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En el contexto de FITUR, Mauro Etchegoyen, Sales Director LATAM de Protect Group, analiza el crecimiento de la insurtech, su propuesta para transformar reservas tradicionales en reembolsables y el fuerte avance del negocio en América Latina.

Entrevista

—Estamos con Mauro Etchegoyen, Sales Director LATAM de Protect Group. Mauro, para comenzar, contanos un poco sobre vos y tu rol dentro de la compañía.

—Buenas tardes. Mi nombre es Mauro Etchegoyen, soy Director de Ventas para Latinoamérica y trabajo en Protect Group desde hace casi cuatro años. Estoy a cargo de todo el mercado hispanohablante de la región.

—¿Qué es Protect Group y cuál es su core business?

—Protect Group es una insurtech con un modelo de negocio muy particular. Lo que hacemos es transformar reservas tradicionales en reservas reembolsables.
Un cliente que realiza una reserva en un hotel, una agencia de viajes, una aerolínea o incluso una empresa de ticketing puede optar por proteger su reserva pagando un adicional. Es un servicio completamente opcional: si el cliente lo desea, lo contrata; si no, simplemente continúa con su compra.

—¿Cuándo se fundó la empresa y cómo fue el desempeño reciente?

—La compañía se fundó en 2016, comenzó en Leeds y luego se expandió a nivel global. Hoy contamos con alrededor de 13 oficinas y operamos en múltiples mercados en todo el mundo.

—¿Qué expectativas tienen para 2026?

—Tenemos proyectos muy importantes. Estamos trabajando en integraciones estratégicas con partners clave, especialmente a través de APIs.
En el segmento aéreo, existe una fuerte posibilidad de integración con Amadeus, y recientemente nos integramos con Hospitality Solutions (ex Abre Sinexis), lo que nos abre una gran puerta en el sector hotelero.
En industrias como agencias de viajes y aerolíneas, las integraciones tecnológicas con empresas de software son fundamentales, y eso nos permite escalar el negocio de manera mucho más eficiente.

—La inteligencia artificial fue uno de los grandes temas en FITUR el año pasado. ¿Cómo la están utilizando hoy?

—Invertimos muchísimo en tecnología y la inteligencia artificial está presente en distintas áreas del negocio. Principalmente en nuestro sistema de Smart Pricing.
Al definir el precio del servicio, analizamos múltiples factores, como el tiempo entre la reserva y el uso del servicio. A mayor tiempo, mayor riesgo, y eso se refleja en el costo.
Además, utilizamos tecnología avanzada en la gestión de solicitudes de reembolso y estamos lanzando una plataforma específica para agentes de viajes, algo clave para las OTAs y especialmente relevante en Latinoamérica, donde aún existe un fuerte componente offline en las reservas.

—¿Qué peso tiene América Latina dentro del negocio de Protect Group?

—Si bien los mercados de Europa y Norteamérica son más grandes, Latinoamérica es una región estratégica para nosotros.
Estamos trabajando con varios partners locales: recientemente avanzamos en acuerdos con la mayor agencia de turismo de Perú, firmamos con Netactica, y participaremos en ANATO, que es un evento clave para la región.
En términos de números, estamos viendo un crecimiento cercano al 80% interanual en revenue en Latinoamérica, y seguimos buscando nuevos partners tecnológicos como Travel Compositor o Juniper para ampliar nuestra llegada a agencias de la región.