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Durante su llamada de ganancias del tercer trimestre, Expedia Group detalló las prioridades para su asociación con OpenAI y sus planes para la inteligencia artificial (IA) en el futuro.

El mes pasado, OpenAI lanzó aplicaciones dentro de ChatGPT, con la marca Expedia y su competidor Booking.com como dos de sus primeros socios.

Cuando se le preguntó sobre el enfoque estratégico de Expedia Group para esta asociación y cómo está creando una experiencia de reserva perfecta para los viajeros, la CEO Ariane Gorin destacó dos prioridades principales.

"Uno es todo el trabajo en la optimización del motor de respuesta y asegurarse de que no solo nuestras marcas aparezcan cuando la gente está teniendo conversaciones, sino también que el contenido que se muestra refleje con precisión las fuertes propuestas de valor de nuestras marcas", dijo Gorin.

"La segunda son estas integraciones directas que luego nos devuelvan el tráfico. Y como [con] cualquier cosa que hagamos, es fundamental que los viajeros tengan una experiencia buena y perfecta cuando nos los entreguen... Es un espacio de rápido movimiento. Creo que esta es un área en la que es realmente importante estar en el pie delantero, aprender, experimentar, porque unos meses más adelante, puede parecer diferente de lo que es ahora mismo".

También abordó preguntas sobre el comercio de agentes y la calidad de los clientes potenciales de plataformas asociadas como ChatGPT, Perplexity y Gemini.

"Todavía son los primeros días, por lo que el volumen de tráfico sigue siendo relativamente pequeño, incluso si está creciendo rápidamente, y la calidad parece buena", dijo Gorin, haciéndose eco de comentarios similares hechos por el CEO de Booking Holdings, Glenn Fogel, durante la llamada de ganancias del tercer trimestre de la compañía la semana pasada.

"Va a haber una cuestión de cómo nos aseguramos de que a medida que lleguen esos clientes potenciales, entendamos lo suficientemente bien el contenido de los viajeros para que podamos darles una experiencia personalizada, lo que luego conducirá a más conversión".

Gorin dijo que Expedia Group también está utilizando la IA en sus propios productos para mejorar la personalización e impulsar el crecimiento, y se está convirtiendo en un recurso en marketing y experiencias de socios.

"Estamos inyectando IA en las experiencias de nuestros socios, ya sean socios de suministro o anunciantes, y eso está ayudando a mejorar su contenido y su orientación, lo que en última instancia les da una mejor experiencia en nuestro mercado. Así que soy muy optimista", dijo ella.

Resultados financieros, fortaleza en B2B

Expedia Group informó de un aumento del 11 % en las noches de habitaciones reservadas en el tercer trimestre de 2025, atribuido al "crecimiento más rápido de los Estados Unidos en tres años", así como a la continua fortaleza internacional.

Los ingresos aumentaron un 9 % año tras año, impulsado por un aumento del 18 % en el sector B2B de Expedia Group, mientras que el EBITDA ajustado aumentó un 16 %. Los ingresos publicitarios crecieron un 16 % con respecto al mismo período del año pasado, y el gasto en ventas directas y marketing aumentó un 7 % interanual a 2 mil millones de dólares.

"Nuestros resultados del tercer trimestre superaron nuestras expectativas tanto de nivel superior como de fondo, lo que refleja un mejor entorno de demanda, una ejecución disciplinada y un progreso en nuestras prioridades estratégicas", dijo Gorin.

"Estamos construyendo un impulso sólido en toda la empresa, con pruebas claras de que nuestra estrategia está funcionando".

Las reservas brutas totales también aumentaron un 12 %, incluyendo un aumento del 7 % en las reservas brutas B2C y un aumento del 26 % en las reservas B2B. En el pasado, B2B ha eclipsado el brazo B2C de Expedia Group, y en el tercer trimestre de 2025, Gorin dijo que "tuvió otro trimestre fantástico".

"Aumentamos la participación con los socios existentes y añadimos nuevos socios. Lanzamos nuevas herramientas para ayudar a nuestros socios a identificar más fácilmente las tarifas promocionales y también lanzamos un nuevo planificador de viajes impulsado por IA. Específicamente, en nuestro negocio de agencias de viajes, hemos aumentado el número de agencias con las que trabajamos, ampliado nuestro programa de lealtad de agentes y hemos añadido características como nuevas opciones de pago, todas las cuales han contribuido a más de 3 mil millones de dólares de reservas en lo que va del año".

Según Gorin, Expedia Group ve "otras oportunidades" en B2B, donde continuará invirtiendo.

Negocio B2C

Hotels.com y Vrbo, que forman el negocio B2C de Expedia Group junto con la marca Expedia, fueron fuertes en el tercer trimestre, lo que representa una mejora con respecto a una recesión en el segundo trimestre.

"Si nos fijamos en el rendimiento de Hotels.com y Vrbo, que fueron fuertes en este trimestre, parte de eso vino del trabajo de plataforma que hemos hecho", dijo Gorin.

La compañía lanzó recientemente capacidades de lealtad para las marcas, incluido el acceso a ofertas para miembros en Vrbo y "programa de alto valor", Save Your Way, en Hotels.com. La compañía también amplió su garantía VrboCare la semana pasada.

"Provino mucho del trabajo que hemos estado reposicionando esas marcas y ejecutando contra eso", dijo Gorin.

Fuente: Phocuswire