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La Directora Comercial de Price Agencies para América Latina dialogó con Reportrip durante FIT 2026 y repasó el crecimiento de la compañía en la región, la expansión de su equipo comercial en Argentina, el fortalecimiento de su producto y los próximos mercados donde buscará crecer. También habló sobre inteligencia artificial y cómo la compañía busca incorporarla sin perder el factor humano.

En el marco de la Feria Internacional de Turismo Buenos Aires-Argentina 2026, Reportrip dialogó con Zoraida Cedeño, Directora Comercial de PriceAgencies para América Latina, quien realizó un balance del año para la compañía y anticipó los principales desafíos para 2027.

Cedeño destacó que 2026 está siendo el mejor año de Price Agencies en América Latina, con crecimiento tanto en mercados maduros como México y Colombia, como en otros mercados donde la compañía viene profundizando su presencia, entre ellos Argentina, Perú y Costa Rica.

La ejecutiva también puso el foco en la expansión del equipo comercial argentino, el crecimiento del portafolio de producto, el fortalecimiento de la oferta hacia Estados Unidos y la incorporación de nuevas herramientas tecnológicas.

—¿Qué balance hacen de 2026 para PriceAgencies en América Latina?

—Ha sido el mejor año para PriceAgencies, incluyendo todos los mercados. México y Colombia son los mercados más maduros que llevo y hemos seguido avanzando en nuestro proyecto de expansión por Latinoamérica.

También ha sido muy positivo el crecimiento que hemos tenido en mercados como Argentina, Perú y Costa Rica. En Chile iniciamos recientemente con una persona que comenzó a explorar ese mercado para el canal B2B Retail.

En Argentina acabamos de incorporar un BDM en Córdoba. Ya veníamos captando agencias de esa zona y vimos oportuno tener una persona en la provincia que nos ayudara a seguir fortaleciendo no solamente Buenos Aires, sino también Córdoba y sus alrededores.

Además, estamos haciendo un cambio en el equipo de Buenos Aires, donde ahora nos acompaña Gladys Carnaval junto con otro ejecutivo. De esta manera, ya son tres las personas que vamos a tener en Argentina.

Vemos que el mercado ha reaccionado muy bien, al igual que el resto de Latinoamérica. Ha sido interesante porque el propio mercado nos ha ido marcando el camino a seguir. Argentina es un país muy particular: a medida que pasa el tiempo, uno va descubriendo por dónde tiene que tomar el camino. Pero ha sido muy positivo.

—¿El crecimiento se está dando entonces de manera transversal en la región?

—Sí. Estamos creciendo en todos los mercados. Incluso en México, donde ya somos muy grandes, conseguir crecimiento también representa un reto, y ha sido muy satisfactorio ver cómo seguimos avanzando.

En Colombia continuamos muy bien posicionados y también con crecimiento. Esto está muy apalancado por el producto, que es justamente en lo que la compañía ha invertido muchísimo durante los últimos años para tener un portafolio amplio.

Actualmente tenemos más de 60.000 hoteles conectados de manera directa, de los cuales unos 29.000 están ubicados en Estados Unidos.

A esto se suma que somos distribuidores oficiales de Disney y de Universal, además de contar con más de 256 aerolíneas conectadas. Todo esto nos convierte en un operador muy fuerte hacia Estados Unidos, con un portafolio muy completo para los agentes de viajes.

Caribe, por supuesto, sigue siendo muy fuerte para nosotros, pero Estados Unidos viene a complementar de manera muy importante nuestra propuesta por todo el potencial que tiene su portafolio hotelero. Tenemos conectadas todas las grandes cadenas globales.

—¿Qué novedades de producto incorporaron durante este año?

—Acabamos de renovar nuestra vertical de vuelos. Fue un proyecto que nos tomó varios meses.

Siempre habíamos estado muy concentrados en la parte hotelera, pero también entendemos que el paquete es un producto que el agente de viajes puede armar dinámicamente desde la plataforma.

Renovamos toda la parte de vuelos para darle mayores facilidades al agente. Hoy puede multiplicar itinerarios, combinar aerolíneas y también familias tarifarias. Esto le da muchísimas más opciones de viaje para ofrecerle a su pasajero.

Por supuesto, seguimos complementando herramientas, facilidades y formas de pago.

—¿Cómo están trabajando específicamente el mercado argentino?

—En Argentina trabajamos con tarjeta de crédito, pero también recibimos dólares en efectivo a través de Sudamérica, que recibe el dinero. Sabemos que acá existe una demanda importante por esta modalidad de pago.

Hay una apuesta importante por Argentina y vemos que el mercado está reaccionando muy bien ante nuestra propuesta de valor.

Además, este es nuestro primer stand en FIT Latinoamérica y para nosotros marca un hito muy importante. Estamos muy emocionados por los resultados que podamos obtener.

—¿Qué expectativas tienen para PriceAgencies en América Latina de cara a 2027?

—Vamos a seguir abordando estos mercados.

Ecuador, por ejemplo, lo veníamos trabajando desde Perú y vimos que reaccionó muy rápidamente a nuestra propuesta. Por eso vamos a incorporar también equipo en Ecuador para tener más manos y seguir desarrollando el mercado.

Queremos llevar nuestra propuesta de valor hacia Argentina y otros mercados, por ejemplo Chile, que comenzamos a explorar un poco más tarde este año y que queremos abordar con mayor firmeza durante 2027.

El objetivo es seguir sumando agencias a Price Agencies.

—La inteligencia artificial comenzó a incorporarse con fuerza en la industria turística. ¿Cómo la está trabajando PriceTravel Holding y, particularmente, PriceAgencies?

—Ya hace varios años venimos incorporando elementos de inteligencia artificial que están asociados intrínsecamente dentro de nuestras plataformas.

Como compañía hemos sido muy analíticos. No queremos incorporar inteligencia artificial simplemente por moda, sino encontrar caminos en los que realmente pueda fortalecer nuestras plataformas.

Y más en el canal que yo represento, que es Price Agencies. Ya estamos trabajando, por ejemplo, a nivel de búsquedas, aunque muchas veces no sea algo muy visible para el usuario. Utilizamos inteligencia artificial para complementar las herramientas de la plataforma.

Además, estamos próximos a liberar algunas herramientas específicas basadas en inteligencia artificial que van a ser útiles para nuestros clientes.

—¿Cómo imaginan el equilibrio entre inteligencia artificial y factor humano? ¿La tecnología puede reemplazar el servicio?

—Nosotros vemos la inteligencia artificial como una herramienta para completar y no para reemplazar.

Por ejemplo, los chatbots están evolucionando. Antes eran simplemente robots que contestaban y muchas veces nos desesperaba tener que hablar con ellos. Ahora podemos tener inteligencia artificial que permita una comunicación mucho más natural, incluso a través de WhatsApp, que se ha convertido en una herramienta súper importante.

Estamos trabajando en algunas herramientas en ese sentido.

Nosotros creemos que la inteligencia artificial no sustituye al humano. Pero sí creo que el humano que usa inteligencia artificial puede reemplazar al humano que no la usa.

Para mí es un complemento maravilloso. La velocidad con la que está evolucionando es realmente sorprendente. Creo que es una de las tecnologías que ha evolucionado con mayor velocidad.

Y en el mundo de los viajes es inevitable utilizarla. Ya muchos viajeros recurren a la inteligencia artificial para que les recomiende un viaje, un destino o qué hacer durante sus vacaciones.

Por eso, la gente de viajes también va a tener que seguir transformándose para incorporar la inteligencia artificial en su día a día.