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HBX Group (HBX.SM), el principal marketplace independiente B2B para tecnología de viajes, da un paso decisivo hacia la atención al cliente global con el lanzamiento de una nueva versión de su herramienta de chat, “Olivia”, que incorpora traducción bidireccional en tiempo real (RTT) impulsada por inteligencia artificial. 

La nueva funcionalidad permite que cualquier cliente pueda iniciar un chat en su idioma local a cualquier hora del día. Cuando hay un agente nativo disponible, la conversación se asigna de manera directa. Si no lo hay, la Inteligencia Artificial se activa automáticamente: los clientes escriben en su idioma y reciben respuestas automáticamente traducidas, mientras que los agentes atienden en inglés. El resultado es una interacción natural y fluida. El cliente recibe las respuestas en su propio idioma, sin complicaciones. Al mismo tiempo, aparece una etiqueta que indica que la conversación está siendo traducida automáticamente, reflejando el compromiso de HBX Group con un uso transparente y responsable de la IA.

Con “Olivia”, HBX Group consigue que cada cliente reciba asistencia inmediata y personalizada en su propio idioma, sin esperas ni fricciones. Al mismo tiempo, la compañía refuerza su capacidad de absorber picos de demanda y mejora la productividad de sus equipos, apoyando así su crecimiento internacional.

Estrategia global de IA

Este lanzamiento forma parte de un plan más amplio de HBX Group para integrar inteligencia artificial en todos los canales de atención al cliente: chat, helpdesk, email y teléfono. La compañía ya ha puesto en marcha herramientas de clasificación inteligente de consultas, que optimizan el enrutamiento de casos, y procesos de automatización para tareas rutinarias como reconfirmaciones de reservas, con tasas de resolución automática superiores al 30%. Estas mejoras permiten a la organización avanzar hacia un modelo de atención más escalable, eficiente y centrado en la experiencia del usuario.

La solución de traducción simultánea bidireccional diseñada por HBX Group se distingue por ofrecer una solución totalmente integrada y en tiempo real, convirtiendo a la compañía en pionera a la hora de ofrecer una atención global, sin interrupciones (24/7) e instantánea en 13 idiomas.

Tras la primera fase de lanzamiento en español, portugués, chino, japonés, árabe, italiano, francés, griego, tailandés y turco, HBX Group prevé activar esta función en el resto de mercados en las próximas semanas, consolidando así un servicio de atención verdaderamente internacional. La solución se ha construido con un motor de traducción entrenado con el vocabulario propio del sector de viajes e incorporando las peticiones específicas de los clientes de HBX Group, lo que garantiza interacciones más precisas y eficientes.  

“Nuestro objetivo es que cualquier cliente, en cualquier lugar del mundo, se sienta atendido de manera cercana, sin preocuparse por el idioma. La traducción en tiempo real con Olivia representa un salto cualitativo en la experiencia de usuario y una prueba de nuestro compromiso con la innovación tecnológica a través de la inteligencia artificial”, afirma Xabier Zabala, Chief Sourcing and Operations de HBX Group.