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Las empresas y sus líderes tecnológicos todavía están buscando el ritmo de adopción ideal para tecnologías emergentes como la IA generativa y, más recientemente, los agentes de IA.

Expedia Group fue una de las primeras empresas en comenzar a trabajar con OpenAI después de que su herramienta sellone se lanzara en 2022, según Shiyi Pickrell, SVP de datos e IA de la compañía. La empresa matriz Vrbo y Hotels.com incrustaron ChatGPT en su aplicación orientada al cliente y creó un complemento que buscaba capitalizar el interés en la tecnología.

A medida que la estrategia de la empresa maduraba y su cartera de herramientas y proyectos de IA se expandía, la empresa ha trabajado para equilibrar la innovación con la velocidad, la escalabilidad y los costos.

"Hay mucha emoción ahí fuera, y tenemos muchos golpes en la puerta", dijo Pickrell a CIO Dive. "A veces podría distraer, a veces podría abrir los ojos".

La compañía de viajes ve la IA como un acelerador en sus prioridades estratégicas, que incluyen impulsar mejores experiencias, crecimiento y eficiencias operativas.

Trabajamos para equilibrar lo que yo llamo "el pan y la mantequilla" y luego también las cosas pioneras.

"No se trata solo de reducción de costos", dijo la CEO Ariane Gorin en referencia a la IA durante la llamada de ganancias del cuarto trimestre de 2024 de Expedia Group en febrero. "Permitirá a nuestros equipos pasar más tiempo donde puedan tener el mayor impacto".

Diferentes departamentos se apoyan en diferentes herramientas. Los desarrolladores están usando GitHub Copilot de Microsoft, que ha aumentado la calidad del código y mejorado el proceso de prueba, dijo Pickrell. El equipo de marketing de Expedia utiliza la IA generativa para buscar a través de bibliotecas de imágenes e iterar en eslóganes, ahorrando tiempo y aumentando la creatividad.

"Trabajamos para equilibrar lo que yo llamo 'el pan y la mantequilla' y luego también las cosas pioneras", dijo Pickrell.

La compañía de viajes tiene asociaciones con algunos de los mayores proveedores de tecnología y con frecuencia revisa sus hojas de ruta para tener una idea de lo que está por venir.

"Hay mucho bombo sobre los agentes, y quiero advertirnos a nosotros mismos", dijo Pickrell. "Si simplemente saltas directamente a los agentes, no podrías ser consciente de los flujos existentes o podrías sacar al humano del bucle".

El patio de recreo de la IA generativa

Las iniciativas de inteligencia artificial empresarial tienden a encontrarse con algunos baches en el camino, desde el declive del entusiasmo de los empleados por la tecnología hasta los desafíos técnicos y los problemas de gestión del cambio.