principales mercados?

PKFARE ofrece contenidos de viajes en más de 100 países. Tenemos una fuerte presencia en APAC, América del Norte y Europa, y estamos expandiendo activamente nuestro alcance a América Latina, Medio Oriente y África. Actualmente, PKFARE cuenta con una red global de 14 oficinas y representaciones. Nuestras oficinas físicas están situadas en Shenzhen, Beijing, Xi'an, Hong Kong y Seattle, complementadas con entidades legales en EE.UU., España, Singapur y Hong Kong. Además, nuestros representantes están ubicados estratégicamente en todo el mundo, incluidos Buenos Aires, Barcelona, Hamburgo, Varsovia, Dubái y Bangalore, etc.

Para darnos una idea de magnitud, ¿podemos saber cuánto factura PKFARE?, ¿o cuántos boletos aéreos vende al día?, o algún otro dato en ese orden..

• Transacción diaria: PKFARE vende entre 60,000 y 70,000 boletos de avión y entre 20,000 y 30,000 noches de alojamiento al día.
• Otros datos: en términos de boletos aéreos, obtenemos contenidos de más de 100 puntos de venta (POS) y atendemos a 2000 compradores activos en todo el mundo, la mayoría de los cuales acceden al contenido a través de nuestra API en lugar del portal del agente B2B. En cuanto a hoteles, ahora tenemos contratos directos con 1,000 hoteles en destinos populares muy solicitados por la mayoría de nuestros clientes compradores de hoteles. En el futuro, estamos intensificando nuestros esfuerzos en la contratación directa para satisfacer mejor las necesidades de nuestros clientes.

¿Cómo fue 2023 en comparación con el año anterior en términos de crecimiento de PKFARE?

PKFARE ha experimentado un crecimiento significativo después de COVID, superando los niveles de ingresos previos a la pandemia en 2022. En 2023, nuestros ingresos casi se duplicaron año tras año, lo que representa un aumento de cinco veces en comparación con 2019. En 2023, 450 aerolíneas tenían boletos reservados, mientras que 106,500 hoteles tenían habitaciones reservadas a través de PKFARE. Nuestra base de clientes creció más del 30% en comparación con 2022. La trayectoria de crecimiento continuó hasta 2024, y se anticipa un desempeño aún más sólido.

Hasta donde sabemos, usted aterrizó recientemente en América Latina. ¿Puede contarnos más sobre lo que está haciendo y cuáles son sus expectativas en la región?

LATAM es un mercado vibrante. La recuperación del turismo pospandemia ha superado nuestras expectativas. Según Phocuswright, América Latina superó sus ingresos por viajes antes de la pandemia en un 29% a finales de 2023, alcanzando los 62,100 millones de dólares. Se espera que este crecimiento continúe, y Phocuswire pronostica que los ingresos totales del mercado de la región alcanzarán los $71,7 mil millones para fines de 2024. Vemos a LATAM como uno de nuestros principales motores de crecimiento y tenemos la intención de aumentar las inversiones en este mercado. Estamos seguros de que nuestras soluciones pueden ofrecer valor a los vendedores de viajes en LATAM, tal como lo validan los principales socios en los mercados de la UE, EE.UU. y APAC. Con un gran interés y demanda por parte de nuestros clientes actuales de boletos aéreos y productos hoteleros en LATAM, satisfacer estas demandas es imperativo. Del mismo modo, nuestros productos y contenidos existentes más allá de la región LATAM sin duda atraerán a las empresas de viajes con sede en LATAM que buscan expansión internacional.

¿Su objetivo en América Latina es vender sus contenidos de Asia, o también obtener contratos directos con proveedores de la región?

Ambas direcciones. Pero para aclarar, tenemos contenidos no sólo de Asia, sino también de todo el mundo. De hecho, hemos trabajado con muchos proveedores de LATAM durante años, disponemos de contenidos sólidos de México, Argentina, Colombia, Perú, Chile, etc. Actualmente, estamos trabajando para conectarnos directamente con los principales grupos de aerolíneas de LATAM, particularmente aerolíneas regionales de bajo costo, así como aerolíneas tradicionales que ofrecen contenidos más completos y precios competitivos (estén atentos a un próximo anuncio importante al respecto). Por otro lado, también estamos buscando activamente asociaciones con OTA y operadores turísticos locales interesados en ampliar la amplitud de su contenido en diferentes geografías y aprovechar las tarifas competitivas de PKFARE.

¿Cuáles son los diferenciales estratégicos o puntos de venta únicos de su empresa?

Hay cuatro pilares fundamentales que distinguen a PKFARE de otros pares:

1. Nuestro motor de búsqueda: brinda la capacidad de procesar inventarios de múltiples fuentes. Esto requiere capacidades técnicas sólidas y una inversión continua en distribución de búsquedas, gestión de resultados de búsqueda, comparación de precios y gestión de caché.
2. Nuestra estrategia de abastecimiento múltiple: brinda la capacidad de ofrecer los precios más competitivos a nuestros clientes.
3. Nuestra capacidad de automatización: permite una verdadera automatización de extremo a extremo para nuestros clientes, mejorando significativamente su eficiencia operativa.
4. Nuestros servicios de optimización de operaciones: ayudan a nuestros clientes a optimizar su tasa de conversión, reforzaron la gestión de la cadena de suministro y garantizaron la coherencia y seguridad del servicio.

¿Por qué una agencia de viajes de Latinoamérica debería comprar a través de PKFARE?

• Hay muchas razones para que los agentes de viajes de América Latina compren a través de PKFARE
• En primer lugar, brindamos a los clientes acceso a una amplia gama de contenidos globales de vuelos y hoteles a precios altamente competitivos a través de una única conexión API y un acuerdo comercial con PKFARE. Esto permite a nuestros clientes mejorar su oferta y brindar más opciones de viaje a sus usuarios finales.
•  En segundo lugar, como súper agregador de contenidos, nuestra estrategia de múltiples fuentes garantiza la estabilidad en la transferencia de datos y la coherencia en el suministro de contenidos. No necesita preocuparse de que los contenidos de ciertas aerolíneas no estén disponibles debido a actualizaciones o errores del sistema. Esto le permite centrarse en sus puntos fuertes, como las campañas de mercado y las conversiones de tráfico. Permítanos encargarnos del suministro de contenido por usted.
• En tercer lugar, si busca ofrecer servicios de alta calidad y excelentes experiencias para el cliente, nuestra solución de automatización total puede brindarle el poder tecnológico para hacerlo.
•  Por último, nuestra cultura es crecer con nuestros clientes. Sus objetivos de crecimiento son los nuestros. Apoyamos a nuestros clientes por todos los medios con total flexibilidad, ofreciendo funciones y flujos de trabajo personalizados y agregando nuevos contenidos según lo soliciten.