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El poder de los datos y el análisis para abordar la interrupción de los viajes

Estamos en el período pico de viajes de verano y las aerolíneas informan una demanda sólida, a pesar de la volatilidad económica. Los volúmenes de pasajeros están regresando a las cifras de 2019, alcanzando el 90,8% de las cifras internacionales previas a la pandemia en mayo, según datos de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA). Nuestra reciente Encuesta Consumer Pulse encontró que 8 de cada 10 (78%) consumidores están planeando viajes de placer el próximo año, y la mitad de ellos planea dos o más viajes.

Sin embargo, a medida que la industria de viajes continúa su viaje de regreso al crecimiento, se enfrenta a importantes obstáculos como resultado de la interrupción de la huelga, la escasez de control del tráfico aéreo, las inclemencias del tiempo y otras operaciones irregulares. Entonces, ¿cómo pueden los aeropuertos y las aerolíneas navegar en este entorno complejo, ser proactivos en su respuesta a las expectativas de los clientes y adaptarse a las pautas de aviación en rápida evolución?

Creemos que la respuesta está en la tecnología, los datos, la inteligencia artificial y la automatización. Si bien la tecnología solía considerarse disruptiva, ahora se considera un facilitador, la principal fuente de ventaja competitiva que permitirá a las empresas crear experiencias mejoradas e innovaciones revolucionarias.

Cuando encuestamos a los principales líderes de la industria de viajes para averiguar cómo gestionan los retrasos y las cancelaciones, descubrimos que, aunque la mayoría (98 %) de los líderes de la industria de viajes reconocen la naturaleza crítica de estas operaciones irregulares, la mitad de los encuestados no tienen una estrategia tecnológica concreta para prevenirlos Exploremos esto más a fondo.

Predecir la interrupción a través de los datos

Actualmente, las empresas no pueden desbloquear el valor total de los datos a su disposición debido a una infraestructura tecnológica heredada caracterizada por silos comerciales rígidos y grandes conjuntos de datos sin explotar. Nuestra investigación encontró que el 70% no puede predecir interrupciones por adelantado utilizando capacidades de datos predictivos.

Para prepararse para la disrupción, las aerolíneas y los aeropuertos pueden utilizar datos innovadores y activos de "inteligencia aplicada" en el núcleo de su negocio, desbloqueando un valor significativo e impulsando el siguiente nivel de rendimiento en toda la empresa.

En los últimos años, las organizaciones de viajes han estado migrando a la nube en busca de escalabilidad y flexibilidad, sin embargo, nuestra investigación apunta a una brecha significativa en las capacidades de análisis de datos, que cuando se combinan con IA y automatización pueden ayudar a las aerolíneas y aeropuertos a predecir y responder a eventos disruptivos. reduciendo retrasos, optimizando cancelaciones, controlando costos, así como mejorando la atención al cliente.

Sin embargo, hemos visto algunos innovadores tempranos, incluida la aerolínea Saudia , que está aprovechando el poder combinado de lo digital, la nube y los datos para transformar la experiencia del huésped y mejorar la eficiencia operativa. Además, el aeropuerto de Melbourne en Australia está utilizando análisis de datos para obtener una visibilidad integral de las operaciones aeroportuarias.

Abordar conjuntos de datos dispares

La naturaleza dispar de las fuentes de datos en el ecosistema de viajes más amplio (por ejemplo, entre aerolíneas, aeropuertos, control de tráfico aéreo, proveedores de servicios de navegación aérea y agencias fronterizas) también es un problema. Sin duda, es un entorno complejo, con múltiples partes interesadas que se unen para facilitar el movimiento seguro de personas y mercancías.

Los silos y los conjuntos de datos sin explotar de todo el ecosistema de viajes están obstaculizando la capacidad de la industria para obtener recomendaciones predictivas, realizar un diagnóstico de la causa raíz de las interrupciones externas y obtener una visión unificada de sus operaciones. Encontramos que casi el 40% de las empresas informaron que aún no están adecuadamente preparadas para predecir las perturbaciones climáticas o externas por adelantado a nivel de ecosistema.

Al trabajar juntos, los aeropuertos, las aerolíneas y los actores de la industria en general pueden convertir un sistema fragmentado en un todo coherente, ayudando al ecosistema interdependiente a operar de manera más eficiente y efectiva para encontrar oportunidades de crecimiento y nuevo valor.

Donde empezar

Transformar los datos en un activo diferenciado a largo plazo requiere un enfoque en tres acciones interrelacionadas entre el negocio, la tecnología y las personas:

• Cree una base de datos sólida: cree un programa eficaz de gestión de datos, que incluya la gestión de datos, la calidad de los datos y la gestión de datos maestros; plataformas tecnológicas y arquitecturas de datos; y gestión de la cadena de suministro de datos.
• Movilice tecnologías avanzadas: use inteligencia artificial, aprendizaje automático y análisis para obtener información crítica de los datos.
• Cree una cultura basada en datos: administre las personas y las dimensiones culturales de la gestión avanzada de datos.

Reinventar los viajes

Estas tecnologías desempeñarán un papel crucial en la forma en que los aeropuertos y las aerolíneas abordan la disrupción y se reinventan para el éxito futuro.

Por ejemplo, los datos y el análisis avanzado se pueden utilizar para mejorar la programación y la productividad de la tripulación; optimizar la flota y la planificación operativa con una mejor utilización de aeronaves y puertas de embarque; e impulsar la eficiencia en el mantenimiento de aeronaves con actualizaciones en tiempo real. Además, pueden aumentar la satisfacción del cliente con comunicaciones más unificadas, además de ayudar a reducir los retrasos y cancelaciones, y controlar los costos. Etihad Airways de Abu Dhabi anunció que está utilizando herramientas de análisis impulsadas por IA para optimizar la dotación de personal, el manejo de pasajeros y ayudar con las consultas de los clientes. American Airlines también está adoptando la toma de decisiones basada en datos, anunciando una transformación analítica para minimizar las interrupciones y optimizar las operaciones.

En esencia, se trata de conectar personas y procesos y aprovechar el poder de los datos en toda la empresa y más allá, creando una organización sin límites. Esta interconexión es fundamental en una era en la que los pasajeros esperan que sus viajes sean fluidos y sin interrupciones.

Fuente: Phocuswire