Reportrip - Información turística líder en Latam

Hablamos con Ivan Marenco, VP de Vacation Rentals en Despegar, quien nos contó acerca del mercado de los alquileres temporarios, y las expectativas de Despegar en relación con esta unidad de negocio, que se vislumbra como tendencia mundial de alojamiento para los próximos años. Estos nos dijo:

1. Nos gustaría que nos cuente de manera sintética y a modo de introducción, cómo fueron sus inicios en Despegar y cual es su responsabilidad actual.

Desde hace 5 años ingresé a Despegar, inicialmente estuve en el equipo comercial de Paquetes. Los últimos 2 años estuve liderando los equipos de Producto de Vuelos, Alojamientos y Hoteles y desde enero de este año, me encomendaron el gran reto de liderar el equipo de Vacation Rentals para toda la región. Sin duda, este ha sido uno de los retos más importantes en mi carrera y me emociona mucho el poder aprender de las tendencias y los desafíos que trae el futuro para el turismo en Latinoamérica.

2. ¿Qué importancia le da Despegar a los alquileres temporarios?

El negocio de rentas vacacionales está creciendo y tiene proyecciones muy alentadoras a futuro. Según múltiples estudios, se estima que el mercado online de rentas vacacionales experimentará un crecimiento del 40% entre 2019 y 2024, alcanzando un 17% sobre el total de alojamientos.

Este nuevo paso contribuye a la propuesta de valor que Despegar ofrece a los viajeros latinoamericanos, hace más de 22 años, brindándoles un abanico de opciones que se adapten a sus gustos y necesidades.

Los hábitos de los viajeros experimentaron cambios profundos en el último tiempo, pues hoy son millones quienes emplean el anywhere once, por ejemplo. Esto ha hecho que algunas compañías extendieran sus políticas de vacaciones y hayan surgido tendencias como el “Workation”, que permite alargar la estancia y programar viajes por más tiempo. Hoy en día, muchos viajeros optan por alquileres temporales donde establecerse y tener las comodidades de su propia casa, pero en un lugar diferente.

Bajo este contexto, las rentas vacacionales han cobrado mayor protagonismo y desde Despegar estamos muy focalizados en potenciar la oferta de propiedades en la región.

3. ¿Qué tanto producto de alquileres temporarios tiene Despegar en Latinoamérica?

 Como te comentaba anteriormente, Despegar está focalizado en potenciar la oferta de propiedades en la región; actualmente contamos con 444,000 en todo el mundo, de las cuales 72,000 se encuentran en Latinoamérica, número que casi se triplicó en lo que va de 2022 y que se proyecta acelerar todavía más en los próximos meses con la expansión de Stays.net a toda la región. La cartera de productos está conformada por departamentos, casas, cabañas y otras propiedades entre condominios, casas de campo, campings y casas flotantes, además, más de 50,000 de esas propiedades son pet friendly.

Con esta nueva propuesta Despegar consolida su amplia gama de servicios para el viajero latinoamericano, pues esta es una nueva opción que se suma al variado inventario de alojamientos que incluye hoteles, cabañas, resorts y ahora departamentos, casas y más opciones.

4. ¿En cuantos paises de Latinoamerica tienen producto de alquileres  temporarios?

Actualmente Despegar ofrece propiedad de rentas vacacionales en más de 20 países de Latinoamérica. Como te comentaba anteriormente, contamos con 444,000 en todo el mundo, de las cuales 72,000 se encuentran en Latinoamérica, principalmente en 5 países que concentran más del 70% de la oferta: Brasil (+ 25,000), México (+15,000), Argentina (+6,000), Colombia (+5,000) y Chile (+4,000).

5. ¿Cual es el principal mercado de alquileres temporarios para Despegar?

Argentina y Brasil son los mercados donde tenemos más desarrollado el producto de rentas vacacionales, esto tiene que ver con los años que llevamos en estos mercados y la cantidad de viajeros que hemos acompañado en estos países. Además, estamos poniendo mucho foco en México, pues este es un país en donde creemos que hay una gran oportunidad de crecimiento para Despegar, pues es un destino que aporta activamente en la recuperación turística mundial y que por tanto, es considerado uno de los destinos en los que se establecen las tendencias de viaje.

