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Menos de dos semanas después de que se convirtiera en una de las primeras marcas de viajes en proporcionar un complemento para ChatGPT, Expedia Group ha añadido una nueva herramienta de planificación de viajes a la aplicación móvil de la marca Expedia que utiliza el modelo de lenguaje grande impulsado por la inteligencia artificial.

La versión beta de la nueva herramienta se lanzará esta semana a nivel mundial en la aplicación iOS de Expedia en inglés, con planes de lanzarse en otros idiomas en el futuro.

En una industria que a menudo es criticada por moverse lentamente en las nuevas tecnologías, decir que la integración de Expedia Group ha sido acelerada parece un eufemismo. El propio ChatGPT solo se lanzó el 30 de noviembre.

En enero, el vicepresidente senior y arquitecto jefe de Expedia Group, Rajesh Naidu, pareció aludir a la integración dentro de la aplicación cuando PhocusWire le preguntó sobre el potencial de que ChatGPT se utilice en los viajes, diciendo: "Imagínese si los viajeros pudieran usarlo para crear un itinerario de viaje o identificar los mejores hoteles para su viaje y hacer que la IA Naidu también participó en el evento de audio de LinkedIn de PhocusWire sobre ChatGPT en febrero, y parece que la compañía comenzó a desarrollar esta integración poco después de eso.

Al anunciar la nueva herramienta dentro de la aplicación, el CTO de Expedia Group, Rathi Murthy, dice que se ha construido "poco en el último mes", con la velocidad atribuida en parte al trabajo que la compañía ha estado haciendo durante años para integrar la inteligencia artificial y el aprendizaje automático en sus sistemas.

"Nuestra madurez que hemos tenido en la IA ha sido durante mucho tiempo... y hemos sido una plataforma, por lo que tenemos API en todos los ámbitos. Así que realmente aprovechando nuestras API... en estrecha colaboración con Open AI para unir esas dos API, era solo cuestión de unas semanas", dijo.

"Y [entonces] pasamos unas semanas entrenando a nuestros modelos para asegurarnos de que nuestras respuestas sigan estando en la voz, la cultura y la ética de Expedia, así que ahí es donde pasamos la mayor parte de nuestro tiempo, escribiendo nuestros modelos para asegurarnos de seguir dando las respuestas correctas".

Ahora, en la aplicación Expedia iOS en inglés, los usuarios que han iniciado sesión tienen la opción de seleccionar "Explorar ideas de viaje con ChatGPT". En la interfaz de chat, los usuarios pueden tener una conversación abierta para obtener recomendaciones para un itinerario de viaje que incluya hoteles, alquileres, vuelos, experiencias y transporte terrestre, con resultados extraídos de los datos de viaje de Expedia Group.

Para obtener los resultados del hotel, el sistema guarda automáticamente las propiedades sugeridas en la conversación en un "tablero de viaje" en la aplicación, donde los usuarios pueden hacer clic para ver precios, reseñas, fotos y completar la reserva. Para otras recomendaciones, como cosas que hacer, el tablero de viaje enlaza con la función tradicional de búsqueda dentro de la aplicación.

El chat está configurado para mostrar de tres a cinco resultados del hotel. Murthy dice que el orden de clasificación es similar a la función de búsqueda regular de Expedia, con resultados "basados en nuestro conocimiento de su pregunta, sus criterios, lo que está buscando, nuestros algoritmos de compras inteligentes, así como la disponibilidad, los precios y cómo hacemos el mejor hotel para usted".

En la búsqueda tradicional de hoteles en la aplicación Expedia, la compañía incluye una nota sobre cómo recomienda las propiedades, diciendo: "... una reserva de la que ganamos más compensación aparecerá más alta en nuestra lista de resultados de búsqueda en comparación con otras propiedades con ofertas similares en las que se nos paga menos compensación en la reserva".

Cuando se le preguntó si esta misma política de factorización de comisiones se utiliza para los resultados proporcionados por ChatGPT en la aplicación Expedia, un portavoz de Expedia Group dijo: "No. La integración de la aplicación ChatGPT Expedia no está utilizando la misma política que la búsqueda tradicional de Expedia".

¿Los viajeros usarán ChatGPT para planificar y reservar viajes?

Ahora, la pregunta para Expedia y la industria en general es: ¿querrán los viajeros usar ChatGPT para planificar, comprar y reservar viajes a través de una agencia de viajes en línea?

"No sabemos si los viajeros realmente lo aceptarán", dijo el CEO de Expedia Group, Peter Kern.

"Obviamente, hay un montón de emoción alrededor de ChatGPT y la gente está experimentando con él... pero si mejora el proceso de descubrimiento o realmente te lleva allí más rápido depende de la persona. Seguro que tenemos muchos clientes que están acostumbrados a nuestras aplicaciones, saben cómo entrar, saben cómo llegar a lo que quieren, no necesitan escribir un montón de párrafos largos".

Pero Kern dice que la integración de ChatGPT es un siguiente paso natural en el uso de la IA y el aprendizaje automático por parte de Expedia Group que ha ido progresando en los últimos años.

"No vimos a la vuelta de la esquina para saber que ChatGPT sería esto, aunque los modelos de lenguaje grandes son algo que ha estado llegando durante un tiempo, pero hemos estado reconstruyendo toda nuestra plataforma para implementar la IA y el aprendizaje automático de manera mucho más simple en todo. Y ahora estamos en una posición en la que es mucho más fácil para nosotros hacerlo con velocidad", dijo.

"Estamos tratando de resolver para tantos clientes y tantas formas como quieran comprar como puedan. ... Queremos atender todas esas necesidades, y básicamente esta parece bastante interesante, pero si se convertirá de alguna manera en la forma dominante, no estamos sugiriendo que lo creamos necesariamente. Solo queremos estar allí para cualquier forma en que cualquiera de nuestros clientes quiera participar".

Murthy dice que la IA es "bastante madura en nuestro ecosistema, en todo lo que hacemos", y la plataforma de Expedia Group genera más de 600 mil millones de predicciones de IA al año.

Desde su lanzamiento en 2021, dice que la herramienta de chat de agente virtual existente de la compañía, que es principalmente para el servicio al cliente en las reservas existentes, ha impulsado casi 30 millones de conversaciones y ha ahorrado más de ocho millones de horas de tiempo de agente.

Ética y controles de la IA

Si bien la integración de ChatGPT en la aplicación Expedia ha sido relativamente rápida, Kern dice que se ha hecho "de una manera muy reflexiva".

"Queremos asegurarnos de controlar la experiencia, y no es solo abrirla y ver qué pasa", dijo.

"Tenemos un comité de ética de la IA en el que siempre estamos trabajando para sacar el sesgo de la IA. ... Queremos asegurarnos de que no ocurran experiencias extrañas, que no haya ningún compromiso que no tenga que ver con los viajes. ... Y luego, por supuesto, que todo el mundo siente que es tratado de la misma manera, y no hay nada inherente a ninguno de los modelos que cree ningún sesgo. Así que esa es una parte importante del trabajo".

Fuente: PhocusWire