Reportrip - Información turística líder en Latam

El nuevo programa de recompensas de Expedia Group , One Key, se lanzó el jueves en los Estados Unidos, lo que permite a los miembros ganar y usar recompensas en reservas a través de las marcas líderes de la compañía.

La fortaleza del programa de lealtad unificado es su flexibilidad, dijeron funcionarios de la compañía, que permite a los viajeros que, por ejemplo, reservan vuelos a través de Expedia, usar esas recompensas en habitaciones de hotel a través de Hotels.com o alquileres de vacaciones con Vrbo. Expedia Group anunció por primera vez el concepto de una plataforma única en septiembre de 2021 .

“Es una herramienta súper poderosa y una mejora de marketing, en mi opinión”, dijo Alfonso Paredes, vicepresidente senior de asociaciones comerciales de Expedia Group.

Paredes habló el mes pasado en Phocuswright Europe 2023 en Barcelona durante una entrevista ejecutiva con Charuta Fadnis, vicepresidenta sénior de investigación y estrategia de productos de Phocuswright.

Fadnis presionó a Paredes sobre si los miembros veteranos del programa de recompensas de Hotels.com, que prometía una noche gratis por cada 10 noches de estancia de un miembro, se sentirían decepcionados por el cambio.

Paredes dijo que esas personas obtendrían beneficios adicionales al poder usar recompensas en Expedia o Vrbo. Más importante aún, dijo, el programa unificado abriría recompensas para los viajeros cotidianos.

“Muchas personas no pueden viajar 10 días para quedarse una noche gratis”, dijo. “Empezarás a hacer algo ahora, no en 10 noches. Mucha gente, una gran parte de la población, no pudieron redimirse”.

La entrevista también cubrió los planes de crecimiento de Expedia Group en el lado B2B, los microservicios que ofrece la empresa, el aumento del fraude en los viajes y las alianzas que Expedia establece con instituciones financieras y otras empresas.

“Escuchamos a nuestros socios. Y luego tratamos de averiguar cuáles son sus prioridades”, dijo Paredes. “Cuando comenzamos a ver un elemento común allí, es cuando nos juntamos todos y decimos, hay algo de interés aquí. ¿Podemos hacer que funcione o no?

Por supuesto, la conversación finalmente se centró en la inteligencia artificial generativa (los oradores bromearon diciendo que se sentían obligados a hablar sobre ChatGPT) y los planes de Expedia Group para la tecnología.

Paredes señaló que Sam Altman, director ejecutivo del desarrollador de ChatGPT, OpenAI, había sido miembro de la junta directiva de Expedia antes de renunciar el 1 de junio para concentrarse en sus otros intereses comerciales. “Así que no es tan nuevo para nosotros”, dijo.

Expedia fue una de las primeras marcas de viajes en ofrecer un complemento para ChatGPT en marzo. Poco después de eso, la compañía agregó una herramienta de planificación de viajes impulsada por ChatGPT a su aplicación móvil Expedia.

Pero eso no significa que la empresa esté apurando las cosas, dijo Paredes.

“Lo que estamos viendo es un aumento en la interacción para el viaje de reserva, desde planificar un viaje, comprar o usarlo para reservar y especialmente en la reserva posterior: cancelaciones, reembolsos, todo eso. Nos está ayudando mucho”, dijo. “No puedo imaginar la cantidad de llamadas que estamos evitando con todo eso. Pequeños pasos, pero vamos en la dirección correcta”.

Cuando se le preguntó cómo se usaría la IA generativa en el futuro, Paredes dijo que no percibe la tecnología como la amenaza que otros ven.

“No creo que nadie vaya a perder su trabajo, solo para ser muy claro”, dijo. “Parece ser muy popular pensar que todos vamos a perder nuestros trabajos. Hace cien años todos éramos agricultores y ahora aquí estamos.

“Creo que lo que va a pasar es que va a aumentar la productividad. Si eres capaz de eliminar toda la fricción que ves en una reserva… eso es lo que creo que nos hará ser más productivos y estar más centrados. Creo que cambiará la forma en que operamos, pero también nos hará centrarnos en lo importante”.

Fuente: PhocusWire