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En el marco del Tianguis Turístico 50 aniversario de Acapulco, conversamos con Javier Marín, Country Manager LATAM de Mirai, quien analizó el desempeño de la compañía en la región, sus expectativas para 2026 y el avance concreto de la inteligencia artificial en la operación hotelera.

¿Cómo cerraron el año 2025 a nivel América Latina?

2025 fue un año para enmarcar. Superamos expectativas y crecimos a triple dígito tanto en número de clientes como en ingresos. Los mercados más relevantes fueron México y Colombia, con México liderando claramente por su peso en la industria hotelera regional. Aun así, vemos que hay mucho margen de crecimiento.

¿Qué expectativas tienen para 2026 en un contexto desafiante?

Es un año particular, con variables como el Mundial y ciertas situaciones geopolíticas que generan incertidumbre. Pensábamos que el Mundial iba a impulsar más las reservas, aunque ya empieza a moverse. En destinos del Caribe y Pacífico todavía hay recuperación en curso: Vallarta avanza más rápido de lo esperado, mientras que en Quintana Roo hay más desafíos, especialmente en Riviera Maya y Tulum.

De todas formas, el comportamiento del cliente es cada vez más de último momento, por lo que todavía puede haber sorpresas positivas. Nosotros seguimos con una visión optimista: continuamos creciendo a triple dígito y consolidándonos en la región. Además, valoramos especialmente el apoyo del hotelero mexicano desde nuestra llegada hace seis años.

Han anunciado alianzas recientes. ¿Qué novedades hay en ese frente?

Estamos trabajando con grandes grupos de la región como Atelier de Hoteles, Camino Real, Grupo Posadas, Lomas Hospitality, entre otros. También hemos sumado cadenas como Flamingo Hotels y hoteles independientes de gran tamaño.

Nuestra estrategia es crecer de forma saludable, con clientes de calidad, sin priorizar volumen a cualquier precio. Buscamos relaciones donde realmente podamos aportar valor.

Mirai ha sido muy activo en el desarrollo de inteligencia artificial con Sarai. ¿En qué punto está hoy su implementación?

Hoy, todos los nuevos clientes ya incorporan Sarai de serie, y entre un 30% y 35% de nuestra base actual ya la tiene implementada. Funciona tanto como chatbot como vía WhatsApp, y en breve estaremos lanzando nuevas funcionalidades.

Opera en más de 30 idiomas y se conecta directamente con el motor de reservas o la base de datos del hotel. La adopción ha sido muy positiva, tanto por parte de los hoteleros como de los huéspedes.

¿Qué impacto concreto están viendo en términos de resultados?

Los resultados están superando expectativas. Aproximadamente el 20% de las conversaciones están orientadas a ventas y el 80% a consultas operativas.

En ese 20% de potencial venta, la conversión es muy alta, impulsada principalmente por la inmediatez: estamos respondiendo en segundos y facilitando procesos de reserva muy simples. Esto ha generado incrementos de ventas de doble dígito en muchos hoteles.

Lo más interesante es que se trata de ingresos incrementales, es decir, ventas que antes no existían. Además, mejora significativamente la experiencia del huésped, que hoy valora la rapidez y la facilidad en la interacción.

Para cerrar, ¿qué mensaje le darías a la industria?

Seguimos apostando fuerte por Latinoamérica, con una propuesta basada en tecnología, eficiencia y resultados concretos para el hotelero. Creemos que la inteligencia artificial ya no es una promesa, sino una realidad que está transformando la operación y la relación con el huésped.