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Airbnb todavía está trabajando en la integración de IA en toda su aplicación, pero no incluirá un chatbot de IA para la planificación de viajes, al menos no todavía. 

Dave Stephenson, director comercial de Airbnb, dijo que el gigante de alquileres a corto plazo trabajó con OpenAI para desarrollar un chatbot para los usuarios.

“No estábamos satisfechos con el resultado”, dijo Stephenson el jueves durante la conferencia Phocuswright en Phoenix. “Creo que las herramientas que tiene la interfaz actualmente (utilizar el chat como método para planificar un viaje) no son suficientes y no cumplen con nuestros criterios de diseño”.

Muchas otras empresas de viajes han lanzado chatbots de IA para la planificación de viajes y la búsqueda de inventario. Skift ha analizado muchos de ellos en los últimos dos años, tanto de empresas emergentes como de grandes agencias de viajes en línea. Ninguno ha proporcionado una experiencia confiable.  

Airbnb todavía está tratando de descubrir el futuro de su búsqueda. 

"No creo que un chatbot vaya a ser la forma de funcionar... estamos trabajando activamente entre bastidores para resolverlo", dijo. 

Brian Chesky, director ejecutivo de Airbnb, dijo en agosto que tomará años reconstruir Airbnb y convertirla en una aplicación totalmente impulsada por inteligencia artificial. 

Recopilación de datos de viajeros para el futuro de Airbnb

Airbnb se centra en implementar IA para mejorar otras áreas de la plataforma. 

Esto incluye el desarrollo de un mejor algoritmo para vincular a los huéspedes con los alquileres. La aplicación tiene 8 millones de propiedades y 5 millones de usuarios. Una nueva función de recorrido fotográfico tiene como objetivo mostrar las fotos de las propiedades en un orden que permita a los huéspedes comprender mejor su distribución.

Un importante proyecto en marcha consiste en recopilar datos de los usuarios pidiéndoles que añadan más detalles a sus perfiles. Airbnb ahora pide a los usuarios que respondan a preguntas como "¿Qué te obsesiona?" y "¿Cuál es tu habilidad más inútil?".

Es parte de un esfuerzo por permitir experiencias más personalizadas. La personalización solo es posible con altos niveles de calidad de los datos de los clientes. Luego, la IA puede acceder a esos datos para emparejar a los viajeros con el alojamiento que satisfaga sus necesidades específicas. 

“Cuanto más sepamos de usted, mejor podremos encontrarle el lugar perfecto y ofrecerle una mejor experiencia y una mejor estadía”, afirmó Stephenson.

Chesky dijo durante la conferencia telefónica sobre los resultados del primer trimestre de Airbnb de este año que los perfiles de los usuarios serán una parte importante del futuro de la aplicación, que espera que incluya mucho más que solo alquileres a corto plazo. 

Chesky dijo en septiembre que quiere lanzar nuevas líneas de negocio de manera constante. La empresa ya ha estado aceptando nuevas solicitudes de anfitriones de experiencias y en mayo lanzó una categoría de experiencias de cultura pop llamada Icons .  

“Creo que en el futuro, el perfil será el centro del sistema solar de Airbnb, y la casa será una de las muchas categorías que orbitarán el perfil”, dijo Chesky en mayo.