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• Expedia Group y Kayak son las primeras empresas de viajes en integrarse con el chatbot impulsado por inteligencia artificial ChatGPT de OpenAI.
• Las dos empresas han creado complementos para ChatGPT para que la plataforma pueda acceder a sus datos al responder a las consultas de los usuarios.

En una publicación de blog el jueves sobre sus complementos, Yaniv Markovski de OpenAI escribe: "ChatGPT decidirá de manera inteligente entre llamar a un complemento y manejar la consulta de un usuario utilizando su conocimiento intrínseco. Por ejemplo, el modelo puede decidir que una pregunta sobre eventos actuales requiere llamar a un complemento del navegador, pero puede sentirse cómodo respondiendo a una pregunta muy simple de matemáticas o ciencias sin usar un complemento. El usuario siempre puede empujar al modelo a usar un complemento pidiéndole que use un complemento explícitamente, como "Usa Expedia para planificar mi viaje a Nueva York".

Usando el complemento de Kayak, los consumidores pueden tener más interacciones conversacionales con su motor de búsqueda. Por ejemplo, si alguien pregunta: "Estoy buscando un hotel en la ciudad de Nueva York que esté cerca de Central Park", ChatGPT puede entender la solicitud y pedirle a Kayak que proporcione recomendaciones basadas en esa información, que cuando se hace clic lleva al usuario al sitio web o la aplicación de Kayak.

"Hemos tenido varios productos de chat en el pasado, basados en voz y texto, y al principio no fue una gran experiencia pasar por todos estos resultados... pero cuando estás en la exploración temprana... creo que hay muchos casos de uso para que ChatGPT te apoye en eso y eso es realmente emocionante", dice Matthias Keller, científico jefe de Kayak.

"En este momento podemos ver el comienzo de algunos ejemplos como buscar un vuelo y un hotel en la misma pregunta o pedirle que compare los destinos. Definitivamente es una tecnología muy impresionante".

Del mismo modo, utilizando el complemento de Expedia, los usuarios de ChatGPT pueden obtener detalles sobre vuelos, alojamientos y experiencias específicos y luego hacer clic en Expedia para reservar su viaje.

Kayak dice que su trabajo con OpenAI comenzó hace solo unas semanas, y Keller dice que ha quedado impresionado con el cuidadoso enfoque de la compañía sobre la privacidad del usuario.

"Por ejemplo, no vemos las conversaciones. vemos que ChatGPT quiere tener precios de vuelos de [por ejemplo] Nueva York a San Francisco, pero no tenemos idea de cómo se preguntó, cómo se tomó la decisión, cómo se ve toda la conversación. Todo esto está abstraído de nosotros", dice Keller.

"Si busco, la única información disponible es que es una persona de Massachusetts que busca. Así que tenemos una visión muy limitada, pero definitivamente estaremos interesados en averiguar lo que la gente está tratando de hacer y cómo apoyar mejor estos casos de uso".

Junto con Expedia y Kayak, los plugins han sido creados por OpenTable, Shopify, Instacart, Slack, Klarna y varias otras empresas. ChatGPT está invitando a sus suscriptores de Plus a unirse a una lista de espera para obtener acceso a los complementos, con planes de lanzarlos más ampliamente en el futuro.

En febrero, Trip.com lanzó un chatbot dentro de su aplicación móvil que se basa en una API de OpenAI y tiene una funcionalidad similar a ChatGPT.

También el mes pasado, el vicepresidente senior y arquitecto jefe de Expedia Group, Rajesh Naidu, habló sobre el potencial de ChatGPT en un evento de PhocusWire LinkedIn Audio. Escuche la discusión completa que también incluyó al director global de viajes, transporte y hospitalidad de Microsoft, Shane O'Flaherty, y al cofundador y empresario en serie de Kayak, Paul English, a continuación.