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El nuevo campo de batalla de las OTA's: las experiencias
Durante años, el negocio turístico estuvo dominado por dos grandes pilares: alojamiento y transporte. Pero una nueva categoría se convirtió en el objeto de deseo de la industria: las experiencias.
Visitas guiadas, entradas a atracciones, excursiones, propuestas gastronómicas y actividades locales son hoy una pieza clave para aumentar el valor de cada viajero y extender la relación con el cliente más allá de la reserva tradicional.
La oportunidad es enorme. Las grandes plataformas de intermediación quieren vender el viaje completo: desde la inspiración hasta la actividad en destino. Sin embargo, pese a su capacidad tecnológica, millones de usuarios y fuerte poder comercial, las experiencias siguen siendo una de las grandes cuentas pendientes de las OTA.
El desafío de ir más allá del alojamiento
La estrategia parece clara. El viajero busca cada vez más experiencias auténticas y vinculadas al destino, mientras las plataformas buscan nuevas fuentes de ingresos y mayor fidelización.
Pero este mercado tiene una lógica diferente al hotelero: tickets promedio más bajos, una oferta extremadamente fragmentada y una fuerte dependencia de proveedores locales con distintos niveles de digitalización.
Ese escenario explica por qué, pese al avance de gigantes como Booking.com, Airbnb y Expedia, los especialistas continúan teniendo una ventaja competitiva.
La ofensiva de Booking, Airbnb y Expedia
Las grandes OTA no renuncian a la oportunidad.
Booking.com avanza en este segmento mediante la integración de nuevas soluciones y acuerdos estratégicos para ampliar su catálogo de atracciones y actividades en destinos de todo el mundo.
Airbnb, por su parte, volvió a impulsar las experiencias dentro de una plataforma que busca integrar alojamiento, servicios y actividades, con el objetivo de acompañar al viajero durante todo el recorrido.
Expedia también apuesta fuerte por este mercado y busca reforzar su posición a través de adquisiciones que le permitan ampliar su oferta global de experiencias.
Los especialistas mantienen la ventaja
Mientras los gigantes intentan incorporar las experiencias dentro de sus ecosistemas, los jugadores especializados siguen liderando el segmento.
Empresas como GetYourGuide y Viator han construido su fortaleza alrededor de un conocimiento más profundo del producto, la relación con operadores locales y una oferta específica de actividades.
El desafío no pasa solamente por sumar inventario, sino por garantizar calidad, rentabilidad y una experiencia consistente para el viajero.
Una batalla todavía abierta
El mercado de experiencias representa una de las mayores oportunidades de crecimiento del turismo digital. Las grandes OTA cuentan con tecnología, marca y millones de clientes potenciales.
Pero en este terreno todavía pesa un factor diferencial: conocer el destino.
La capacidad de seleccionar experiencias, trabajar con proveedores locales y ofrecer productos realmente relevantes para el viajero mantiene a los especialistas un paso adelante.
La batalla por quedarse con una mayor parte del gasto turístico recién comienza.
