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La estrategia de Expedia Group durante los últimos años se ha centrado en la reestructuración y la realineación de sus sistemas internos, centralizando las capacidades para simplificar las operaciones y reducir la duplicación entre las múltiples marcas de la compañía.

El esfuerzo comenzó cuando Peter Kern se convirtió en CEO en abril de 2020, en un momento en que la pandemia puso freno a los viajes, por lo que innovar internamente era un curso de acción lógico y apropiado, que algunos dirían "solo".

En 2023, la compañía completó la migración y consolidación de su pila tecnológica y, junto con eso, lanzó un programa de lealtad vinculado a sus tres marcas principales: Expedia, Hotels.com y Vrbo.

Ahora, bajo el liderazgo de la nueva CEO Ariane Gorin, Expedia Group está volviendo a centrar su atención hacia el exterior.

"Realmente ha vuelto al crecimiento", dijo Greg Schulze, director comercial de Expedia Group, durante una sesión de Center Stage en Phocuswright Europe en Barcelona a principios de este mes.

El propio Schulze está en un nuevo papel como CCO y presidente de socios de viajes y medios de comunicación desde febrero y dijo: "Después de 19 años con la compañía, se siente nuevo de nuevo".

En su conversación con la fundadora de la investigación de Phocuswright y analista senior, Lorraine Sileo, Schulze denotó una variedad de oportunidades de crecimiento en toda la empresa. Por ejemplo, dijo que Expedia tiene "todas las oportunidades" de ser líder en el sector de las experiencias y las actividades.

"Todo lo que sabemos sobre el viajero y la conexión que tenemos con ellos a través de la aplicación, definitivamente deberíamos ser los líderes en actividades, y no lo somos", dijo.

"Todo lo que sabemos sobre el viajero y la conexión que tenemos con ellos a través de la aplicación, definitivamente deberíamos ser los líderes en actividades, y no lo somos"

La integración puede tener en cuenta la estrategia de crecimiento del negocio de alquiler de vacaciones de la compañía, Vrbo, que tiene más de dos millones de propiedades de toda la casa en todo el mundo.

"Tenemos un suministro increíble y hacer que ese suministro esté disponible a través de Expedia, a través de Hotels.com, es sin duda una estrategia inteligente", dijo Schulze, y agregó con una sonrisa: "He leído en PhocusWire y Phocuswright que algunos de nuestros competidores han hecho un muy buen trabajo integrándose en la plataforma principal".

Schulze también la compañía está viendo un impacto positivo del programa de lealtad unificado de Expedia Group, One Key, en Vrbo, con entre el 25 y el 30 % de los que reservan un alquiler utilizando su "One Key cash" siendo usuarios por primera vez de Vrbo. One Key ahora tiene 100 millones de miembros en los Estados Unidos y se lanzará pronto en el Reino Unido.

Y discutió las estrategias de crecimiento para el negocio B2B de la compañía, que vendió 100 millones de noches de habitación en 2023, así como los planes para hacer crecer el producto de viaje empaquetado en Expedia y su nueva aplicación Romie y otros usos para la IA generativa.

Fuente: Phocuwire