Reportrip - Información turística líder en Latam

• Ximena Faena, VP de Marketing, Comunicación y Revenue Management para América Latina y el Caribe, detalla la expansión de la compañía, el uso de inteligencia artificial, programas de fidelización y estrategias de sustentabilidad para 2026.:

¿Podrías presentarte y contarnos tu rol en Wyndham Hotel & Resorts?

 Hola, soy Ximena Faena, vicepresidenta de Marketing, Comunicación y Revenue Management para América Latina y el Caribe en Wyndham Hotel & Resorts.

¿Cuántas marcas tienen, en cuántos países están y cuántos hoteles operan?

Hoy tenemos 8.300 hoteles en todo el mundo y 25 marcas. En América Latina y el Caribe operamos 18 marcas, incluyendo Dazzler y Esplendor, y algunos hoteles Wyndham en Brasil, Argentina, Uruguay y Paraguay.

¿Cómo está estructurado el grupo? ¿Cotizan en bolsa?

Wyndham es una compañía americana con origen en New Jersey y Nueva York, cotiza en la Bolsa de Nueva York y tiene oficinas en Europa, Asia-Pacífico y América Latina y el Caribe.

¿Qué peso tiene LATAM dentro de la compañía?

En la región tenemos cerca de 300 hoteles, con fuerte presencia en México, Argentina y Brasil. Aunque el número puede parecer menor comparado con los 8.300 hoteles globales, en términos de resorts y participación en el negocio latinoamericano es significativo, sobre todo en la colección Wyndham Resorts Collection.

¿Hay algún segmento de viajeros que use más los hoteles de Wyndham en la región?

Sí, nuestros hoteles cubren todo tipo de segmentos: vacaciones familiares, adultos, parejas y grupos de amigos. Nuestra misión es que hospedarse en un hotel Wyndham sea posible para todos, independientemente del presupuesto.

 ¿Qué países de LATAM tienen más peso?

México, Brasil y Argentina son los principales en cantidad de hoteles y volumen de viajeros.

Argentina ha tenido mucho turismo emisivo últimamente, ¿lo han notado?

Sí, al inicio del 2025 hubo cierta baja, pero el año terminó muy bien. Hoy los viajeros eligen Argentina por sus atractivos, más allá del costo, y seguimos abriendo hoteles, como el reciente Dazzler Salta.

¿Qué impacto tiene la conectividad aérea en los hoteles de Wyndham en LATAM?

Es clave. No hay otra forma de llegar a muchos destinos, así que la conectividad aérea es fundamental para la ocupación y la experiencia del huésped.

¿Cómo están usando la inteligencia artificial en Wyndham?

La IA se utiliza en experiencias, generación de pauta, creativos y chats de atención al cliente. Hoy, un 35% de los viajeros inicia su planificación usando AI, y el 80% de ellos está satisfecho. Esto es un salto enorme respecto al 8% del año pasado, y proyectamos que llegará al 70% el año que viene.

¿Qué nos podés contar sobre el programa de fidelización?

 Wyndham Rewards es un pilar clave. Actualmente cuenta con más de 100 millones de socios y seguimos creciendo para que los hoteles reciban cada vez más clientes leales.

Y respecto a la sustentabilidad, ¿qué iniciativas tienen implementadas?

Tenemos Wyndham Green, con cinco niveles de certificación para hoteles. Todos nuestros hoteles en la región tienen algún nivel certificado y los nuevos están en proceso. La sustentabilidad es clave tanto para los viajeros como para la compañía.

Para cerrar, ¿qué expectativas tienen para 2026?

Tenemos varias aperturas y seguiremos creciendo en nuevos países. Crecer es la única forma de operar que conocemos, y esperamos mantener el impulso de los últimos años.