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• Expedia Group ha anunciado el lanzamiento global para todos sus socios de OneKeyCash, una moneda de recompensas que los viajeros pueden usar en vuelos, hoteles, cruceros, actividades, alquileres de vacaciones y alquiler de coches.

El objetivo es dirigirse al 83 % de los viajeros que nunca ganan estatus o recompensas significativas porque solo hacen unos pocos viajes al año, según Jon Gieselman, presidente de Expedia Brands. El primer programa de lealtad unificado de la compañía, One Key, se lanzará el 6 de julio en los Estados Unidos y el próximo año en otros mercados.

Los viajeros pueden usar y ganar recompensas a través de Expedia, Hotels.com y Vrbo, una integración que antes no existía.

"Dado que vamos a construir esto desde cero, queríamos hacerlo simple, fácil de entender, flexible y tener una moneda común en todas nuestras marcas", dijo Gieselman durante la conferencia anual de socios Explore de la compañía en Seattle el martes.

"Vemos una gran oportunidad aquí para ayudar a los viajeros a entender que hay una relación entre nuestras marcas... en lugar de simplemente dejar que [las marcas] compitan por su cuenta individualmente", dijo.

"A la hora de construir una mayor lealtad, eso le proporcionará clientes incrementales de alto valor", dijo a los socios.

Las recompensas son financiadas por Expedia Group, diferentes de las recompensas de otros agentes de viajes en línea que son financiadas por socios, según Gieselman.

Los miembros clave pueden ascender en una escala de diferentes niveles de membresía: niveles de azul, plata, oro y platino.

"Un viajero de plata reserva tres veces más frecuentemente que el de un viajero azul. Y un oro hace casi ocho veces más, clientes muy, muy valiosos", dijo Hari Nair, vicepresidente senior de socios de alojamiento de Expedia Group.

A continuación, la empresa proporciona "ofertas diferenciadas" a los socios que les dan una mayor visibilidad de los diferentes niveles. El programa es opcional y flexible, según Nair. El socio puede elegir el nivel de descuento, por ejemplo.

Expedia Group también está abriendo One Key Member Only Deals, anteriormente disponibles solo para hoteles, cruceros y socios de actividad, a sus socios de aerolíneas para ayudarles a aumentar su visibilidad para los miembros de lealtad. En algunos casos, los clientes ganarán OneKeyCash además de los programas de lealtad de los socios.

"No vemos esto como competitivo en absoluto. En realidad, lo vemos como bastante complementario. Así que si quieres recompensas, definitivamente lo promoveremos y dejaremos claro a nuestros viajeros que hay dos formas de que ganen", dijo Gieselman.