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El programa de apoyo a la industria turística que lanzó Expedia Group para su reactivación beneficiará a aproximadamente cuatro mil hoteleros de México que se sumaron a esta medida.

En entrevista para REPORTRIP, Freddy Dominguez, vicepresidente para América Latina y el Caribe de Expedia Group, comentó que en estos tres meses (agosto, septiembre y octubre) corre este apoyo con el que la compañía destinará 250 millones de dólares a nivel mundial. 

“Tuvimos más de 30 por ciento de los hoteles que están en la plataforma de Expedia. México fue de los primeros países que se lanzaron en Latam”, señala Dominguez, quien detalló el alivio financiero que representa este programa.

Una medida es la reducción de comisión 10 por ciento en todas las reservas que se generen a través de Expedia Group durante los 3 meses del programa, independientemente de la fecha de estadía.

“También contempla la extensión de los días de pago en nuestro modelo de negocio de pago en propiedad de 30 a 90 días. El viajero paga directo en la propiedad, la propiedad es responsable de remitir este dinero a Expedia”, dice el ejecutivo.

Finalmente, regresar 25 por ciento de todo lo que la compañía hotelera pagó en comisiones a Expedia el 2019, en créditos de marketing, con un mínimo de 500 dólares y un máximo de 100 mil dólares. Estos créditos se pueden utilizar cuando quieran. 

Freddy Dominguez destaca que México ya es el segundo destino más importante de Expedia Group a nivel mundial, después de Estados Unidos, y por encima de Canadá. “México fue el destino donde más apoyo se dio en este sentido”, añadió. 

Para Expedia Group, el principio de la pandemia fue muy complicado. Hubo que gestionar la crisis de las cancelaciones que a principios de marzo se multiplicaron por 10.

“Estoy orgulloso de nosotros como compañía. La rapidez con la que fuimos capaces de desplegar innovaciones tecnológicas que permitieron agilizar la gestión de las preocupaciones de los usuarios”.

Dominguez apunta que “No teníamos una funcionalidad que permitiera cancelar a través del chat, llevábamos meses trabajando en ese servicio y cuando cayó la pandemia, lo instauramos en un día. Cuando tenemos retos nos unimos y echamos las cosas para adelante”.

La entrevista al vicepresidente se dio en el marco del Tianguis Turístico Digital, evento que para Expedia Group permite llegar a una audiencia más grande.

Sobre esta edición liderada por Sectur, Freddy Dominguez dijo “El (Tianguis) presencial tiene que regresar, pero complementarlo de forma virtual, para que las personas que no puedan asistir, tengan acceso a la información. En Tianguis aprovechamos para tener reuniones con nuestros socios hoteleros, lo seguimos haciendo de forma virtual”.