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Una gran mayoría de los que reservan viajes por Internet lo hacen a través de las OTA, según un nuevo estudio del Grupo Expedia, que ocupa el puesto número dos en Travel Weekly’s 2023 Power List. 

El estudio Path to Purchase de Expedia reveló que el 80% de los viajeros que habían reservado viajes por Internet recientemente utilizaron una OTA en los 45 días previos a la reserva, lo que convierte a las OTA en el principal recurso para ese grupo. Los que reservaron por Internet también utilizaron motores de búsqueda (61%), redes sociales (58%), sitios web de aerolíneas (54%) y meta sitios web de viajes (51%) al planificar su viaje.

Expedia también descubrió que cuatro de cada cinco personas que reservan online visitan una OTA «en algún momento» antes de reservar, «aunque los viajeros reserven en otro sitio web».

Además, según Expedia, casi el 60% de los que reservan por Internet no empezaron el proceso de planificación del viaje con un destino concreto en mente.

La investigación también identificó cuánto tiempo dedican los que reservan por Internet a investigar antes de reservar. Según Expedia, en los 45 días anteriores a la reserva, la persona media que reserva por Internet dedica 303 minutos, o más de 5 horas, a buscar información sobre viajes. Los viajeros estadounidenses, en particular, consultaron una media de 277 páginas de contenido de viajes antes de reservar, por encima de la media de 141 páginas en múltiples mercados.

Esa investigación tiene lugar de forma más casual en las primeras fases de planificación, ya que los que reservan por Internet visitan una media de dos páginas y media al día, según Expedia. A medida que se acerca la reserva, esa cifra aumenta, con una media de 25 páginas vistas el día en que el viajero reserva.

"Esta investigación pone de relieve la cantidad de reflexión y consideración que los viajeros dedican a la planificación de un viaje en las semanas previas a la reserva, ya que tratan de delimitar y perfeccionar sus opciones", explicó Cheryl Miller, vicepresidenta sénior y directora de marketing de Expedia para Empresas.

"Esto significa que hay muchas oportunidades de conectar con los viajeros antes de que tomen sus decisiones, lo que subraya la importancia de la asociación, dado que es esencial aparecer a través de múltiples puntos de contacto y más allá de los canales de tu marca propia con la mayor frecuencia posible a lo largo de este camino".

Luth Research realizó la encuesta para Expedia del 24 de marzo al 19 de abril entre 5.713 participantes, mayores de 18 años, que habían reservado viajes por Internet en los últimos seis meses. El estudio también se apoyó en la tecnología de medición pasiva y la base de datos de comportamiento digital ZQ Intelligence de Luth, que analizó el camino hacia la compra de más de 70.000 participantes en múltiples mercados.