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Los huéspedes del hotel esperan cada vez más una tecnología perfecta, dijo el CEO de IHG Hotels & Resorts, Keith Barr, durante la llamada de ganancias del cuarto trimestre y del año completo 2021 de la compañía.

Barr habló sobre la creación de una "ventaja digital".

“Esto es vital para permitir una experiencia tecnológica fluida a lo largo del viaje del huésped, desde generar reservas directas y crear experiencias digitales integradas para nuestros huéspedes hasta brindar soluciones que mejoren los ingresos para nuestros propietarios”, dijo Barr.

Agregó que la fijación de precios por atributos , parte del sistema de reserva de huéspedes de IHG desarrollado por Amadeus, se está implementando y el 95% de los hoteles han completado "evaluaciones detalladas de inventario de habitaciones en preparación".

La prueba piloto del sistema de precios por atributos comenzó a principios de 2019, con la tecnología que permite a los huéspedes seleccionar los atributos de la habitación al hacer la reserva.

Continuó discutiendo el relanzamiento del programa de lealtad de IHG , que tiene más de 100 millones de miembros que "tradicionalmente representan más de la mitad de nuestros días de invitados".

Barr agregó: "Los miembros de lealtad se quedan más y gastan más. También tienen nueve veces más probabilidades de reservar directamente, que es el canal más rentable para nuestros propietarios".

También dice que los miembros de lealtad fueron los más resistentes durante la pandemia y que la compañía ahora está planeando "la mayor transformación de lealtad en nuestra historia", que incluirá beneficios personalizados.

Sobre las tendencias de distribución, Barr dice que es "bastante ruidoso" debido a las diferentes tasas de recuperación en diferentes geografías.

"En áreas donde hemos visto una recuperación total y están viendo más viajes de negocios, están viendo una normalización mucho mayor de nuestras contribuciones de distribución tradicional. En los mercados donde ha estado mucho más orientado al ocio, están viendo un aumento en algunas de las OTA porque, de nuevo, son clientes de ocio poco frecuentes y se están viendo disminuciones en cosas como GDS".

Haciéndose eco de comentarios similares de Marriott en su reciente llamada de ganancias, Barr agregó que muchos más negocios llegaron directamente y que el lanzamiento de una nueva aplicación móvil impulsará su participación digital.

IHG informó un aumento del 21 % en los ingresos, a $2900 millones, en 2021, con una ganancia operativa de $494 millones en comparación con una pérdida de $153 millones en 2020.