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Los asesores de viajes pueden esperar una experiencia de reserva renovada a través del Programa de afiliados de agentes de viajes (TAAP) de Expedia este año. Y, si bien el programa ya aprovecha la inteligencia artificial (IA) y la tecnología de aprendizaje automático (ML) que Expedia ha empleado en sus canales B2C, la IA generativa del tipo ChatGPT también podría llegar a TAAP.

Expedia anunció la nueva experiencia de reserva durante su conferencia Explore 23: Connect aquí el martes. Se espera que las pruebas comiencen este trimestre. TAAP presta servicios a más de 35.000 agencias de viajes en más de 30 países.

En una conferencia de prensa, Ariane Gorin, presidenta de Expedia for Business, calificó a los agentes de viajes como "un canal realmente grande, importante y en crecimiento para nosotros". Gorin dijo que en el primer trimestre, más asesores de viajes se unieron a TAAP que nunca.

Expedia ha estado invirtiendo en capacidades y funciones en TAAP que los asesores de viajes desean, dijo Gorin, como flexibilidad en los pagos y un chat de agente en vivo.

Esa función de chat está demostrando ser útil: Expedia dijo que el 32 % de todas las interacciones con agentes de EE. UU. en el primer trimestre se atendieron a través del chat de Live Agent. Muchas de esas interacciones ya se atienden automáticamente y ni siquiera requieren la intervención de una persona.

TAAP ya utiliza varias tecnologías de IA y ML que Expedia emplea en un entorno B2C. Cosas como las imágenes que se muestran, el orden de clasificación y más se presentan a los agentes mediante IA y ML, dijo Gorin.

Además, Expedia está explorando una integración de ChatGPT en TAAP, similar a la integración que ya está en su aplicación para el consumidor, según Gorin. Ella lo llamó un área del negocio que emociona a Expedia.

"Todavía hay muchos viajes que se realizan a través de agentes, por lo que es una parte muy importante de nuestro negocio", dijo.

Peter Kern, vicepresidente y director ejecutivo de Expedia Group, dijo que ML e AI mejoran la experiencia de marca general de Expedia, pero los socios de Expedia, incluidos los agentes de viajes a través de TAAP, también se benefician de esas tecnologías.

"Estamos buscando formas de usar la IA generativa para las cosas que enfrentan los socios", dijo Kern. "Lo pusimos al frente para los clientes. Ahora, estamos buscando formas de usarlo con nuestros socios".

Gorin agregó que la fortaleza del negocio B2B de Expedia se debe a las capacidades que ha creado para su negocio B2C, que luego se modifican para los socios.

Aumento del crecimiento B2B

En el primer trimestre del año, los ingresos del segmento B2B de Expedia aumentaron un 55 % en comparación con el año pasado.

"Nuestro crecimiento en B2B se debe en gran medida al ritmo al que nuestra tecnología ha sido adoptada por empresas de todos los tamaños que desean incursionar en los viajes o expandir sus ofertas de viajes actuales", dijo Kern en un comunicado.

Durante Explore 23: Connect, Expedia anunció una nueva asociación con Mastercard. Mastercard impulsará un programa de canje de puntos de fidelidad y los titulares de tarjetas tendrán acceso al suministro de Expedia.

Eso sigue a un anuncio a principios de este mes de que la tecnología de Expedia impulsaría a SoFi Travel, dando a los miembros de SoFi acceso al inventario de Expedia. SoFi es una empresa de finanzas personales digitales.