6. ¿En cuánto influyó la compra de Stays en el lanzamiento de esta vertical?

Stays.net, es una empresa brasileña fundada en 2016, es un administrador de canales, lo que permite a los administradores de propiedades conectarse simultáneamente con varios canales de distribución y tener toda su información sincronizada entre los diferentes distribuidores.

La sincronización ayuda a los administradores de propiedades a evitar el exceso de reservas y a ahorrar tiempo en términos de carga de información de propiedades. Los administradores de canales también pueden ayudar a los administradores de propiedades en la gestión de reservas a través de la inteligencia de mercado y la provisión de funciones.

Actualmente cuenta con 20 alianzas (con instituciones financieras y principales OTA’s a través de conexiones API).

Esta adquisición le brinda a Despegar la oportunidad de sumar inventario de alquileres temporarios directos a costos de abastecimiento más bajos. Nuestro objetivo es ayudarla a crecer y poder llevarla al resto de la región.

7. ¿El producto que tiene es contratación directa? O a través de terceros?

Con el foco en tener la mayor variedad posible de opciones para nuestros clientes, trabajamos con ambas modalidades de acceso al inventario de rentas vacacionales. Esto nos permite ampliar nuestra oferta y brindar servicios diferentes que se acomoden a las necesidades de cada viajero.

8. ¿Los equipos de contratación son los mismos para hoteles que para alquileres temporarios?

Para contratación directa nos apoyaremos principalmente en Stays.net, Channel Manager líder en Brasil y con gran potencial para expandirse con éxito al resto de los mercados de Latam.

9. ¿Cómo piensa expandir el portafolio de productos en la región?

Creemos que el atractivo del negocio de rentas vacacionales está en aportar alternativas al mercado de alojamientos, y desde Despegar buscamos ofrecer a nuestros clientes aquello en lo que están interesados.

Cada viajero tiene requerimientos y necesidades diferentes y Despegar busca ofrecer una propuesta personalizada. Por ello, proyectamos seguir incrementando nuestra oferta en Latam, con foco en Brasil y México. Acercando una alternativa a viajeros que van en grupo, viajan con niños, buscan mantener y cuidar las rutinas o necesitan economizar.

10. ¿Evalúan la compra de alguna empresa para acelerar el crecimiento de la unidad de negocios?

Siempre estamos atentos a la toma de decisiones que impliquen mejorar la propuesta de valor al cliente, lo que puede incluir alianzas o adquisiciones. El crecimiento inorgánico es un camino definido como estratégico para nosotros y es en ese marco en el que tomamos la decisión de adquirir Stays.net.

11. ¿En algún momento el producto de alquileres temporarios estaba mezclado con los hoteles, y luego lo fueron independizando. Tienen previsto darle un “vuelo” propio a esta vertical?

Creemos que el atractivo del negocio de alquileres temporarios está en aportar alternativas al mercado de alojamientos, y desde Despegar buscamos ofrecer a nuestros clientes aquello en lo que están interesados. En este momento las Rentas Vacacionales tienen su propia página especial en el sitio de Despegar, lo que les permite a los viajeros explorar directamente esta vertiente si es que están interesados en probar este servicio.

Despegar va a continuar desarrollando y creciendo en el negocio de hoteles, y seguirá siendo uno de nuestros verticales de negocio principales. Cada viajero tiene requerimientos y necesidades diferentes y Despegar busca ofrecer una propuesta personalizada.

12. ¿La comercialización de este producto es solo B2C o también B2B?

Se realiza a través de ambos canales. Al tratarse de un servicio en el que debemos tener relación tanto con otros prestadores de servicio, que en este caso serían los anfitriones, así como con los huéspedes, se vuelve un producto que tenemos que manejar en ambos modelos de negocio. De esta manera logramos mejores tratos comerciales con los dueños de los lugares que categorizamos como renta vacacional y a su vez esto nos permite generar mejores estrategias que resulten en una oferta atractiva para los consumidores.

