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Es probable que la introducción de un programa de lealtad renovado de Expedia Group, que consolida cuatro programas de marca en uno, se retrase hasta 2023, pero mientras tanto, la compañía está enfocando su publicidad televisiva en EE.

Desde el 1 de mayo, un anuncio de televisión de Expedia.com llamado Lemons ha atraído el 91,6 por ciento de los 15,6 millones de dólares estimados de Expedia Group en inversión publicitaria en televisión nacional de EE. UU., según la medición y análisis de televisión y la firma iSpot.tv . 

El anuncio es ecléctico, ya que muestra escenas de personas corriendo con disfraces de limones, un bailarín con imágenes de limones en la chaqueta y los pantalones, un anciano sumergido en limones en una piscina tipo spa y una pareja parada afuera de su convertible con una señal de tráfico. mostrando que están en la ciudad del norte de Italia, Limone sul Garda.

El telón de fondo es que, en abril de 2021, Expedia.com agregó 25 millones de miembros a Expedia Rewards simplemente inscribiendo automáticamente a los clientes en lugar de obligarlos a registrarse en el programa.

Cinco meses después, en septiembre de 2021, la compañía anunció que tomaría sus distintos programas de lealtad para Expedia.com, Hotels.com, Orbitz y eBookers, todos los cuales funcionaban con propósitos cruzados utilizando diferentes plataformas tecnológicas, y los combinaría en un programa solitario.

Con el objetivo de presentar el programa único de recompensas de Expedia Group en 2022, los miembros podrán ganar y quemar puntos en todo, desde vuelos hasta hoteles, y por primera vez en la compañía en alquileres de vacaciones.

En una conferencia de inversores en junio, el CEO Peter Kern dijo que el programa consolidado, llamado One Key, probablemente se presentaría a principios de 2023. El objetivo del nuevo programa sería simplificar la tecnología y los mensajes de recompensa de Expedia Group, y estimular la repetición. clientes y aumentar su valor de por vida para la empresa.

En mayo, Expedia Group dijo que One Key por primera vez permitiría a los miembros “ganar y quemar puntos en cualquiera de las marcas de Expedia Group, como Expedia, Vrbo, Hotels.com y más, y en cualquiera de sus productos de viaje, incluidos avión, hotel, alquiler de vacaciones, automóvil y crucero”.

Expedia Rewards, que es el foco del anuncio de Lemons TV, permite a los miembros canjear recompensas en hoteles seleccionados, alquileres de autos y actividades, sujeto a disponibilidad. El programa redujo recientemente la tasa de canje de 140 puntos a 100 puntos por dólar.

Expedia Group se negó a decir cuántos miembros hay en Expedia Rewards, pero dijo que sus cuatro programas de lealtad combinados tienen más de 150 millones de miembros.

Uno de los objetivos de Expedia puede ser ganar algo de terreno a Booking.com, que ha hecho hincapié en su programa de fidelización Genius en los últimos años. Airbnb no tiene un programa de fidelización, y puedes argumentar que no lo necesita.

Encontramos un precio para miembros de Expedia de $185 por noche por una habitación con una cama queen para una estadía en Yotel Times Square en la ciudad de Nueva York del 20 al 21 de julio. Expedia.com dijo que era un ahorro del 50 por ciento.

Del 1 de mayo al 11 de julio, según iSpot.tv, Expedia atrajo el 17,3 por ciento de todas las impresiones de anuncios televisivos de sitios web de viajes en los EE. UU., y esa marca colocó a Expedia en el tercer lugar detrás de Booking.com y Trivago, que es una marca de Expedia Group.

Expedia.com fue responsable del 19,5 por ciento de la inversión publicitaria en la televisión nacional de EE. UU. entre las agencias de viajes en línea, dijo iSpot.TV, detrás del inversor más prolífico, Booking.com. iSpot.tv estimó que Booking.com gastó $18,2 millones frente a los $15,6 millones de Expedia.com.