Reportrip - Información turística líder en Latam

Frontline Performance Group, líder mundial en software de hospitalidad que maximiza los ingresos locales, ha logrado un hito importante, impulsando más de 700.000 habitaciones de hotel en 124 países. Desde el lanzamiento de su producto insignia SaaS en 2022, FPG ha generado 1.780 millones de dólares en ingresos incrementales para sus clientes.

La empresa con sede en Winter Park, Florida, ahora se asocia con más de 2.500 hoteles con colaboraciones que abarcan ocho de las marcas hoteleras más grandes del mundo y más de setenta marcas independientes y regionales.

Este logro culmina una transformación notable: de un proveedor de capacitación en el sitio antes del COVID a una empresa de SaaS impulsada por la tecnología. Esta evolución permitió a FPG reducir los costos para los clientes, aumentar su ROI y fortalecer sus propios márgenes operativos.

FPG ofrece más que software, proporciona un marco de base, que cuando se sigue, asegura a los clientes que verán aumentos impresionantes en los ingresos del mismo equipo, instalación e invitados. Las propiedades obtienen ingresos incrementales de alto margen al tiempo que aumentan la satisfacción del cliente y la retención de los empleados.

Mejorando el viaje del huésped
La solución tecnológica de FPG empodera a los equipos de primera línea al equiparlos con las herramientas y el aprendizaje digital para construir una relación, descubrir las necesidades de los huéspedes, detectar señales de compra y presentar con confianza ofertas exclusivas y personalizadas.

El CEO de FPG, Geoffrey Toffetti, dijo: "Nuestra transición a un modelo SaaS en 2022 nos abrió las puertas a nuevas oportunidades globales. Actualmente, trabajamos con marcas líderes en Latinoamérica en mercados como Costa Rica, Colombia, República Dominicana, Puerto Rico, Panamá, México y Perú. En FPG, nuestra herramienta para mejorar el rendimiento se basa en una filosofía centrada en el servicio, dotando a los equipos de primera línea de las habilidades y la tecnología necesarias para construir conexiones genuinas y duraderas con los huéspedes. Al identificar las preferencias con anticipación y ofrecer recomendaciones oportunas y personalizadas, los equipos hoteleros pueden optimizar cada etapa de la experiencia del huésped, transformando estancias comunes en experiencias extraordinarias"

En el núcleo está IN-Gauge, la plataforma patentada de FPG diseñada para impulsar el compromiso de los empleados y elevar el rendimiento del equipo de primera línea. Perfectamente integrado con los sistemas PMS y POS, IN-Gauge permite a los equipos:

• Rastrear y monitorear KPI personales y de equipo, objetivos e incentivos en tiempo real
• Accede a cientos de vídeos de aprendizaje electrónico para desarrollar continuamente las habilidades
• Aprende a ofrecer recomendaciones personalizadas basadas en las preferencias de los huéspedes
• Vea información de rendimiento y clasificaciones a través de dispositivos móviles o de escritorio

Con una amplia biblioteca de aprendizaje electrónico accesible desde dispositivos móviles disponible en múltiples idiomas (incluyendo: inglés, español, francés, árabe, tailandés, chino y japonés), transparencia en el rendimiento individual y de equipo y gestión lucrativa de incentivos, los equipos de primera línea están capacitados para elevar cada interacción con los huéspedes. Los equipos pueden ver su rendimiento en tiempo real, celebrar su éxito y mantenerse motivados a través de informes transparentes y tablas de clasificación en vivo.

Respaldada por más de 30 años de experiencia en el rendimiento hotelero, la herramienta de FPG ofrece un ROI promedio: 25:1 y se centra en desbloquear el valor de los recursos existentes, no se requieren nuevas inversiones de capital.