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Hablamos con Ruben Gutierrez, Presidente de GoNexus Group, quien nos comento cosas muy interesantes respecto a cambios en GoNexus Group y sus proyectos de expansión.

¿Cómo ha sido el año 2023 para Nexus?

A medida que nos adentramos en el año 2024, me llena de orgullo mirar atrás y contemplar un 2023 absolutamente transformador y lleno de éxito para GoNexus Group y todas sus marcas. Ha sido un año en el que hemos crecido no solo en tamaño sino en visión, abarcando nuevas líneas de negocio, forjando nuevas alianzas estratégicas con socios clave como Juniper Travel Technology (creando Juniper Experiences by NexusTours), reforzando nuestro compromiso con nuestros huéspedes y clientes e incorporando metodologías ágiles y nuevas tecnologías en nuestra forma de operar y trabajar. Todo ello ha sido para mejorar la experiencia de nuestros colaboradores y nuestros huéspedes, poniéndoles en el centro de nuestra estrategia, asegurándonos de que cada interacción con nuestra empresa sea única y memorable.

¿Iniciaron el 2024 con la celebración de su 25 aniversario, la conformación de GoNexus Group y una batería de anuncios. Que expectativas tienen para el año?

Este 2024, que marca nuestro 25 aniversario, es un hito en nuestra trayectoria, celebrándolo con el lanzamiento de GoNexus Group y una serie de anuncios que marcan el inicio de una nueva era. Destacaría especialmente la introducción de la NexusApp, que cuenta ya con más de 15.000 descargas desde su lanzamiento a mediados de febrero, una app móvil diseñada para enriquecer la experiencia del viajero, facilitando una interacción personalizada más fluida con una comunicación omnicanal y asistencia 24/7, ofreciendo todos nuestros servicios en un mismo lugar.

En este año de celebración, NexusTours, que acogerá a 3 millones de viajeros en este 2024, lidera la agenda con la redefinición y lanzamiento de nuestro programa de Grupos y Bodas, un nuevo modelo de Tourdesks & Watersports que contempla la propuesta más completa que hay en el mercado y el lanzamiento del nuevo Retail Plan.

Asimismo, continuaremos fortaleciendo nuestra oferta de soluciones de movilidad y experiencias únicas y diferenciadas, apostando por continuar expandiendo nuestro Global Experiences and Mobility Marketplace, NexusCube.

Cabe mencionar que estamos muy comprometidos con la incorporación de tecnología avanzada para enriquecer la experiencia de nuestros huéspedes, donde continuaremos desarrollando productos que mejoren y definan el futuro de la hospitalidad y el turismo en nuestro centro de innovación, NexusLab.

Por último, y no menos importante, este año daremos un giro de 360 grados a nuestra estrategia e iniciativas de ESG, adoptando un enfoque renovado y comprometido con devolver a la comunidad, a nuestros colaboradores y al ecosistema todo lo que hemos recibido, que es mucho.

¿Hemos visto cambios en el equipo directivo. ¿Hay más cambios previstos? 

En cuanto a los cambios organizativos recientes, hay que destacar que los más relevantes ya se han producido a principios de año. Actualmente, no anticipamos grandes reorganizaciones adicionales pues contamos con un equipo sólido, comprometido y experimentado, cuya profundidad de conocimiento es uno de nuestros activos más valiosos y de los que me siento profundamente orgulloso y agradecido.

¿Qué nuevos mercados están abordando?

En los próximos meses nos veréis expandirnos progresivamente en nuevos destinos gracias a nuestro Global DMC Network, entre los que ya destacan Loreto (Baja California), Belice, Turk & Caicos, Bonaire, Ixtapa y Grand Cayman. En este 2024 tenemos el objetivo de aumentar nuestra presencia en 6 nuevos destinos, operando en 58 destinos en total. La expansión es un elemento clave para nuestro crecimiento manteniendo la calidad, excelencia y exclusividad que nos caracteriza.

¿Van a hacer algo con la Inteligencia Artificial?

La inteligencia artificial (IA) es otra área de enfoque para nosotros en 2024. Ya forma parte de nuestro día a día en varias iniciativas estratégicas, y este año planeamos reforzarla y expandirla aún más. La personalización y recomendación a nuestros huéspedes se verán notablemente mejoradas por esta, permitiéndonos anticipar sus necesidades y superar sus expectativas de manera más efectiva. Espero poder contaros todo lo que estamos haciendo muy pronto.

Mirando hacia adelante, el año 2024 se perfila no solo como un año de celebración sino como un punto de inflexión en nuestra historia. Con un equipo fuerte, una visión clara y una estrategia enfocada, estamos listos para enfrentar los desafíos y aprovechar las oportunidades que se presenten, con el objetivo de continuar innovando y liderando en la industria del turismo y la hospitalidad.