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• El futuro de la hospitalidad es emocionante para los resorts, hoteles y restaurantes, ya que las experiencias conectadas pueden impulsar tanto la satisfacción del cliente como la lealtad.
  

Los viajeros de hoy en día tienen exposición a miles de opciones a la hora de seleccionar sus experiencias: hoteles, actividades y entretenimiento y sus opciones de restaurantes y comida. Para descubrir sus destinos, los viajeros no tienen que estar físicamente allí. Quieren estar allí prácticamente tanto antes como después de sus viajes. Además, tienen una mejor idea de lo que está disponible, deseando un sabor más constante a través de sus teléfonos inteligentes, sus televisores conectados y portátiles.

En el mundo siempre competitivo de los viajes y la hospitalidad, las empresas están ansiosas por encontrar una nueva receta para el éxito, una que logre perfectamente el equilibrio entre los mundos digital y físico, permita a los empleados proporcionar un servicio extrahumano en un entorno de alta tecnología y ofrezca la experiencia total de los huéspedes en cualquier etapa en la que se encuentre una visita. Dicho esto, la mejora de la conectividad, el uso de la computación cognitiva con IA e incluso los mundos digitales emergentes dentro del metaverso están dando forma al futuro de la hospitalidad.

Los lugares ofrecerán opciones sin presencia

En los últimos dos años, los hoteles y resorts adoptaron opciones "sin contacto" durante la pandemia, incluidos los registros digitales y la emisión de entradas, los pedidos a través de aplicaciones y los métodos de pago móviles y biométricos, que están aquí para quedarse.

En el futuro, las empresas de hostelería podrán dar la bienvenida a los huéspedes que no estén presentes en su lugar en absoluto, utilizando tecnologías innovadoras como la realidad aumentada (AR), la realidad virtual (VR) e incluso las comunidades virtuales que se encuentran en el metaverso para ofrecer experiencias sin presencia a los huéspedes en cualquier parte del mundo.

Las experiencias de los huéspedes comenzarán mucho antes de que lleguen y continuarán mucho después de que se vayan. Entrar en unas vacaciones mucho antes de llegar al lugar, descrito por Foresight Factory como "pretailtainment", se ha convertido en una parte clave de la experiencia extendida de los huéspedes.

A medida que la experiencia virtual se convierta en un precursor no negociable del evento real, las empresas comenzarán a ofrecer opciones de entretenimiento antes de impuestos más creativas y personalizadas. Los servicios "después de la estancia" también se pueden integrar, completando la experiencia total de los huéspedes. Más allá de las notas de agradecimiento o los regalos simbólicos, los invitados recibirán contenido digital hecho a medida para ayudarles a revivir momentos específicos de su estancia o visita.

Las empresas de hostelería interpretarán y atenderán cómo se sienten los huéspedes

Llegar a conocer a tu cliente y proporcionar servicios más individualizados es más fácil que nunca. Gracias a un viaje del cliente altamente digital y ampliado, así como a programas de lealtad más avanzados, los lugares de hospitalidad ahora tienen acceso a una gran cantidad de datos que se pueden combinar con la tecnología de IA para generar información y crear experiencias a medida

Estas ideas también pueden ayudar a empoderar a los empleados, equipándolos con la información que necesitan para proporcionar un servicio personalizado de alta calidad y las solicitudes previas. A medida que las interacciones cara a cara sean cada vez menos y más, dar al personal lo que necesita para proporcionar un servicio "extrahumano" ayudará a las marcas a destacar y hacer que la experiencia total sea aún más significativa.

Las empresas de hostelería aportarán información a los huéspedes

A medida que los huéspedes se preocupan más por tomar las decisiones de viaje correctas y están más capacitados para hacerlo con la tecnología, los lugares de hospitalidad deben estar listos para compartir datos para ayudar a informar sus decisiones con respecto a la implementación de recursos y el ajuste de los aspectos de su lugar para satisfacer mejor las expectativas durante la estancia de los clientes.

Además, deben estar preparados para ofrecer más opciones que se ocupen de los conscientes del medio ambiente, la salud y la ética, o que corran el riesgo de perder negocios ante competidores más próximos y considerados.

Cumplir con estas expectativas requiere dar sentido a los datos recopilados rápidamente y responder en consecuencia, por lo que simplemente implementar soluciones Wi-Fi solo para la conectividad ya no es suficiente.

Los hoteles, resorts y restaurantes deben estar equipados con redes de alto rendimiento, seguras, confiables y automatizadas que puedan facilitar las innovaciones digitales actuales y futuras y ofrecer experiencias totales a los huéspedes que continúen sorprendiendo y deleitando, satisfaciendo las demandas de hoy y de mañana.

Conclusión

El futuro de la hospitalidad está llegando rápidamente a medida que la tecnología evoluciona.

Los turistas y otros huéspedes siempre esperarán un alto nivel de interacciones bien diseñadas, personalizadas y atractivas, sin importar cuándo, dónde o cómo elijan participar. Satisfacer estas demandas requiere una interpretación mejor y más rápida de los datos recopilados rápidamente y responder en consecuencia, y esto va más allá de simplemente mover datos de un dispositivo a otro.

Fuente. Phocuswire