Entrevista a Alexia Keglevich -  CEO de Pax Assistance

En el contexto del Día Internacional de la Mujer entrevistamos a Alexia Keglevich, CEO de Pax Assistance, y la mujer referente del mercado de la asistencia al viajero, con más experiencia, no solo en Latinoamérica, sino en el mundo; quien nos contó cuestiones relacionadas con el inicio de las operaciones de Pax Assistance y ciertas cuestiones operativas de interés para la industria de viajes. 

Aqui el dialogo:

Si se puede, cuéntenos de manera sintética cómo se creo su empresa. Los entretelones…

Luego de atravesar el dolor de ser despedida de AssistCard de la manera que sucedió , acepte mi nueva situación y comencé a encontrarme nuevamente con mi pasión de ayudar , en la industria soy muy reconocida y rápidamente supe que debía fundar mi propia empresa . Por primera vez tenia la oportunidad de crear algo propio con mis valores , con mis creencias y mi experiencia . En el momento que sentí Paz en mi corazón , allá por Marzo 2021 , funde PAX (que en latín es Paz) y me puse a trabajar , primero armando la red de proveedores y luego ya buscando y eligiendo el equipo que quería que me acompañe en esta nueva aventura . Debía ser un equipo que comparta principalmente los valores de pax de ser innovadora , ágil y principalmente humana. La combinación de utilizar la tecnología para poder ser rápidos ante los cambios permanentes del mercado de hoy sin perder la empatía con los viajeros que se encuentran en dificultades. Es ahí que nos encontramos con el equipo de Turismocity – el marketplace de viajes mas grande de la región

Los fundadores son los accionistas de la empresa o ya han recibido algún tipo de capitalización?

- Si , hicimos un pre seed de USD 2 MM

Como distribuyen los productos de Pax? Es B2C que canales? o también a través de intermediarios del sector?

- Elegimos la omnicanalidad . La industria de los servicios de asistencia al viajero esta en un boom nunca antes visto debido a la pandemia . En pax iremos tanto al B2C como al B2B y B2B2C a través de aliados y distribuidores globales que también comprendan la esencia de la empresa y sus valores

Las consultas medicas son gratis, o hay que pagarlas y luego solicitar el reintegro?

- Son totalmente gratuitas y cashless , es decir que el cliente no debe desembolsar dinero en ningún momento . si tenemos algunos beneficios que son por reintegro por una cuestión de practicidad a la hora de ser necesarios como la compensación por vuelos demorados, o las típicas cancelaciones de un viaje. Pero ya estamos trabajando para que estos beneficios también sean 100 % cashless y que el cliente no tenga que pedir reintegro .

En caso de tener que solicitar reintegro, es un proceso fácil y rápido?

- Fieles a nuestro manifiesto de ser ágiles , prometemos ser los mejores en todos los procesos

Se ve que ofrecen mucha variedad de upgrades. A qué obedece esa oferta?

- No entramos al mercado como “una empresa mas de asistencia al viajero” el mundo de los viajes cambio y por eso en pax nos adaptamos a esos cambios con una rapidez que ninguna otra empresa tiene . Los tipos de viajeros también han cambiado por eso nuestros upgrades se adaptan a cada tipo de cliente según su necesidad . Se paga solamente por lo que se necesita . Nada mas

Cómo tienen armada la atención telefónica? Es rápida, multi idioma, e idónea en atender llamadas de una persona que necesita asistencia?

- Uno de los diferenciales más importantes es la capacidad de utilización de la omnicanalidad también a la hora de requerir el servicio . Hemos elegido el Whatsapp como herramienta de comunicación por excelencia , aunque también tenemos habilitadas líneas telefónicas gratuitas , mails , y las RRSS


El servicio de Whatsapp las 24 Hs funciona desde cualquier pais?

