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La decisión de Disney este mes de cerrar su hotel/atracción Star Wars: Galactic Starcruiser después de menos de dos años fue una sorpresa para muchos. Pero para algunos expertos de la industria, las noticias ya no venían bien.

"Aquellos de nosotros dentro de la industria sabíamos que estaba luchando y que no se estaba vendiendo al nivel que esperaban", dijo Edward Marks, fundador y co-CEO de The Producers Group, un productor de atracciones y consultoría de parques temáticos.

Len Testa, presidente de TouringPlans.com y la agencia anfitriona de TouringPlans, observó de manera similar las banderas rojas en los últimos meses: una oferta de 30% de descuento para los titulares de pases anuales a finales del año pasado y un 30% de descuento para los miembros del Disney Vacation Club a principios de este año.

"Disney rara vez descuenta sus productos premium", dijo Testa. "Así que para que descontaran una experiencia premium como el Starcruiser, sabías que había problemas".

Dennis Speigel, presidente de la empresa de consultoría de parques temáticos International Theme Park Services, calificó los planes de Disney de cerrar el Galactic Starcruiser a finales de septiembre como "una decisión inteligente".

"Francamente, una vez que eches un vistazo más de cerca a la imagen más grande de Disney, tiene sentido", dijo Speigel. "Están lidiando con problemas políticos, problemas con sus [productos] de transmisión, y tienen recortes de empleados. Han dejado claro que están recortando mucho dinero de la empresa, y este es un producto pequeño de nicho con 100 habitaciones que es muy caro de operar".

Una experiencia épica e inmersiva

La experiencia de Star Wars: Galactic Starcruiser hizo su muy esperado debut en Walt Disney World en Orlando a principios de 2022, prometiendo lo que Disney describió como "la historia de Star Wars más inmersiva jamás creada".

A lo largo de un "viaje" de dos noches, los invitados asumen un papel protagonista en la historia, interactuando con personajes del universo de "Star Wars" y participando en una amplia gama de actividades, como el entrenamiento con sables de luz y la construcción de modelos de barcos.

Sin embargo, no pasó mucho tiempo para que el Galactic Starcruiser se enfrentara a una reacción violenta por su precio astronómico. Los paquetes de vacaciones de muestra para una familia de cuatro se anuncian a alrededor de 6.000 dólares para una estancia de dos noches, aunque incluyen experiencias y entretenimiento, comida y bebidas (excluyendo bebidas alcohólicas y especiales), entrada a Disney's Hollywood Studios, servicio de aparcacoches y una MagicBand temática.

"El precio es muy prohibitivo", dijo Greg Antonelle, copropietario de la agencia MickeyTravels. "Si no eres un verdadero fanático acérrimo de Star Wars, no vas a gastar ese tipo de dinero durante dos noches".

Marks expresó sentimientos similares.

"Tienes que ser un fan bastante intenso para pasar dos días allí, y la ultraexclusividad fracasó", dijo Marks. "Creo que van a tener que reconfigurar todo en una versión más accesible a un precio".

Concepto de cruceros hundido

En particular, una concisa central de la experiencia del Crucero Estelar Galáctico es que los huéspedes viajan a bordo de un crucero galáctico y, a excepción de una excursión a la tierra temática de Star Wars: Galaxy's Edge en Disney's Hollywood Studios, no desembarquen durante el viaje. En otras palabras, los huéspedes deben permanecer en la propiedad para estar completamente inmersos en la acción.

Según Marks, la decisión de mantener este concepto lo más cerca posible fue uno de los errores clave del Crucero Estelar Galáctico.

"Tenían la idea de que esto iba a ser un crucero, y creo que ese fue probablemente el sonajero de la muerte", dijo. "Está creando una línea de tiempo en la que los invitados tienen que ser cargados y descargados, y luego te están diciendo cuándo tienes que cenar, cuándo tienes que ir al parque temático y cuándo tienes que volver para el espectáculo. Y si [no sigues la línea de tiempo], te pierdes todas las cosas en las que gastaste tu dinero".

Adam Duckworth, fundador y presidente de Travelmation, dijo que, aunque personalmente le encantaban los viajes de Galactic Starcruiser, entendía cómo el itinerario lleno de acción podría ser más difícil de vender para los demás.

"Realmente fueron casi dos días completos de actividades sin parar, cena de teatro, excursiones y el entorno inmersivo, fue mucho seguido", dijo Duckworth. "Y una parte clave del modelo de negocio de Disney son muchos invitados que repiten que aman Walt Disney World. Pero con el Starcruiser, el problema no es solo el precio, sino ese potencial para los invitados que repiten, porque la historia es la misma".

Marks dijo que espera que cualquier iteración renovada del Galactic Starcruiser abandone por completo la historia del crucero y funcione mucho más como un resort tradicional de Disney.

"Si no lo haces un viaje y puedes subir y bajar hasta él, podrías tener un flujo constante de huéspedes que entren y salgan en cualquier momento, como en cualquier otro hotel", dijo Marks. "Y también podrías tener la posibilidad de que los huéspedes del parque visiten para una reserva de cena o un espectáculo, y se vuelve más accesible".

Aunque el Galactic Starcruiser no es la primera vez que Disney pierde la marca, sin duda representa uno de los errores más grandes y costosos relacionados con los parques temáticos de la compañía hasta la fecha, según Testa.

Dijo que la situación de Starcruiser recuerda más al lanzamiento por parte de Disneyland del Parque de Aventuras de California, que fue mal recibido por el público cuando se inauguró en 2001. Disney respondió invirtiendo más dinero para poner el parque a la par.

"Pero eso se desarrolló en el transcurso de una década", dijo Testa. "Esto, por otro lado, no tiene precedentes. Es como una producción de Broadway de gran presupuesto que se cierra después de un espectáculo".

Fuente: Travel Weekly