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Durante Explore 26, Expedia Group B2B anunció nuevas soluciones impulsadas por inteligencia artificial, alianzas estratégicas y herramientas de marketing diseñadas para simplificar la integración de viajes y mejorar la experiencia de los clientes.

Expedia Group B2B anunció un nuevo conjunto de productos y alianzas impulsados por inteligencia artificial que buscan facilitar a empresas de distintos sectores la integración de experiencias de viaje dentro de sus plataformas y servicios.

“Durante décadas hemos construido la infraestructura detrás de escena que hace que los viajes funcionen de manera más conectada, fluida y confiable: la oferta, los precios, los pagos y el servicio”, señaló Alfonso Paredes, Presidente de B2B y Chief Commercial Officer de Expedia Group.

“Ahora estamos haciendo que esa infraestructura sea aún más fácil de integrar para nuestros socios. Con una sola conexión, pueden crear experiencias de viaje más completas para sus clientes, capturar una mayor parte del viaje y hacerlo con menor complejidad”, agregó.

Actualmente, Expedia Group B2B trabaja con más de 75.000 socios de distintos sectores y más de 200.000 asesores de viaje. Además, según datos internos de la compañía, su plataforma procesa más de 21 mil millones de llamadas API por día.

Nueva plataforma y toolkit de inteligencia artificial

Durante el evento Explore 26, la compañía presentó un adelanto de su nuevo toolkit de inteligencia artificial, actualmente en desarrollo, que comenzará a implementarse con socios seleccionados en los próximos meses.

La nueva propuesta busca simplificar la integración de las capacidades de Expedia Group en experiencias impulsadas por IA a través de APIs, interfaces y flujos de trabajo automatizados.

En el centro de esta estrategia se encuentra la nueva Intelligent Experience Platform, un conjunto de componentes modulares de inteligencia artificial diseñado para ayudar a los socios a lanzar experiencias de viaje con marca propia, utilizando la infraestructura tecnológica y la inteligencia de Expedia Group.

Según la compañía, el objetivo es reducir el tiempo y la inversión necesarios para desarrollar este tipo de soluciones, además de preparar a sus socios para un escenario donde los viajeros demandan cada vez más experiencias asistidas por inteligencia artificial.

Nuevas herramientas de marketing y medios

Expedia Group también anunció mejoras en su red de marketing y medios, orientadas a ayudar a sus socios a incrementar la demanda y mejorar la conversión.

Entre las novedades para los socios de Rapid API se destacan:

• nuevas funcionalidades dentro del B2B Partner Portal para planificar y monitorear estrategias de marketing;
• y el lanzamiento del nuevo Merchandising API, diseñado para crear experiencias promocionales más dinámicas en múltiples plataformas y canales.

Por su parte, Expedia Group Advertising presentó mejoras en su Travel Media Network, incluyendo:

• un portal publicitario potenciado por inteligencia artificial;
• estrategias automatizadas de puja orientadas a maximizar noches de habitación;
• nuevos formatos publicitarios en resultados de búsqueda, páginas de propiedades, Trips y checkout;
• y una ampliación del alcance mediante DSPs y alianzas exclusivas de medios.

Confianza, soporte e infraestructura

La compañía también destacó la importancia de la confianza y el soporte como pilares de su plataforma B2B.

Entre los principales anuncios se encuentra la creación de un Consejo de IA Responsable, encargado de revisar implementaciones consideradas de alto riesgo antes de su escalamiento.

Además, Expedia Group remarcó su inversión en talento, procesos e inteligencia artificial para fortalecer el servicio a medida que continúa creciendo su red global de socios.

Actualmente, Expedia Group B2B:

• gestiona más de 7 millones de solicitudes de servicio por año;
• y ofrece soporte telefónico 24/7 en 25 idiomas.

“Los socios buscan crecimiento, pero también quieren la certeza de que su marca y sus clientes están en buenas manos”, concluyó Paredes.

“Hace un año dijimos que construiríamos una plataforma más amplia para nuestros socios, y lo hicimos. Hoy los ayudamos a vender más, brindar un mejor servicio y capturar una mayor parte del viaje utilizando una infraestructura probada a gran escala durante décadas”.