Reportrip - Información turística líder en Latam

Los mejores hoteles tienen una tarifa más baja, de forma engañosa

Por ejemplo, en su listado inicial en la función de comparación de precios de Google, Google Hotels, Expedia enumeró el domingo una habitación superior en el Eurostars Grand Marina en Barcelona para una estancia del 30 al 31 de mayo por 216 $. Cuando haces clic para reservarlo, el precio total sería de 232 $ si pagas por adelantado la habitación, y 245 $ si pagas en la propiedad.

Sin embargo, Best Hotels el domingo enumeró la misma propiedad y tipo de cama para una estancia del 30 al 31 de mayo en Google a un precio más bajo que Expedia, 183 $ para Best Hotels frente a 216 $ para Expedia. A pesar de la tentadora tarifa de 183 dólares de Best Hotels, resultó que el precio total de Best Hotels para esa habitación era en realidad más alto que el de Expedia. La tarifa de los mejores hoteles era de 236 $ si pagas por adelantado frente a 232 $ por Expedia, y 251 $ si pagas en el hotel frente a 245 $ con Expedia.

Así que Google permitió a Best Hotels atraer a los viajeros con una tarifa más baja que la que Expedia ofrecía para el Eurostars Grand Marina, aunque Expedia fue el que realmente ofreció tarifas totales más bajas.

Expedia llevó sus preocupaciones a Google

Este tipo de prácticas de precios engañosas tienen lugar con demasiada frecuencia en Google, y también en otros sitios de comparación de precios o metabúsqueda. Skift no tuvo que buscar mucho tiempo para encontrar un ejemplo así; apareció en el segundo listado que examinamos.

"Así que fuimos a ellos (Google) y básicamente dijimos: 'Mira, tu posición declarada es que tu búsqueda está diseñada para mejorar la experiencia del cliente. Pero estás permitiendo que todos estos jugadores de cebo y cambio (esten en Google). Y cuando haces clic, el cliente realmente obtiene un peor resultado", dijo Kern.

Kern no estaba comentando el ejemplo de los mejores hoteles, que Skift encontró esta semana. Estaba hablando del tema en términos generales.

"Los consumidores se pierden en ese cebo y cambian", dijo Kern. "Es por eso que ha funcionado durante mil años".

Kern dijo que Expedia le dijo a Google: "Deberías limpiar eso". Y creo que estuvieron de acuerdo con nosotros. Se pusieron a crear algunas soluciones tecnológicas. Creo que hicieron un trabajo razonablemente bueno al hacerlo mejor, aunque no es perfecto".

Google afirmó que siempre tiene como objetivo la mejor experiencia de usuario para las personas que intentan obtener información de viaje, y que Google actúa en consecuencia tanto de los comentarios de los socios como de los viajeros.

Aquí está la política de precisión de precios de Google. Entre esas políticas, Google cobra suspensiones a las empresas de viajes que se dedican a prácticas engañosas.

Expedia tiene su propia tecnología, que varias grandes cadenas hoteleras están utilizando, para garantizar que las agencias de viajes en línea y otras no ofrezcan tarifas de hotel, como precios al por mayor para una estancia, que no estén autorizadas a vender.

Fuente: Skift