- Claro que sí , por eso no tenemos duda que este diferenciante es un beneficio muy importante que ofrece pax . Comunicarse por Whatsapp tanto para adquirir el servicio como para brindar asistencia es lo mas simple que hay en el mercado

El servicio de apoyo emocional es un diferencial que Pax tiene. Nos puede explicar cómo funciona con algún ejemplo?

- Mi experiencia en el rubro hace que este diferencial sea un pilar de lo que queremos hacer en Pax Assistance. Humanos y empáticos , estar acompañando al viajero y también a su familia en los momentos de incertidumbre cuando se esta en países que no se conocen con idiomas y costumbres diferentes . Estar acompañado es hoy una emoción fundamental – mas allá de la solución de los problemas que pueden aparecer en un viaje , el tener el apoyo emocional de gente altamente capacitada , experta viajera y extremadamente humana hace que Pax sea una empresa totalmente diferente a lo que actualmente hay en el mundo entero.


Como esta conformada la estructura comercial de Pax en LATAM? Tiene oficinas propias, representantes comerciales?

- Tenemos oficinas en Miami , Buenos Aires , Bogota , Pereira e Israel . Estamos proyectando nuevas aperturas en España . Sin embargo , como empresa nueva de este milenio , nuestra oficina es el Mundo

Cómo fue este inicio de la operación? Cumplio con las expectativas?

- Te diría que ha superado ampliamente nuestras expectativas . La repercusión y la demanda que generamos en tan solo 45 días de haber lanzado es una muestra de lo que la industria estaba esperando , algo nuevo , transparente y ágil que pone de verdad al cliente como corazón de Pax

Cómo se gesto que la selección Argentina de futbol viajara con cobertura de Pax?

- La AFA fue uno de nuestros primeros clientes globales , la oferta de Pax fue sin lugar a dudas la mas atractiva además de contar con el Upgrade de Deporte profesional con beneficios que no hay en el mercado

Cuál es su principal mercado en este comienzo comercial?

- Latinoamérica es nuestra región por el conocimiento que tenemos los accionistas , sin embargo la empresa ya tiene operaciones en Europa y planea expandirse rápidamente en este 2022

En un mercado tan competitivo como lo es la asistencia al viajero, como van a hacer para competir con los grandes de la región?

- Conocemos más que nadie a las empresas de la región , creo que mostramos ya que no somos una empresa mas , sino que sabemos lo que falta en el mercado y lo que los viajeros de hoy quieren . Ya tenemos varios productos y servicios que son únicos y que ninguna otra empresa tiene

Nos puede precisar 3 diferencias respecto a otras empresas de asistencia al viajero que operan en segmentos similares?

- Nuestra tecnología de punta hace que además de tener la mejor oferta de servicios y beneficios , se ofrezca la simplicidad de ser distribuidor de pax en 3 simples pasos.

  • Para contestar tu pregunta te comento que : Somos simples y transparentes , se paga solo por lo que necesitas , y tenemos la mejor oferta del mercado

La asistencia al viajero es un servicio pero tiene componentes de seguro. Se puede saber con qué aseguradora trabajan?

Trabajamos con las empresas mas renombradas del rubro : HDI , Allianz entre otras

Qué rol va a jugar la tecnología en los próximos años en la industria de viajes?

- Fundamental . La tecnología hizo al mundo más pequeño y accesible para los viajes . Democratizo la industria y la masifico

Un aprendizaje que haya dejado esta pandemia?

- Nada puedes programar. El que no se adapta , sucumbe.

Sé hablo que iban a comenzar a aceptar criptomoneda para pagar el servicio. Para cuando esta prevista esa opción de pago?

- Esta previsto para el Q2 del 2022

Si tuviera que ponerle un titulo de 70 caracteres a esta nota dirigida a una audiencia B2B de LATAM, cuál seria?

- Pax Assistance promete revolucionar el mercado comoditizado de la asistencia en viajes ofreciendo servicios únicos , accesibles y teniendo un corazón gigante. SIN letra chica


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