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Google está avanzando en una nueva etapa de la distribución turística con las pruebas de un sistema de reservas hoteleras basado en agentes de inteligencia artificial, según confirmó un portavoz de la compañía a Skift.

La iniciativa apunta a un cambio relevante en la manera en que los viajeros buscan, comparan y finalmente compran alojamiento. En lugar de limitarse a ofrecer información o enlaces, los agentes de IA podrían asumir una parte cada vez mayor del proceso, desde identificar el hotel más adecuado hasta gestionar la reserva.

El movimiento de Google refleja una tendencia que preocupa y, al mismo tiempo, abre oportunidades para las agencias de viajes online y los hoteles: la IA podría convertirse en una nueva puerta de entrada a la reserva turística.

Para el sector hotelero, el desafío será mantener la visibilidad y el control sobre la relación con el cliente en un entorno donde el intermediario puede dejar de ser una página web o una aplicación para convertirse en un agente inteligente que toma decisiones en nombre del viajero.

La competencia ya no se limita, por tanto, a quién tiene el mejor buscador o la mayor oferta. El próximo campo de batalla será quién consigue que los agentes de IA elijan su inventario, sus tarifas y sus servicios cuando el usuario delegue en ellos la planificación y compra de su viaje.

Las pruebas de Google llegan en un momento en que la industria turística comienza a prepararse para un escenario de “agentic commerce”, en el que los agentes de IA podrían transformar profundamente la distribución, la comercialización y la experiencia de reserva.