13.Los principales actores en alquileres temporarios son Airbnb y Booking, pero también VRBO y HomeAway y todos están muy posicionados. Claramente son las primeras opciones para quienes buscan alquiler temporario. Que acciones de marketing tiene pensadas Despegar para posicionarse en este segmento y cuales son sus expectativas de crecimiento?

El negocio de rentas vacacionales está creciendo y tiene proyecciones muy alentadoras a futuro. Creemos que como empresa de viajes líder en Latinoamérica desde hace más de 20 años, Despegar tiene una propuesta de valor que nos permitirá ofrecer un producto competitivo y con un diferencial muy atractivo para nuestros clientes.

Sin dudas el negocio de alojamientos es un negocio atractivo para grandes actores de todas las industrias a nivel global. La competencia es super positiva y ayudará a que todos sigamos creciendo y mejorando la propuesta de valor para que nuestros viajeros tengan la mejor experiencia

14. Además de los citados, ¿cuántos otros sitios para arrendar, casas, departamentos, cabañas existen en la región?

En los distintos mercados donde operamos, hay diversas empresas con foco en Vacation Rentals. Uno de los valores agregados que tiene Despegar, es que tiene alcance a todo LATAM.

15. Es muy frustrante para un viajero, sentirse solo en un destino, ante un problema. ¿Qué tan aceptada tiene Despegar la logística de entrada y salida de huéspedes, customer service, etc?

La tranquilidad de nuestros clientes es muy importante, por eso desde Despegar damos a nuestros clientes múltiples formas de contacto para poder acompañarlos y resolver aquellas situaciones que se necesiten.

Una de las facilidades y formas de apoyar al viajero es con la aplicación de Despegar, con la que puede tener acceso a toda la información de su reserva en la palma de su mano, haciendo más sencillo cualquier tipo de aclaración.

16. ¿Cuáles son los destinos más demandados en Latinoamérica?

De acuerdo con un estudio que realizamos, los destinos donde más se demandan este tipo de alojamientos son Playa del Carmen, Río de Janeiro, Florianópolis, Tulum, Puerto Vallarta, Punta Cana y Buenos Aires.

17. La transacción del producto de alquiler temporario se puede realizar 100% online desde la plataforma? ¿O el interesado debe tomar contacto con el anfitrión?

El proceso de transacción de las Rentas Vacacionales, puede realizarse completamente en línea. Los huéspedes deciden en qué momento necesitan hacer contacto con el anfitrión. Los viajeros pueden hacer su reserva y pago a través de Despegar, de forma fácil y sencilla, y siempre pueden contar con la confirmación e información del anfitrión ya sea desde la página de Despegar así como de su aplicación móvil.

18. Si tuviera que destacar 3 fortalezas de Despegar que la distinguen de otras empresas que ofrecen alquileres temporarios, ¿cuáles podría mencionar?

Despegar es una empresa con más de 20 años de experiencia en Latinoamérica, con amplio conocimiento del viajero latinoamericano y con una propuesta de valor muy atractiva para el mercado local; a través de nosotros los viajeros podrán reservar sus rentas vacacionales y acceder a una amplia variedad de formas de pago, meses sin intereses, soporte local, sumar puntos para después intercambiarlo por más viajes gracias al programa de fidelidad Pasaporte Despegar, entre otros.

19. ¿Hubo un antes y un después de la pandemia para el producto alquileres temporarios en general?

Sin duda, el mercado de rentas vacacionales se encuentra en pleno cambio y evolución en todo el mundo. Estadías más largas, trabajo remoto y búsqueda de conexión con la naturaleza son algunas de las variables que hacen que sean una opción cada vez más elegida por los viajeros, pues encontrar un espacio donde establecerse y tener las comodidades de una casa propia es altamente valorado por los viajeros hoy en día. Según un estudio realizado por Deloitte en 2021, el 43% de los viajeros optó por un alquiler temporario durante la pandemia, y de ese total, tres de cada cuatro mantuvieron esa opción luego de la vuelta a la normalidad.

20.¿Cuáles son las expectativas de crecimiento de su vertical?

Como te platiqué anteriormente, el mercado online proyecta crecer un 40% en los próximos 3 años. Despegar está enfocando su estrategia y recursos en este negocio, para ubicarse como un competidor relevante en la región en los próximos 3 años.