Reportrip - Información turística líder en Latam

En el marco de FITUR, conversamos Rubén Ureña, presidente de GoNexus Group, y Juan derudi, director comercial, quien repasaron un 2025 histórico para la compañía, adelantaron las claves estratégicas para 2026 y analizaron el impacto de los mercados latinoamericanos, la inteligencia artificial y el próximo Mundial en el negocio turístico.

En el contexto de FITUR, GoNexus Group hizo un balance altamente positivo de 2025, un año que su presidente, Rubén Ureña, definió como “histórico” para la compañía.

“El 2025 fue un año de récords en prácticamente todas las métricas: nos acercamos a los 3 millones de clientes atendidos, superamos los 7 millones —casi 8— de pasajeros transportados y movilizamos cerca de 1,8 millones de pasajeros en excursiones”, señaló.

El año también tuvo un fuerte componente simbólico: la celebración de los 25 años de la compañía y la transformación de Nexus Tours en Go Nexus Group, con el lanzamiento de tres grandes divisiones estratégicas.

Tres divisiones, una visión global

Ureña explicó que Nexus Tours continúa siendo el corazón del grupo, con presencia en 25 países y más de 5.000 destinos. A esto se sumó Nexus Cube, su marketplace global de experiencias y movilidad, que ya opera en más de 180 países conectando operadores, agencias, hoteles, aerolíneas y proveedores de servicios turísticos.

La tercera pata es Nexus Lab, el centro de innovación del grupo, enfocado en el desarrollo tecnológico y la construcción del turismo del futuro.

Expectativas sólidas para 2026, pese al contexto global

De cara a 2026, GoNexus mantiene expectativas optimistas, aun en un escenario desafiante marcado por factores geopolíticos y climáticos. “La industria del turismo es resiliente y nosotros también. Hemos superado retos complejos y seguimos enfocados en crecer”, afirmó Ureña.

El ejecutivo destacó tres pilares estratégicos para el nuevo año:

• Excelencia operativa,

• Transformación y eficiencia,

• Crecimiento sostenido, impulsado por Nexus Cube, la distribución a través de agencias y una línea exclusiva para hoteles, que ya representa el 15% de las ventas globales del grupo.

Mercados clave: Canadá, EE.UU. y el impulso de Argentina

En términos de productividad, Canadá continúa siendo el principal mercado del grupo, con cerca del 40% del volumen total, seguido por Estados Unidos, donde el crecimiento es más acelerado.

En Latinoamérica, Argentina fue el gran protagonista de 2025. “Definitivamente fue el mercado que más impulsó nuestro crecimiento”, destacó Ureña. Colombia, Chile y México también mostraron un buen desempeño, mientras que Brasil y Perú se vieron más afectados por cuestiones vinculadas a visados.

Tecnología, app propia e inteligencia artificial como eje central

Uno de los grandes diferenciales de GoNexus es su apuesta tecnológica. La nueva app del grupo permite a los viajeros planificar su experiencia, geolocalizar traslados en tiempo real y recibir propuestas hiperpersonalizadas según su perfil, mercado y motivo de viaje.

En paralelo, la inteligencia artificial se integró de manera transversal en la compañía. “La IA ya es parte de nuestro ADN”, explicó Ureña. Actualmente, entre el 2% y el 3% de las ventas se generan a través de plataformas con IA, mientras que el 40% de las interacciones del call center se resuelven completamente con agentes de inteligencia artificial, tanto por mensajería como por voz, escalando a humanos solo cuando es necesario.

“La tecnología se ocupa de lo repetitivo; nuestros equipos, de la empatía y la experiencia humana”, resumió.

Argentina y el impacto del turismo emisivo

Por su parte, Juan Derudi, director comercial del grupo, analizó el escenario argentino. “Por nuestra escala global, el fuerte crecimiento del turismo emisivo nos ha beneficiado. Aunque el receptivo esté más resentido, el balance termina siendo positivo”, afirmó.

Inversiones, Mundial y nuevas experiencias

Entre las novedades para 2026, GoNexus anunció la apertura de Nexus Tours en Canadá, nuevas expansiones en Estados Unidos y una fuerte inversión en experiencias propias, incluyendo una flota de catamaranes valuada en más de 8 millones de dólares y más de 3 millones en nuevos vehículos, con unidades eléctricas ya operando en República Dominicana.

De cara al Mundial, la compañía aseguró estar preparada para absorber la demanda gracias a unidades propias, precompras y acuerdos estratégicos. “Nuestra regla es clara: no vender lo que no tenemos”, concluyó Derudi.